這是一個典型的推卸責任的案例。職員和主管相互推卸責任。

如果你是對的，就要試著溫和地、有技巧地讓對方同意你；而如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這樣做，要比為自己爭辯有效和有趣得多。

【案例】

戴爾·卡耐基住的地方，幾乎是在紐約的地理中心點上；但是從他家步行一分鐘，就可到達一片森林。春天的時候，黑草莓叢的野花白白一片，松鼠在林間筑巢育子，馬草長得高過馬頭。這塊沒有被破壞的林地，叫做森林公園―― 它的確是一片森林，也許跟哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲那天下午所看到的沒有什么不同。他常常帶雷斯到公園散步，雷斯是他的小波士頓斗牛犬，它是一只友善而不傷人的小獵狗；因為在公園里很少碰到行人，他常常不替雷斯系狗鏈或戴口罩。

有一天，卡耐基和他的小狗在公園遇見一位騎馬的警察，他好像迫不急待地要表現(xiàn)他的權(quán)威。

“你為什么讓你的狗跑來跑去，不給它系上鏈子或戴上口罩？”他斥責卡耐基，“難道你不知道這是違法的嗎？”

“是的，我知道，”卡耐基回答，“不過我認為它不會在這兒咬人?！?/p>

“你不認為！法律是不管你怎么認為的。它可能在這里咬死松鼠，或咬傷小孩子。這次我不追究，但假如下回我再看到這只狗沒有系上鏈子或套上口罩在公園里，你就必須去跟法官解釋啦?！?/p>

卡耐基客客氣氣地答應遵辦。

可是雷斯不喜歡戴口罩，卡耐基也不喜歡它那樣，因此決定碰碰運氣。事情起初很順利，但接著卻碰了麻煩。一天下午，他們在一座小山坡上賽跑，突然又碰到了一位警察。

卡耐基決定不等警察開口就先發(fā)制人。他說：“警官先生，這下你當場逮到我了，我有罪。我沒有托辭，沒有借口了。上星期有警察警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩就要罰我?！?/p>

警察回答：“好說，好說，我曉得在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這么一條小狗出來玩玩?！?/p>

“的確是忍不住，”卡耐基回答，“但這是違法的。”

“像這樣的小狗大概不會咬傷別人吧。”警察反而為他開脫。

“不，它可能會咬死松鼠?！笨突f。

他告訴卡耐基：“你大概把事情看得太嚴重了，我們這么辦吧，你只要讓它跑過小山，到我看不到的地方―― 事情就算了。”

卡耐基感嘆地想，那位警察也是一個人，他要的是一種重要人物的感覺；因此當他責怪自己的時候，唯一能增強他自尊心的方法，就是以寬容的態(tài)度表現(xiàn)慈悲。

卡耐基處理這種事的方法是，不和他發(fā)生正面交鋒，承認他絕對沒錯，自己絕對錯了，并爽快地、坦白地、熱誠地承認這點。因為站在他那邊說話，他反而為對方說話，整個事情就在和諧的氣氛下結(jié)束了。

所以，如果我們知道免不了會遭受責備，何不搶先一步，自己先認罪呢？聽自己譴責自己比挨人家的批評好受得多。

在同事中間出現(xiàn)一些不愉快總是難免的，可工作是需要同事之間相互配合才能完成的，因此，如何主動地化解矛盾是職業(yè)人必須掌握的。如果能通過自己的豁達使同事之間的矛盾化干戈為玉帛，就有可能贏得工作伙伴，甚至朋友。