本書到此似乎已近尾聲，但掩卷思之，仍備覺言猶未盡。正如引言中所述，探究王永慶的經(jīng)營史及其企業(yè)家精神真是有如登上了臺北101大廈——頓時有了101種心情。臺灣的政治與經(jīng)濟總是如影隨形，各種關(guān)系和勢力犬牙交錯，再加上兩岸五十多年來的“恩恩怨怨”，時常令企業(yè)家在經(jīng)營上既如魚得水，又進退兩難。本書只是反映了王永慶的一個側(cè)面，對于一個“立體”的王永慶，還有待于后續(xù)幾本書的進一步描述和分析來完成。

我們先前研究的出發(fā)點是，對臺塑集團的觀察和討論不能局限于一個微觀經(jīng)濟實體，而應(yīng)該將其看作是一個由理念、組織、行為和態(tài)度交相建構(gòu)的社會實體。貫穿于其間的人際互動、企業(yè)與社會之間的相互作用等等，在臺塑企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成了一個復雜而又嚴謹?shù)墓芾碇R網(wǎng)絡(luò)。我們的目的在于整理和總結(jié)王永慶的方法和經(jīng)驗，并試圖從中尋求他的經(jīng)營管理思想的“核”。

令我們嘆為觀止的是，王永慶在臺塑的實踐中很好地處理了管理實務(wù)、管理學理論和管理學研究這三者之間的關(guān)系。他從不片面地強調(diào)其中的一個，以免因其相互矛盾或相互抵觸給企業(yè)的管理創(chuàng)新過程造成這樣或那樣的困難和問題，而是時刻注意將此三者有機地結(jié)合在一起，以便使管理學能像經(jīng)濟學等學科那樣通過理論發(fā)展來引領(lǐng)實務(wù)。

理解臺塑管理邏輯與非管理邏輯之間關(guān)系的關(guān)鍵是，王永慶及其管理團隊是否建立并遵循著一整套通過傾聽并交流信息來理解員工需要的機制和技能，亦即：培養(yǎng)并維持管理者與被管理者之間的一種平衡結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)其實也是一種社會結(jié)構(gòu)，在其間，員工們因其地位被承認且獲得身心安全和滿足，從而普遍激發(fā)出了實現(xiàn)企業(yè)目標所需要的驅(qū)動力量。這種力量巧妙地把“感情”和“事實”糅合在一起，使得王永慶的經(jīng)營理念既微妙又含蓄，因而在外界看來也就顯得既平實又內(nèi)在。但重要的是，對臺塑集團而言，能否保持并時刻提升這種力量則是其領(lǐng)導方式能否與時俱進的關(guān)鍵。

在管理學理論中，從“X理論”進步至“Y理論”被認為是一場管理革命。前者認為，管理效率低下是由于“工人的本性不誠實、懶惰、愚蠢和不負責任等等因素造成的”；但后者卻認為，“工人的本性是誠實的，主動的，人的行為受其動機支配，只要給其創(chuàng)造一定的條件，那么工人就會努力工作，達到確定的目標。如果工人的工作沒有做好，那么一定是企業(yè)的管理出了問題”。換句話說，這場革命的實質(zhì)是兩種管理哲學觀之間的斗爭。值得慶幸的是，“人性本善”的觀點占了上風。

在即將出版的第二本書中，我們將對“Y理論”進行深入的探討和分析，并在此基礎(chǔ)上提出一種新的“H理論”。我們竊以為，這種理論的境界高于“Y理論”，它的核心思想是：在企業(yè)家的管理哲學中，僅僅認為“人性本善”是不夠的，關(guān)鍵是如何采用新的機制和技能，以便更多的激發(fā)出人性當中“善”的一面。本書一直強調(diào)“創(chuàng)心”這一概念，其實質(zhì)涵義就在于此。

在臺塑，王永慶“創(chuàng)心”的整套做法被稱之為“培養(yǎng)切身感”。在文化的層面上，我們可以借用古人的話來闡釋：所謂善，是指人之初，是指人本有心、有覺、有智、有德、精神向上、堅信真理、先公后私、全心全意為企業(yè)的主體文化服務(wù)、為企業(yè)整體的利益而工作。那么人性當中為什么會出現(xiàn)惡，其主要原因在于企業(yè)的制度不完善，管理者的責任心不強。一句話，是管理者的心不善。巧合的是，“心”的第一個大寫英文字母是“H”，加上“H”本身又酷似臺塑集團管理系統(tǒng)中的兩條垂直并列的直線幕僚體系與直線生產(chǎn)管理體系，以及兩者之間業(yè)已存在的相互服務(wù)關(guān)系，是為“H理論”。

“每思吾身，謹言慎行，習勞則神欽”。王永慶是臺塑集團最大的風險承擔者，他深知自己的權(quán)力與責任。甚至在90歲高齡的今天，他仍然堅持定期就某些理論問題咨詢身邊或海外的管理學專家。他認為，管理根植于文化、社會、傳統(tǒng)、風俗、理念及各種制度，其中文化對企業(yè)家理念的型塑作用最為顯著。文化背景的差異并不決定管理方法之間是否存在差異，它所決定的是一個國家或地區(qū)不同的管理價值觀。東西方管理之間最明顯的差別就是理念上的差別，所以他說，管理的本質(zhì)就是企業(yè)家的理念。