我的《一個(gè)外企女秘書(shū)的日記》（現(xiàn)更名為《女秘書(shū)日記》，由江蘇鳳凰傳媒集團(tuán)出版）出版之后，收到了大量的讀者來(lái)信。在這些來(lái)信中，真正想與我討論如何做秘書(shū)工作的不多，絕大部分都是訴說(shuō)他們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系方面的煩惱和困惑。下面是兩封讀者來(lái)信的節(jié)選（本書(shū)所有人名和公司名稱均做了技術(shù)處理——作者注）。

第一封是讀者劉強(qiáng)的來(lái)信：

“……那天是星期一，天氣晴朗，我心情不錯(cuò)，哼著小曲就進(jìn)了辦公室。我還沒(méi)把包放下，我的頂頭上司王經(jīng)理就朝我走了過(guò)來(lái)：‘上星期五，你發(fā)給南奧公司的合同出了差錯(cuò)你知不知道？我跟你說(shuō)了多少遍，為什么在發(fā)傳真之前不讓我看看？你到底在想些什么？！’被老板這么一訓(xùn)斥，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己有點(diǎn)喘不過(guò)氣來(lái)，于是分辨道：‘我當(dāng)時(shí)是想……我當(dāng)時(shí)看見(jiàn)你很忙，而這又是個(gè)小合同……’一大早就挨批，想想就有些晦氣，說(shuō)著說(shuō)著我的聲音也開(kāi)始大起來(lái)了?！阏f(shuō)什么？’上司沒(méi)料到我不僅不認(rèn)錯(cuò)，反而頂起嘴來(lái)。于是，不知不覺(jué)之中，我倆說(shuō)話的嗓門(mén)越來(lái)越大，辦公室里的其他同事以為他倆在吵架……”

第二封是讀者王娜的來(lái)信：

“……為了完成長(zhǎng)風(fēng)公司的廣告設(shè)計(jì)，我那天晚上熬夜熬到三點(diǎn)才睡覺(jué)。我相信自己的創(chuàng)意會(huì)讓客戶滿意的。第二天一上班，我就帶著稿子來(lái)到我們老板的辦公室，想讓他盡快審過(guò)之后自己好與長(zhǎng)風(fēng)公司把廣告設(shè)計(jì)合同簽下來(lái)。當(dāng)我來(lái)到老板的辦公室時(shí)，他正在接電話。原來(lái)，由于同事小唐不小心，將廣告上客戶的聯(lián)系電話少寫(xiě)了一個(gè)號(hào)碼，客戶在電話里提出了巨額的索賠要求，老板正一個(gè)勁地跟對(duì)方道歉說(shuō)好話?？粗习迥抢仟N不堪的樣子，我心想自己多等一會(huì)沒(méi)關(guān)系，就站在老板辦公桌對(duì)面等他把電話打完。老板放下話筒后，我就把廣告稿遞了過(guò)去：‘老板，這是我熬到今天凌晨三點(diǎn)給長(zhǎng)風(fēng)公司做出來(lái)的設(shè)計(jì)稿，麻煩你看一下，我想盡快把這個(gè)廣告合同簽下來(lái)?！隳X子是不是腦子進(jìn)水了？’老板盯著我狠狠地罵道，似乎廣告出錯(cuò)是自己造成的。‘這事回頭再說(shuō)！’說(shuō)完，他就埋頭忙自己的事去了。我眼淚一下子花花地流了出來(lái)……我到現(xiàn)在還不明白，為什么別人工作出錯(cuò)，老板卻要罵我？”

這樣的來(lái)信還有很多，而這樣例子在我們的日常工作中似乎屢見(jiàn)不鮮。

無(wú)論是劉強(qiáng)還是王娜，為什么都“無(wú)緣無(wú)故”被上司地臭罵？是他們的工作能力或工作態(tài)度有問(wèn)題嗎？顯然不是。那么，他們的問(wèn)題到底出在哪里呢？從這兩封信中可以看出，問(wèn)題就出在他倆的溝通能力上，也就是說(shuō)，他倆的職場(chǎng)情商都不是很高，所以，他倆喝涼水都塞牙，天生就是倒霉蛋。

其實(shí)，不只是劉強(qiáng)和王娜，在我們周?chē)耐轮校芏嗳硕荚谝驗(yàn)槁殘?chǎng)上復(fù)雜的人際關(guān)系而煩惱。情商是一種能構(gòu)筑和諧人際關(guān)系，讓自己和周?chē)耐露寄苄那槭鏁车毓ぷ鞯闹腔?，因此，要消除職?chǎng)人際關(guān)系方面的煩惱，就必須提高自己的情商。