【案例】

一位業(yè)務員給一位企業(yè)老板發(fā)送一封電子邀請函，連發(fā)幾次都被退回，與那位老板的秘書查詢時，秘書說郵箱滿了。可四天過去了，還是發(fā)不過去，再去問，那位秘書還是說郵箱是滿的！試想，不知這四天之內該有多少郵件遭到了被退回的厄運？而這眾多被退回的郵件當中誰敢說沒有重要的內容？如果那位秘書能考慮這一點，恐怕就不會讓郵箱一直滿著。作為秘書，每日查看、清理郵箱，是最起碼的職責，而這位秘書顯然責任心不夠。

人們還經常見到這樣的員工―― 電話鈴聲持續(xù)地響起，他(她)仍慢條斯理地處理自己的事，根本充耳不聞。

我也見過這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。問之，則曰：“還沒到上班時間?！逼鋵?，離上班時間僅差一兩分鐘，就看著表不接。我也曾聽到過有些客戶服務部門的員工講述自己部門的秘密：“五點下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴就麻煩了―― 耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋?！?/p>

這些問題看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責任心。而正是這體現員工責任心的細小之事，關系著企業(yè)的信譽、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。

皮爾·卡丹曾說：“真正的裝扮就在于你的內在美。越是不引人矚目的地方越是要注意，這才是懂得裝扮的人。因為只有美麗而貼身的內衣，才能將外表的華麗裝扮更好地表現出來?！逼枴たǖさ难b扮理論用在工作上同樣富有哲理，愈是不顯眼的地方越要好好地表現。

【案例】

希爾頓飯店的客戶服務部經理莉莎·格里貝當初應聘飯店職員，被分配到洗手間工作，她有很大的情緒，認為洗手間工作低人一等。但通過一段時間的工作實踐之后，她開始認識到工作沒有高低貴賤之分，每一份工作都關系到酒店的服務質量和整體形象。從此她工作認真，服務熱情周到，許多客人在接受她的服務之后，都交口稱贊。因此，她被譽為酒店的榜樣。

她出色的工作表現，為酒店贏得了很多顧客，不久她被提升為客戶服務部經理，更大地拓展了事業(yè)的平臺。

莉莎的事例說明了什么？大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。從小事開始，逐漸增長才干，贏得認可、贏得干大事的機會，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改變“簡單工作不值得去做”的浮躁心態(tài)，是永遠干不成大事的。

5. 在其位，謀其事

(1) 總的原則是要熟悉自己的崗位職責，明了自己的權限。發(fā)現職責內的任何事情就要主動地去出面予以解決，否則等領導來安排你去工作時，就是你的失職。

如一個花匠，定期澆水、修剪，花草出現枯萎等情況要及時救治或要搬離現場，這些工作統統都是無須安排的，不管什么理由，你做不到，就是失職，就是沒有承擔責任，因為你的工作讓你的領導費了心。

你怠慢消極，馬上就會有人替代，你保守落后，自然會被淘汰，不能盲目地追求好的工作環(huán)境和薪酬。