第四節(jié) 塑造品牌忠誠：誰是你的品牌粉絲（FANS）

“二八理論”告訴人們：20%的消費(fèi)者所帶來的利潤占去了所有消費(fèi)者帶來的利潤的大部分（80%）。這個20%的消費(fèi)群體就是品牌的忠實(shí)消費(fèi)者。

現(xiàn)在，人們習(xí)慣對某位偶像的忠實(shí)歌迷或影迷常冠以FANS的稱謂。FANS可以說是對心目中的偶像喜歡到了極致。FANS不惜花費(fèi)大量的精力和金錢搜集和購買一切與偶像相關(guān)的東西。偶像走到哪里，忠實(shí)的FANS就跟到哪里，F(xiàn)ANS的忠誠精神讓人難以捉摸，是無法用言語來表達(dá)的。

那么，誰又是你品牌的FANS，誰會是品牌的忠實(shí)消費(fèi)者，你是否了解自己的FANS（消費(fèi)者）？是否知道消費(fèi)者喜歡你什么，喜歡的原因何在？

在一個消費(fèi)者至上的年代里，找到并擁有自己品牌的忠誠消費(fèi)者（FANS），將是品牌滿足消費(fèi)者的內(nèi)心需求，在市場競爭中取得一席之地的關(guān)鍵。而不關(guān)心自己的消費(fèi)群體、不了解他們的切實(shí)需求的產(chǎn)品或品牌，在市場經(jīng)濟(jì)法則下最終只會面臨被淘汰的命運(yùn)。

看看消費(fèi)者的廬山真面目

就像許多FANS喜歡偶像的原因互有不同一樣，消費(fèi)者購買品牌的理由也會不同。這就要求企業(yè)了解自己的消費(fèi)者，找到消費(fèi)者忠誠于品牌的內(nèi)在的、本質(zhì)的原因。

迪士尼為什么能成功？華特·迪士尼和他的兄弟羅依，于1923年在好萊塢開始了他們的影片制作生涯，五年后聞名全球的米老鼠卡通問世。華特·迪士尼的確有過人之處，公司的定位既不是制造卡通影片，也非主題樂園，而是“為人們制造歡樂”——一下子抓住了消費(fèi)者的娛樂心理！無論是兒童主題樂園、迪士尼家族的探險學(xué)習(xí)假期，還是電影和各種品牌活動，迪士尼給大家的品牌承諾，緊緊地綁住了消費(fèi)者的期望，正是這點(diǎn)成就了迪斯尼今天的輝煌。

可見，了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，給消費(fèi)者一個喜歡的理由，自己的品牌就會擁有忠實(shí)消費(fèi)者，他們將成為品牌成長壯大的強(qiáng)力支持。

為此企業(yè)要換位思考，從消費(fèi)者的角度，考慮他們的真實(shí)想法。他們?yōu)槭裁匆x擇這個品牌，購買這個品牌的產(chǎn)品能給他們帶來什么利益，他們的購買成本如何，他們的購買心理是怎樣的，如何進(jìn)行購買決策等。企業(yè)能否長期持久地發(fā)展，其中一個重要的因素是：品牌與消費(fèi)者間的關(guān)系是否和諧。為了創(chuàng)造這種融洽的關(guān)系，必須尊重消費(fèi)者的想法，不斷壯大自己的忠實(shí)消費(fèi)群。