松散相關(guān)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng) 分析型商務(wù)智能或工作臺(tái)；

運(yùn)動(dòng)管理；

操作型電子營(yíng)銷(xiāo) 預(yù)測(cè)性分析；

多渠道顧客關(guān)系優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)資源管理的計(jì)劃、預(yù)算與發(fā)展模塊 帶有事件偵查和引發(fā)機(jī)制的互動(dòng)管理架構(gòu)；

更加深入的營(yíng)銷(xiāo)資源管理 通過(guò)用于傳布/跟蹤的客戶關(guān)系管理/合作伙伴關(guān)系管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的協(xié)調(diào)的營(yíng)銷(xiāo)資源管理；

資源優(yōu)化

利用信息技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)是比較普遍的實(shí)踐了，最早從數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)一直發(fā)展到現(xiàn)在的技術(shù)支撐之營(yíng)銷(xiāo)，Gartner的分析師已經(jīng)總結(jié)、提煉出了一個(gè)分為五個(gè)階段的價(jià)值發(fā)展框架，其中不同的愿景和戰(zhàn)略呼喚不同的技術(shù)，不同的技術(shù)支持不同的愿景和戰(zhàn)略（見(jiàn)表2）。但是，這些技術(shù)在中國(guó)的落地、生根、發(fā)芽、開(kāi)花和結(jié)果過(guò)程并不順利，這主要是跟中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈度不高、中國(guó)企業(yè)的信息化程度不高、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)化程度不高等因素有關(guān)，相信隨著中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的普及化、中國(guó)信息化程度的提高和中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)化進(jìn)程的加快，信息技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間相互幫助、相互促進(jìn)和相互提升的關(guān)系一定能形成。

第十，營(yíng)銷(xiāo)必須擁有優(yōu)秀的新型人才。

自從大眾營(yíng)銷(xiāo)自上個(gè)世紀(jì)50年代在美國(guó)問(wèn)世以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)一直致力于發(fā)展定位、銷(xiāo)售訊息和品牌形象方面的“大想法”或“金點(diǎn)子”。今天，營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)使其包括了更廣泛的內(nèi)容，比如營(yíng)銷(xiāo)傳播、品牌管理、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品管理和戰(zhàn)略管理等。盡管傳統(tǒng)的、以創(chuàng)造性技能為主要要求和特征的產(chǎn)品和品牌經(jīng)理（筆者之一就曾經(jīng)做過(guò)）仍將繼續(xù)發(fā)揮重要的作用，急于利用大量信息和分析能力的企業(yè)更加歡迎一種新型的營(yíng)銷(xiāo)人員，在未來(lái)幾年中具備分析技能（市場(chǎng)研究和數(shù)據(jù)挖掘）和戰(zhàn)略能力的營(yíng)銷(xiāo)人才將處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，Gartner公司以80%的確信度預(yù)言：到2007年，有戰(zhàn)略和分析經(jīng)驗(yàn)和技能的營(yíng)銷(xiāo)人員比那些缺乏這些技能的營(yíng)銷(xiāo)人員，平均工資要高出35%。

葛優(yōu)在電影《天下無(wú)賊》中所說(shuō)的話：“二十一世紀(jì)什么最重要？人才?。　弊x者一定都印象深刻、記憶猶新。二十一世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)也一樣，人才最重要，在這點(diǎn)上企業(yè)怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分。一個(gè)企業(yè)在新的市場(chǎng)條件下，一定要擁有一流的新型營(yíng)銷(xiāo)人才，在戰(zhàn)略型技能、分析型技能和創(chuàng)造型技能之間實(shí)現(xiàn)良好的平衡（見(jiàn)圖22）。

圖22 新型營(yíng)銷(xiāo)人才的技能

綜上所述，我們對(duì)于高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)的十大板塊（或者說(shuō)是十項(xiàng)基本原則）已經(jīng)有初步的了解，要想詳盡地闡述和論證這十大板塊，筆者需要另外寫(xiě)一本厚厚的專著，由于時(shí)間和能力所限，這個(gè)任務(wù)只能留待以后去完成，請(qǐng)讀者見(jiàn)諒。不過(guò)，筆者希望讀者中比筆者更有資質(zhì)的人能早日獨(dú)立寫(xiě)出這樣一本書(shū)來(lái)，或者與筆者共同來(lái)寫(xiě)這本書(shū)。

在這一部分的最后，筆者想與讀者分享一些前瞻性和總結(jié)性的想法。首先是關(guān)于二十一世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)流程，Gartner公司認(rèn)為有這樣10大流程值得關(guān)注：

1. 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作管理

2. 營(yíng)銷(xiāo)可見(jiàn)性、可交待性、價(jià)值衡量

3. 顧客和市場(chǎng)洞見(jiàn)

4. 以顧客價(jià)值為基礎(chǔ)的細(xì)分

5. 以組合和能力為基礎(chǔ)的資源分配

6. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上市

7. 顧客需求為基礎(chǔ)的誘因識(shí)別

8. 協(xié)作化的定制

9. 協(xié)作化的跨渠道對(duì)話

10. 以顧客價(jià)值為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)管理

其次，關(guān)于未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)可以概括為三個(gè)方面：利用資源、發(fā)展能力和加強(qiáng)協(xié)調(diào)（見(jiàn)圖23）。

圖23 未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的三大主要任務(wù)

另外，關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)，筆者總結(jié)了一套“五講”、“四美”和“三熱愛(ài)”的說(shuō)法，其中“五講”是“講效率、講效果、講速度、講回報(bào)、講責(zé)任”，“四美”是“目標(biāo)顧客美、價(jià)值主張美、內(nèi)部流程美、品牌資產(chǎn)美”，“三熱愛(ài)”是“熱愛(ài)分析、熱愛(ài)創(chuàng)意、熱愛(ài)戰(zhàn)略”，希望能夠贏得讀者的認(rèn)同。

最后，筆者想說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)最為企業(yè)的一項(xiàng)基本職能，在投資回報(bào)方面尚未發(fā)展到能夠“直立行走”的階段（見(jiàn)圖24）。為了能夠有把握地提升企業(yè)的銷(xiāo)售、利潤(rùn)和股東價(jià)值，企業(yè)還有很長(zhǎng)一段路要走，筆者希望企業(yè)在走這段路的時(shí)候能夠認(rèn)清營(yíng)銷(xiāo)的十大發(fā)展趨勢(shì)，打造好高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)十大板塊中的每一塊，這樣才能突破營(yíng)銷(xiāo)的“艱難時(shí)世”，暢享營(yíng)銷(xiāo)的“光榮與夢(mèng)想”。

圖24 營(yíng)銷(xiāo)投資的進(jìn)化過(guò)程