危機是已病之病,是風(fēng)險的極端表現(xiàn)形式。危機產(chǎn)生的原因各不相同,表現(xiàn)形式變化莫測,影響范圍忽大忽小,損失程度千差萬別。相對于風(fēng)險而言,危機的發(fā)生與影響具有更強的不確定性。危機之所以成為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營、贏取目標(biāo)的威脅,主要源于危機的四大效應(yīng)。這四大效應(yīng)就象危機的四個殺手,將成長中的企業(yè)斬于馬下。
1. 颶風(fēng)效應(yīng)
危機一般是經(jīng)風(fēng)險積累,演化發(fā)展而來,是風(fēng)險失去控制,進一步惡化的極端表現(xiàn)形式。不同根源的危機爆發(fā)形式不同。但是,風(fēng)險向危機轉(zhuǎn)化極為迅速、突然并且會發(fā)生裂變,難以預(yù)測,使失衡的局勢變得撲朔迷離,給企業(yè)生存帶來威脅。和颶風(fēng)一樣,危機肆意掃蕩之后局勢才會恢復(fù)常態(tài)。
2. 雪崩效應(yīng)
危機破壞力強,牽一發(fā)而動全身,具有傳染性,一旦失去控制,“風(fēng)險鏈”演變成“危機鏈”,往往從事發(fā)環(huán)節(jié)開始引發(fā)“多米諾骨牌”般的連鎖效應(yīng),影響企業(yè)經(jīng)營,破壞企業(yè)形象,削蝕企業(yè)競爭力,使企業(yè)喪失抗風(fēng)險能力。有如雪崩,給企業(yè)帶來致命的打擊。瞬間危機可能超過企業(yè)承受能力,觸及企業(yè)生存底線,使企業(yè)承受的風(fēng)險呈現(xiàn)無限大,企業(yè)陷入困境,要么破產(chǎn)而亡,要么一蹶不振。
3. 聚光效應(yīng)
舞臺上的聚光燈永不疲倦地追隨舞臺中央的主角。危機時期,危機情形會將企業(yè)推向社會和市場兩個舞臺的中央,成為公眾輿論的焦點、社會媒體的靶子和競爭對手的獵物。在這個舞臺上,名不見經(jīng)傳的企業(yè)很容易成為主角,而那些危機前已經(jīng)是“名角”的企業(yè)更難逃脫聚光燈的追蹤。
4. 影子效應(yīng)
危機更強的不確定性使危機處理,籠罩在信息不透明和狀態(tài)不規(guī)則的影子之中,給企業(yè)處理危機帶來不確定性,使企業(yè)難以套用固定的共同模式。也正是這種強烈的不確定性,加重了內(nèi)部員工、公眾、媒體的好奇和探知欲望。當(dāng)危機爆發(fā),公眾、媒體、員工以及利益相關(guān)者又無處獲取信息時就以影子推測危機,引發(fā)各種揣測、誤解甚至出現(xiàn)臆想,成為危機恐慌的依據(jù)。如果媒體公眾捕風(fēng)捉影,以訛傳訛,危機的影子比危機本身威力更大,破壞力更強,作用更持久。因此,在危機時刻,與其說是人們懼怕危機,不如說是人們懼怕危機的影子。
危機是厭惡品,沒有人愿意回憶危機時刻的故事,哪怕是對別人的危機也諱莫如深,唯恐應(yīng)驗已身。但從危機管理講,在回憶中總結(jié),在總結(jié)中學(xué)習(xí),卻是代價最低的學(xué)習(xí)方式。
強生公司出色的危機處理能力告訴我們,對于一個信奉風(fēng)險哲學(xué),身系風(fēng)險繩,時刻準(zhǔn)備著的企業(yè)來講,應(yīng)對危機顯得易如反掌。強生既是風(fēng)險哲學(xué)的信奉者,更是機會實踐的行動者。他們在危機來臨之際,正確選擇黑色的和諧型風(fēng)險繩,果斷地將個體子繩的自糾恢復(fù)過程與其他子繩的協(xié)同過程合并歸一,同步進行,以整體的負荷能力對抗個體危機,傾整體之力將危機控制在負荷范圍之內(nèi),幫助企業(yè)順利渡過困境。
事實上,對于企業(yè)來講,那些關(guān)于企業(yè)生死存亡,使企業(yè)個體、少數(shù)或局部經(jīng)營要素功能喪失,威脅企業(yè)安全健康的重大風(fēng)險事件,以及居于風(fēng)險立方靠近B點,擁有“三高”的風(fēng)險,都可稱之為危機。
危機和風(fēng)險是相對的。從整體上講,有時整個企業(yè)負荷內(nèi)的風(fēng)險對于個體來講就是危機,對于一個更大的整體,一個企業(yè)整體的危機也只能算作更大整體的風(fēng)險。
●某次產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的危機引發(fā)公司整體的運營風(fēng)險,影響企業(yè)銷售收入和客戶評價,但只要遵循風(fēng)險繩定律,采取有效措施,在企業(yè)內(nèi)其他相關(guān)部門的積極配合下,就可化解危機,使作為個體存在的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險為企業(yè)所吸收化解,切斷了“風(fēng)險鏈”,就鏟除了后續(xù)風(fēng)險或危機產(chǎn)生的土壤。不致影響企業(yè)生存。否則,產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險惡化,品牌遭受重大損傷,收入銳減,企業(yè)入不敷出,資金斷檔,面臨停產(chǎn)局面,整個公司運營陷入危機。