當(dāng)然，我們不可以貶低理論的重要性及具體的指導(dǎo)意義。在信息化時(shí)代的全球競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)于數(shù)字媒體的了解能幫助企業(yè)或者服務(wù)機(jī)構(gòu)更容易制定營銷策略。當(dāng)然前提是根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)及定位，制定自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，然后不管是4P還是6P，不管是哪種營銷模式，只要是能帶給客戶滿意并且收回產(chǎn)品價(jià)值增值的搭配，就是最完美的整合服務(wù)。

客戶為導(dǎo)向

所謂消費(fèi)者導(dǎo)向，是指企業(yè)以滿足消費(fèi)者需求、增加消費(fèi)者價(jià)值為企業(yè)經(jīng)營出發(fā)點(diǎn)，在經(jīng)營過程中，特別注意消費(fèi)者的消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好及消費(fèi)行為的調(diào)查分析，重視新產(chǎn)品開發(fā)和營銷手段的創(chuàng)新，以動(dòng)態(tài)地適應(yīng)消費(fèi)者需求。它強(qiáng)調(diào)的是要避免脫離消費(fèi)者實(shí)際需求的產(chǎn)品生產(chǎn)或?qū)κ袌?chǎng)的主觀臆斷。

顧客就是上帝

- 行業(yè)的箴言

"顧客就是上帝"是服務(wù)行業(yè)經(jīng)常提起的一句箴言。因?yàn)橹挥猩系鄄拍茏屇闵蜃屇闼溃挥猩系鄄拍茏屇闩d旺發(fā)達(dá)或讓你關(guān)門大吉。所以，企業(yè)或服務(wù)業(yè)要想在這個(gè)社會(huì)上生存及興旺發(fā)達(dá)，必須要善待"上帝"，否則后果很嚴(yán)重。

消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的"衣食父母"。漢語詞典上說："消費(fèi)者是到商店或服務(wù)行業(yè)來買東西的人或服務(wù)對(duì)象。"企業(yè)必須仔細(xì)地了解它的消費(fèi)者市場(chǎng)，這樣，可具體深入地了解不同市場(chǎng)的特點(diǎn)，更好地貫徹以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營思想。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，人們對(duì)消費(fèi)者的看法也發(fā)生了巨大的變化。我國在改革開放前，商品短缺，什么都憑票供應(yīng)。布票、糧票、油票、自行車票、縫紉機(jī)票等，舉不勝舉。這些東西，現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)樘囟v史時(shí)期的文物而留存在人們的記憶里。那時(shí)候的百貨商店里，售貨員對(duì)消費(fèi)者很少有笑臉。而是消費(fèi)者拿出笑臉一遍又一遍討好店員，想買點(diǎn)緊俏商品。問個(gè)三聲五聲，得到的是冰冷的態(tài)度、生硬的回答。那時(shí)候的消費(fèi)者根本不可能會(huì)想到能成為今天的"上帝"。

而在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，誰贏得消費(fèi)者，誰就贏得市場(chǎng)，誰的企業(yè)就能夠有所發(fā)展。所以"消費(fèi)者是上帝"的說法已經(jīng)被人們普遍接受。正如馬克思在《資本論》中所說的："商品到貨幣是一次驚險(xiǎn)的跳躍。如果掉下去，那么摔碎的不僅是商品，更是商品的所有者。"

- 沃爾瑪：消費(fèi)者就是上帝

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)并奉為核心價(jià)值觀的"消費(fèi)者就是上帝"，"尊重每一位員工"，"每天追求卓越"，還有"不要把今天的事拖到明天"，"永遠(yuǎn)為消費(fèi)者提供超值服務(wù)"等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆·沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導(dǎo)并一手創(chuàng)造的企業(yè)文化，就是一個(gè)現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉。

為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者，而且從各個(gè)方面千方百計(jì)節(jié)約開支。美國大公司擁有專機(jī)是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機(jī)都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中；沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財(cái)萬貫，但理發(fā)只去廉價(jià)理發(fā)店；現(xiàn)任董事長現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設(shè)十分簡單，公司總裁辦公室也不到20平方米。對(duì)這些做法盡管可以有各種評(píng)論，但傳達(dá)給消費(fèi)者的信息卻是：沃爾瑪時(shí)刻為消費(fèi)者節(jié)省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時(shí)，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價(jià)30％銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺(tái)銷毀。

在沃爾瑪看來消費(fèi)者就是上帝。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守"三米微笑"原則，盡量直呼消費(fèi)者名字，微笑只能露出8顆牙等，正是這樣使沃爾瑪在消費(fèi)者心目中留下了深刻的印象。