（2）調(diào)查研究，弄清危機來源。

只有首先通過調(diào)查研究，弄清事情的129 來龍去脈，企業(yè)才能為以后事件的處理做到有的放矢。

（3）聯(lián)系傳媒，爭取輿論支持。

“成也蕭何，敗也蕭何?！庇捎谛侣劷绲奶厥獾匚?，新聞媒體的影響范圍異常廣泛，對公眾的輿論導向作用極大。所以，發(fā)生危機后，企業(yè)應廣泛聯(lián)系新聞界，利用新聞傳播，增加組織的透明度，增強組織與公眾之間的溝通與交流，消除事件的影響。

（4）坦誠對待公眾和新聞界。

危機一旦發(fā)生，往往成為新聞媒介及公眾關(guān)注的焦點，這時當事人的坦誠往往成為博得新聞界的信任與支持的有效武器。

（5）維持企業(yè)形象，消除事件后果。

企業(yè)形象是企業(yè)安身立命的條件，良好的企業(yè)形象將有助于企業(yè)博得公眾的信任與好感，而惡劣的企業(yè)形象則有可能使企業(yè)的活動寸步難行。在危機中企業(yè)形象也極有可能受到挫傷，在處理危機的策劃中，企業(yè)要由始至終注意企業(yè)形象的維護。

【經(jīng)商頓悟】

有備則無患，作為一個領(lǐng)導者，你要有危機意識。危機發(fā)生之前，先做好預防和準備工作，盡量減少危機發(fā)生的可能性；而當危機發(fā)生時，可以采取有效的措施來控制和解決危機，操縱整個局勢而不是讓局勢左右公司，從而使影響公司生存發(fā)展的危機，變?yōu)楣静粩喟l(fā)展的機會，以保證公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。