這種狀況就好像湖南衛(wèi)視《快樂大本營》欄目中的一個節(jié)目。在這個節(jié)目中，群體的參與者每一個都用擋板隔開，帶上耳機，由第一位嘉賓開口說話，做動作，按照題板上的題目進行表演，結(jié)果最后復(fù)制下來的結(jié)果非?？膳拢谝粋€表演者的語言、動作全都變了形。這樣一個節(jié)目取名叫做快樂傳真，它卻能帶給發(fā)人們許多生動的啟示：管理復(fù)制和服務(wù)復(fù)制的變形。

- 一線服務(wù)缺乏力度，整體服務(wù)形象不醒目

在企業(yè)傳統(tǒng)營銷形態(tài)中，由于缺乏服務(wù)思想的整體貫徹，缺乏必要的服務(wù)章程，所以通常在其服務(wù)系統(tǒng)的人力資源系統(tǒng)中缺乏專業(yè)化的一線服務(wù)人員。即便是有這樣的服務(wù)人員，往往也沒有把它當(dāng)做一個重要的崗位，因而沒有對處于這樣一些崗位上的服務(wù)人員和以這些服務(wù)崗位相互連綴而成的一線服務(wù)體系的系統(tǒng)培訓(xùn)。正是由于這些原因，所以它們表現(xiàn)在具體的服務(wù)中缺乏特色、缺乏力度，有時甚至是敷衍了事，這種服務(wù)哪里會有光彩奪目的形象呢？所以，真正的問題就在于，傳統(tǒng)的服務(wù)體系也許作為企業(yè)、作為從業(yè)人員均付出了很多，投入了一定的時間和精力，但往往在效果上表現(xiàn)不好，這樣一種狀況到底原因在哪里呢？原因就在于傳統(tǒng)營銷本身的經(jīng)營特點和我們服務(wù)體系的系統(tǒng)化建設(shè)。

總之，傳統(tǒng)營銷中的傳統(tǒng)服務(wù)體系，除了少部分具有一定規(guī)模，具有很強的國際經(jīng)營意識的企業(yè)有一定的水準(zhǔn)和深入人心的服務(wù)體系之外，大多數(shù)經(jīng)營企業(yè)并沒有把這種服務(wù)體系的建設(shè)延伸到系統(tǒng)化、專業(yè)化和科學(xué)化的道路上來，沒有真正地援引到實現(xiàn)市場化的競爭優(yōu)勢上來。

濕營銷

- 濕營銷的概念

所謂"濕營銷"是指借由互聯(lián)網(wǎng)上的社會性軟件（Social Software）聚合某個群體，并以溫和的方式將其轉(zhuǎn)化為品牌的追隨者，賦予消費者力量，鼓勵他們以創(chuàng)造性的方式貢獻和分享內(nèi)容，從而影響商家的新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研、品牌管理等營銷新戰(zhàn)略。

互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟促生了"濕營銷"，"濕"的本質(zhì)其實就是回歸人性的真誠關(guān)懷，回到人類社會之初，那個充滿感情和信任的人際關(guān)系中。從"干"到"濕"也是一種漸進的過程，"濕營銷"也是一種不斷發(fā)展進步的營銷方式。隨著"和而不同"精神在網(wǎng)絡(luò)生活中逐漸深入人心，人們蒼白的心靈或許會逐漸紅潤起來。上善若水，水善利萬物而不爭，讓"濕"的世界逐漸取代這個干燥、充滿摩擦的世界。

- "濕營銷"的特征

在克萊o舍基（Clay Shirky）筆下，未來社會是濕的。他指出，未來社會的組織方式將突破干巴巴的社會關(guān)系，進而變成濕糊的人人時代，即人與人要靠社會軟件聯(lián)結(jié)，人與人之間可以憑借一種微妙的關(guān)系，相互吸引，相互組合，相互分享，協(xié)同合作；而我們認(rèn)為，現(xiàn)在的營銷已經(jīng)開始是濕的了。"濕"營銷是什么？相對于傳統(tǒng)的"干"營銷，具備以下三大要素的營銷才稱之為"濕"營銷。

第一，營銷的始點是濕的。即訴求是濕的，創(chuàng)意也是濕的。如何做到？精準(zhǔn)的區(qū)隔性訴求和創(chuàng)意是關(guān)鍵。這要求訴求和創(chuàng)意本身就非常精準(zhǔn)，本身就能鎖住目標(biāo)人群，且具有極強的區(qū)隔性。蘋果的"白色"耳機、白色Notebook、蘋果的"i"等的差異化的設(shè)計和情感訴求，使得購買其產(chǎn)品的消費者為自己貼上標(biāo)簽，彰顯了自己特立獨行的性格、時尚的獨特身份；奧巴馬的"Change"真的濕潤了美國人的當(dāng)時的渴望改變現(xiàn)狀的需求。

第二，營銷的過程是濕的，包括三方面：

- 濕通路，濕營銷的通路是C2C的模式（非電子商務(wù)模式的C2C），即訴求信息在用戶與用戶之間不斷呈現(xiàn)病毒式擴散，具有顯著的社會化（Social Networking）特性，每位受眾既是信息的接受者，也是信息的傳播者。要實現(xiàn)這一點，企業(yè)需要善于從旁駕馭社會化環(huán)境下的意識領(lǐng)袖，并讓品牌的擁護者高度卷入，讓營銷往正面發(fā)展;但要時刻保持民主，因為這是社會化的要求，否則就不成其為社會。因此，在社會化的營銷傳播中，企業(yè)需以民主的方式引導(dǎo)用戶的言行（尤其是負(fù)面的），而不是強制、打壓用戶的言行。