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是該斤斤計較的時候了(2)

把企業(yè)搬到博客上 作者:常青


如果你希望創(chuàng)建多個博客,最好將博客搭建在自己的服務(wù)器上。至于實際中如何實施,你應(yīng)該考慮技術(shù)人員數(shù)量能力以及是否有足夠的資金聘請博客咨詢顧問。

在這種情況下,你需要在公司內(nèi)制定正式的博客政策和制度。也許公司需要花費幾十個小時的時間召開多次會議才能討論出哪些政策才是合適的。有關(guān)政策方面的話題,我們將在本章后面部分詳細探討。

在這一階段,最主要的費用集中在員工發(fā)表文章、瀏覽評價和回復(fù)留言以及公司制定相應(yīng)的政策和法規(guī)上。

不難設(shè)想,如果執(zhí)行不出意外的話,企業(yè)官方博客一定可以贏得網(wǎng)民的喝彩和Google的青睞。微軟公司的羅伯特?斯考伯被認為是一個全職博客,他的努力也贏得了每天數(shù)萬訪問量的回報,而Google常常也會把他的帖子放在搜索結(jié)果最顯眼的位置。

與上述兩種途徑不同,一些公司(例如波音、索尼、麥當(dāng)勞)采取了第三方博客的形式。我們在第一章曾經(jīng)說過,inFlightHQ是受到波音公司資助的典范代表。這種“不勞而獲”的方式顯然需要你的企業(yè)與博客版主的協(xié)調(diào)一致。如果你決定選擇這種方式,也許你希望從訪問量和其他統(tǒng)計指標(biāo)中找到判斷成敗的標(biāo)志。

公司上下博客總動員

一些雄心勃勃的企業(yè)將博客的觸角延伸到極點,授權(quán)所有的員工開展“全民運動”。Sun微系統(tǒng)公司就是其中的代表,它鼓勵旗下的35 000名員工不需要任何的申請和批示就可以將自己的工作分享給全世界。

截止到目前,該公司已經(jīng)有超過1000名員工開通了自己的博客。為了管理上的方便,Sun微系統(tǒng)公司構(gòu)建了一個客戶端系統(tǒng)來管理這些員工的博客。

當(dāng)然,Sun微系統(tǒng)公司花費了大量的時間來制定一系列規(guī)章制度,以盡可能地減少由于發(fā)表不適宜的信息而曝光給全世界所帶來的風(fēng)險。

如果你在一家類似Sun微系統(tǒng)一樣的公司工作,這種全民博客的行動意味著你需要配置一個專門的主機系統(tǒng),并且分配一定數(shù)量的技術(shù)人員投入大量的時間來監(jiān)控維護博客運營的軟件和硬件。不難想象,每年的直接費用將會高達數(shù)萬美元。

另外一種很可能發(fā)生的窘境是,最大的費用不是資金上的,而是由于員工在博客上的流連忘返而導(dǎo)致工作效率的下降。當(dāng)然博客沒有任何一家公司希望他們的員工每天都把時間花費在撰寫他們的博客上,相反,他們更愿意讓這些員工投入到工作中來。

Sun微系統(tǒng)公司也意識到這一點并制定了相應(yīng)的規(guī)章制度,它的立場是盡管不對員工花在博客上的時間做硬性規(guī)定,但是他們卻希望任何一名涉足博客的員工不會因此而降低自己的工作量。

沒有規(guī)矩,不成方圓

你需要考慮的另外一項資源是你和你的團隊?wèi)?yīng)該留出多少時間來制定有關(guān)博客的規(guī)章制度。有些企業(yè)并沒有頒布正式的規(guī)章制度,這也是最容易想到的解決辦法;但是,至少你想讓員工明白你贊同哪些做法、禁止哪些行為。

制定規(guī)章制度并不是一件困難事,而更令人欣慰的是,許多公司已經(jīng)為你做好了基礎(chǔ)工作。在網(wǎng)上,你可以輕易找到一些相關(guān)的規(guī)章制度,而一些咨詢公司也承認即使是最粗略的制度大綱也可以讓問題和麻煩出現(xiàn)的幾率最小化。

盡管微軟公司并沒有頒布有關(guān)員工博客的官方政策,但是,許多員工表示公司非官方的指示方針是“別做傻事”。與之類似,Sun微系統(tǒng)公司的政策只是“不要做預(yù)言家”—— 換言之,公司不希望在博客上出現(xiàn)下一季度的財務(wù)信息。

你可能想到網(wǎng)上瀏覽一下相關(guān)的規(guī)章制度到底是什么,這是一個好主意。Sun微系統(tǒng)、IBM、哈佛法學(xué)院和其他組織已經(jīng)將他們的規(guī)章制度公布在網(wǎng)上,方便其他人參考借鑒。例如,Sun微系統(tǒng)公司為了規(guī)范員工之間交流,發(fā)布了它的博客方針,即《Sun的公共話語政策》。在這份文檔中,Sun微系統(tǒng)公司鼓勵員工公開談?wù)撈涔ぷ?,而無需事先征得同意?!安┛褪亲鲞@件事的一種好方法?!蹦闵踔量梢哉业较嚓P(guān)資料,介紹他們是如何制定這些規(guī)章制度的。

總體而言,企業(yè)的博客政策大致包括個人觀點、自我聲明、實名制度、發(fā)布權(quán)限和公司機密五個部分:

1. 個人觀點。意思是發(fā)布的信息不代表公司和其他人。IBM公司規(guī)定:“博客和其他在線討論均屬個人行為,而非企業(yè)發(fā)布。在涉及討論公司時,無論是對外平臺還是內(nèi)部平臺,只有公司指明才代表官方。如果使用第一人稱,則必須說清楚這是代表你個人還是公司。而你自己外部構(gòu)架的網(wǎng)頁,也必須說清楚任何意見都屬于個人觀點,而不是代表企業(yè)?!?英華達公司則認為:“在博客中清楚說明所有陳述均為個人觀點,并不代表公司立場。如果你是以員工身份創(chuàng)建博客,所討論的議題又與公司相關(guān),請留意讀者可能會誤以為你的陳述代表公司觀點?!?/p>


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