第十五，做“加法”不做“減法”

案例

記得第一次赴德國(guó)參觀，在從法蘭克福下飛機(jī)換乘火車趕赴會(huì)場(chǎng)的火車上，我們真正見(jiàn)識(shí)到了地道的德國(guó)風(fēng)格。上車后，我問(wèn)列車員：“到會(huì)場(chǎng)多少錢？”對(duì)方回答“36歐元”。于是，我便抽出一張50歐元的紙票，遞了過(guò)去。心想，找回14歐元即可。卻見(jiàn)那列車員先生不急不躁，先拿出幾個(gè)一元鋼镚，一個(gè)一個(gè)地遞到我手上，嘴里還嘟囔著：“37，38，39，40。”然后又挑出一張10元的鈔票交了過(guò)來(lái)，口里喊著“50”，一聲謝謝之后揚(yáng)長(zhǎng)而去。圍坐一旁的隨行同事忍俊多時(shí)，突然放聲大笑，似乎都在嘲笑這種計(jì)算方式認(rèn)真得幾近愚笨。全車廂人的眼光齊刷刷地投射過(guò)來(lái)。

仔細(xì)一想，德國(guó)人的思維邏輯其實(shí)是一種規(guī)避計(jì)算錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)的有效控制方法。如果運(yùn)用減法，雖然簡(jiǎn)潔、快捷，還需要運(yùn)用加法驗(yàn)證，以防止減錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。德國(guó)人的加法是基于(目標(biāo))總額的，邊計(jì)算邊驗(yàn)證，以準(zhǔn)確達(dá)到目標(biāo)。德國(guó)人上班可以喝咖啡，聽(tīng)音樂(lè)，但絕對(duì)不會(huì)容忍制造精度低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品出廠。

管理風(fēng)險(xiǎn)，需要倡導(dǎo)加法。倡導(dǎo)加法，就是倡導(dǎo)認(rèn)真，一絲不茍的做事風(fēng)格；倡導(dǎo)執(zhí)行，不打折扣的行事態(tài)度；倡導(dǎo)死板，依步驟、工藝、規(guī)則、制度行事的嚴(yán)謹(jǐn)文化；倡導(dǎo)按部就班，實(shí)實(shí)在在，不走捷徑，一板一眼的工作作風(fēng)。在全球迷戀所謂“高效率”的同時(shí)，我們還應(yīng)該看到，在擅長(zhǎng)做加法不善于做減法的德國(guó)，誕生了象奔馳、西門(mén)子、海德堡這樣歷史悠久成就卓越的公司。

第十六，運(yùn)用信息化推動(dòng)管理

在一次企業(yè)高層培訓(xùn)會(huì)上，有一學(xué)員提出這樣的問(wèn)題：“我廠出現(xiàn)了一個(gè)奇怪現(xiàn)象，一位庫(kù)管員辭職，導(dǎo)致工廠停工一天。因?yàn)樵搸?kù)管員離職后，無(wú)人能識(shí)別物料，無(wú)法正常發(fā)料，臨時(shí)替代人員進(jìn)入庫(kù)房，望著滿架的物料，竟然一片茫然。請(qǐng)問(wèn)，怎樣才能留住這樣重要的員工呢？”。

這使我想起一件更有趣的經(jīng)歷。

一次，我到一國(guó)有企業(yè)參觀，發(fā)現(xiàn)庫(kù)房物料擺放整齊，貨架上放著物料卡，記載著物料名稱、數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)和進(jìn)出記錄，一切井然有序，完全符合“定置標(biāo)準(zhǔn)”。當(dāng)我問(wèn)到：“你們平時(shí)如何發(fā)料？”時(shí)，隨行廠長(zhǎng)似乎明白我的意思。他隨手取下一個(gè)物料詢問(wèn)庫(kù)管員，庫(kù)管員毫不猶豫地說(shuō)出：“是A機(jī)器上專用齒輪?！笨吹轿覞M意的表情，他說(shuō)：“這不算什么。”緊接著，他讓庫(kù)管員蒙上眼睛，去取回A機(jī)器的彈簧物料。不一會(huì)兒，該庫(kù)管員很順利地取回，勇氣與技能令人嘆服。

驚嘆之余，更讓人擔(dān)心。如果這位身懷絕技的“勞?！睅?kù)管員生病了，又該如何發(fā)料呢？整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)因?yàn)橐粋€(gè)庫(kù)管員而中斷的風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)存在。在這種普遍狀態(tài)下，出現(xiàn)上述老總關(guān)心的話題也就不足為奇。

但我覺(jué)得，話題僅僅停留在“如何留下骨干員工”上是不夠的。新的話題還有：“如何減少對(duì)‘人’的依賴，以減少風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

既然在制造型企業(yè)中，對(duì)于產(chǎn)品制造過(guò)程中的重復(fù)性作業(yè)，可以通過(guò)工裝、工藝、指南、手冊(cè)等方式加以固定，減少人為偏差風(fēng)險(xiǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，對(duì)于具有規(guī)律性的一致性事件，也可以通過(guò)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，將設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、安全、衛(wèi)生、人事等經(jīng)營(yíng)過(guò)程中重復(fù)性的共性管理要素固定成為制度框架和管理標(biāo)準(zhǔn)；還可以將執(zhí)行這些管理標(biāo)準(zhǔn)所涉及的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、方式方法、技能要求、考核評(píng)價(jià)等重復(fù)性的共性要素固定成為工作標(biāo)準(zhǔn)，減少“人治”的不確定性。

在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)于反復(fù)循環(huán)的流程、程序通過(guò)信息化工具固化流程，就能消除不確定性，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的穩(wěn)定性和確定性。

上例中，如果企業(yè)引入信息化工具，把庫(kù)存物料的位置狀態(tài)、數(shù)量狀態(tài)、時(shí)間狀態(tài)和安全狀態(tài)，借助于企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)，賦予物料唯一身份證編號(hào)，實(shí)行四位碼，分區(qū)設(shè)置(區(qū)、架、層、號(hào))，就能夠根據(jù)物料需求清單、工作令、工位Bom(物料清單)，找到物料號(hào)與貨位號(hào)，實(shí)現(xiàn)任何庫(kù)管員按圖索驥，在正確的時(shí)間發(fā)放正確數(shù)量的正確物料的目的?；谝粋€(gè)管理運(yùn)行平臺(tái)，庫(kù)管員的技能要求降低了，停產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)卻減少了。如此，管理精力不再集中于如何防范“人”的流失風(fēng)險(xiǎn)，而是聚焦在現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)劃、改進(jìn)和規(guī)范上。