在有效地利用高科技方面，Prada的另一個(gè)問(wèn)題還體現(xiàn)在原本作為顧客全新體驗(yàn)來(lái)打造的高科技更衣室上。這些更衣室，概念上非常獨(dú)具一格，但是實(shí)際使用上卻是極為不方便。更衣室的門當(dāng)初的設(shè)計(jì)理念是有一個(gè)把手能夠感應(yīng)到腳的觸摸，然后就能自動(dòng)開(kāi)關(guān)的，第二次觸摸則能讓更衣室的玻璃外圍變成不透明。在更衣室內(nèi)，衣架是裝有RFID技術(shù)的感應(yīng)式衣架，顧客一旦把所需要的衣物掛在衣架上，就可以和店內(nèi)的庫(kù)存系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)，并且能在可觸摸式屏幕上立即顯示出衣物的存儲(chǔ)情況。這聽(tīng)上去實(shí)在是為顧客著想到了無(wú)微不至的地步，而且也解決了及時(shí)更新存貨數(shù)據(jù)的問(wèn)題，并且還省卻了以往零售店店員尋找存貨的很多麻煩，但很不幸的是，概念畢竟只是概念，在實(shí)際運(yùn)作中許多毛病就顯現(xiàn)出來(lái)了：大多數(shù)的顧客從來(lái)不曾真正地掌握把手的正確使用方式，更讓顧客尷尬的是，當(dāng)他們以為更衣室的玻璃是不透明的時(shí)候，外邊的人卻能夠看到他們?cè)诶镞厡捯陆鈳?，有時(shí)候，連更衣室里的顧客都能清楚地聽(tīng)到外面的人在指指點(diǎn)點(diǎn)。當(dāng)然，這樣的事一旦發(fā)生過(guò)后，店員就明白了這里的問(wèn)題，所以每當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)入更衣室，店員還是得確保玻璃門是不透明的，這樣該店也沒(méi)能與其他商店的布置有何不同。另一個(gè)問(wèn)題也凸現(xiàn)出來(lái)來(lái)，更衣室的門會(huì)時(shí)不時(shí)地被卡住，使得很多在里面更衣的顧客不得不尋求外邊人的幫忙。由于更衣室在設(shè)計(jì)上的先天不足，加上超大的客流量，有時(shí)候，尤其是高峰期間，店內(nèi)的更衣室竟然只對(duì)重量級(jí)的顧客開(kāi)放，這種帶有歧視的做法實(shí)在是有悖Prada超級(jí)商店開(kāi)設(shè)的初衷。

除了更衣室的門，裝有RFID技術(shù)的更衣室衣架和觸摸式屏幕給Prada帶來(lái)了不少麻煩。好幾次，這些衣架都不能準(zhǔn)確地識(shí)別衣物上的標(biāo)簽；而觸摸式屏幕不是呈現(xiàn)空白就是會(huì)來(lái)回地播放混亂的錄像片段。好不容易有一次，系統(tǒng)正確地識(shí)別了掛在衣架上的衣物，但結(jié)果卻將整個(gè)店內(nèi)的系統(tǒng)給搞癱瘓了。更衣室的設(shè)計(jì)，五個(gè)當(dāng)中有四個(gè)是失敗的，無(wú)法真正地承受繁忙的人流。

從上述的一大堆問(wèn)題來(lái)看，Prada在設(shè)計(jì)這個(gè)超級(jí)中心時(shí)，其概念真的是非常超前，很符合作為一個(gè)頂級(jí)奢侈品牌的形象，可惜的就是細(xì)節(jié)上的考量實(shí)在是不夠周全。但是，正是這些細(xì)節(jié)，有時(shí)候?qū)θ衷斐蓳p害。盡管公司的高層一直以“這是一個(gè)極為鼓舞人心的全新的嘗試，無(wú)論是在產(chǎn)品銷售還是在公司形象的展示方面，全公司上下都視之為一個(gè)巨大的成功”這樣的說(shuō)辭來(lái)應(yīng)付記者們的提問(wèn)，但是該店的收入和利潤(rùn)數(shù)字似乎并不支持這一說(shuō)法。6萬(wàn)美金的日銷量根本無(wú)法抵消整個(gè)店面的昂貴花費(fèi)和最初投下的巨額高科技費(fèi)用。公司希望這家超級(jí)旗艦店能夠在2007年初步盈利，但是根據(jù)美林公司專門負(fù)責(zé)奢侈品行業(yè)的分析師預(yù)估，6萬(wàn)美金的日銷量只能讓公司完成第一年指標(biāo)的三分之一，3 年后盈利恐怕是個(gè)很遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。

不過(guò)，Prada公司倒是并不氣餒，盡管公司負(fù)債高達(dá)10個(gè)億，他們還是在東京開(kāi)設(shè)了第二家Prada超級(jí)商店。有趣的是，這一次設(shè)計(jì)師和市場(chǎng)都不同了，效果倒是比在紐約的第一家相對(duì)來(lái)說(shuō)好得多，以至于有人認(rèn)為只有在日本這樣的市場(chǎng)氛圍下，這種極度前衛(wèi)的零售店設(shè)計(jì)理念才能有其生長(zhǎng)的土壤。

Prada利用高科技在美國(guó)建造的超級(jí)商店，創(chuàng)造了零售業(yè)與最頂尖科技相結(jié)合的先河，堪稱敢為天下先的楷模，這樣的勇氣和膽識(shí)確實(shí)讓人欽佩。但是，從另一方面來(lái)看，他們不從顧客需求出發(fā)的失誤也值得反思：給顧客全新的購(gòu)物體驗(yàn)的宗旨是完全正確的；但是，“全新”并不能以犧牲顧客的真正購(gòu)物需求為代價(jià)，否則就會(huì)走到“善良愿望的反面”。