把住質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量是企業(yè)的生命

沒有品質(zhì)作保障，沖得快，死得就會更快。

--馬云語錄

雖然經(jīng)營的是電子商務(wù)，是一種無形產(chǎn)品，但馬云對質(zhì)量依然非常重視。馬云說：“怎么從細節(jié)做起，質(zhì)量是企業(yè)的生命，所有企業(yè)都在這么說?！笨梢?，馬云更關(guān)注的是如何把質(zhì)量落實到細節(jié)之處。

產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，是商戰(zhàn)制勝的根本，也是創(chuàng)業(yè)求生存、謀發(fā)展的根本。事實證明，一個創(chuàng)業(yè)者所選擇的項目如果在質(zhì)量上過不了關(guān)，那么無論它有多么美好的前景，多么優(yōu)惠的服務(wù)，多么迷人的外觀，都是無濟于事的，這個項目最終都會走向失敗，這個創(chuàng)業(yè)者也會走向失敗。只有搞好質(zhì)量，才有可能奢談別的一切。

曾幾何時，聞名商界的溫州商人中的一些人為了掘取最大限度的利潤，占領(lǐng)市場，曾偷工減料，造假弄假，生產(chǎn)出成千上萬的假冒偽劣商品。尤其是皮鞋行業(yè)，不少消費者吃過溫州“開口牌”“斷底牌”皮鞋的虧。低劣的產(chǎn)品質(zhì)量傷透了消費者的心，也讓生產(chǎn)這些偽劣產(chǎn)品的企業(yè)品嘗了被市場拋棄的苦果?？粗L(fēng)生水起的溫州市場因在質(zhì)量上耍心眼玩手段而走上沒落之路，溫州商人那時真正明白了“搬起石頭砸自己腳”的滋味。

由于質(zhì)量的緣故，溫州商人被市場拋棄，被消費者厭惡，成為了過街老鼠?？少F的是，溫州人并沒有自暴自棄，也沒有繼續(xù)沉淪，而是在冷靜反思中吸收了教訓(xùn)，并總結(jié)出只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，走品牌化之路，不斷強化消費者對產(chǎn)業(yè)品牌的印象，企業(yè)才能長盛不衰。溫州著名企業(yè)家王振滔在這一方面有著極為慘痛和深刻的再認識。

1980年，王振滔剛滿16歲，還只是毫不起眼的木匠學(xué)徒，他背著鋸子、刨子等木匠用具在九省通衢的武漢三鎮(zhèn)的街頭巷尾扯著嗓子大聲吆喝，招攬著生意，眉宇間夾雜著少年的憂愁。王振滔出身于清貧之家，那時候的溫州人家庭生活大多困難。為了為家分憂，給清貧的家庭賺得一些錢，王振滔很小便背井離鄉(xiāng)，出外謀生。那時的王振滔，看著城里人腳上發(fā)亮的皮鞋，心里羨慕萬分，穿一雙皮鞋竟成了他當時的夢想。

經(jīng)過數(shù)年的艱苦勞作，走街串巷，王振滔存了一筆不大不小的積蓄。憑著這點積蓄，加上向親朋的籌借，王振滔走上了創(chuàng)業(yè)之路。這時，他心目中所想的不僅是自己要穿上一雙皮鞋，還要辦一個生產(chǎn)皮鞋的企業(yè)，這當然是因為當時溫州刮起的做鞋風(fēng)的影響。僅憑著3萬塊錢，創(chuàng)業(yè)初期自然是困難重重，但王振滔認真考察市場，精心購置生產(chǎn)設(shè)備，誠懇聘請精通皮鞋生產(chǎn)工藝的師傅。正所謂一分耕耘一分收獲，“永嘉奧林鞋廠”的招牌在開業(yè)的鞭炮聲中掛了起來。

牌子看起來不小，但王振滔的鞋廠嚴格來說仍然只能稱做皮鞋作坊。為了打開銷售渠道，年輕的王振滔背上自己廠子出產(chǎn)的皮鞋重返武漢三鎮(zhèn)，推銷著產(chǎn)品也推銷著自己。不少商場和鞋店對王振滔生產(chǎn)的皮鞋頗為滿意，但因為當時國營體制的運作模式，便拒絕經(jīng)銷他的皮鞋產(chǎn)品。四處碰壁的王振滔病急“亂”投藥，想出了個在當時來看非常與眾不同甚至有些膽大包天的辦法：租用國營商場的柜臺，專柜專賣，不與他人摻攪，賣自己生產(chǎn)的皮鞋。這樣做的好處首先是商場沒有了承擔購進和售出的風(fēng)險，而顧客可以找柜臺承租人買貨退貨，由此商場的責任便小到為零了。王振滔的專柜專營，在當時的武漢尚屬于“破天荒”，打破了營銷常規(guī)。這一嘗試同時也開創(chuàng)了個體商戶經(jīng)營與國營單位合作的先例。

當時，顧客對國營店面的信賴程度非常高，王振滔的小店銷售又提供了款式和色彩的多樣化，這都是有吸引力的因素。不僅如此，作為生產(chǎn)商的王振滔還堅持親站柜臺，直接聆聽顧客對皮鞋質(zhì)量、式樣、色彩的反饋意見，這對于及時調(diào)整生產(chǎn)計劃，無疑大有幫助，也為國營廠家所不具。就這樣，靈活多變的營銷模式加上親切真誠為顧客服務(wù)的態(tài)度，為王振滔的皮鞋專柜贏得了驚人的銷售成績，他的1個柜臺的月營業(yè)額竟比商場10個柜臺的總營業(yè)額還高。溫州個體經(jīng)濟的優(yōu)勢讓國營商場學(xué)到了很多先進的營銷經(jīng)驗。

但就在王振滔的生意進行得如火如荼時，一場突如其來的災(zāi)難讓他陷入痛苦的深淵之中。1987年8月8日，這是很多溫州商人尤其是溫州鞋商刻骨銘心的日子。由工商行政部門查獲的眾多有牌無牌的溫州產(chǎn)的偽劣皮鞋，這天在杭州市武林門廣場被工商行政管理人員點火焚毀。望著這批質(zhì)量低劣的皮鞋化為滾滾煙塵，消費者無不拍手稱快。隨后不久，全國范圍內(nèi)也展開了專項治理整頓溫州產(chǎn)品的活動。這一消息對消費者來說固然是好事，但對此刻在武漢商場經(jīng)營皮鞋專柜生意正火的王振滔來說卻無疑是一個晴天霹靂，任他千張嘴萬條舌也無法為自己辯解。王振滔剛生產(chǎn)出的價值20萬元的皮鞋被悉數(shù)沒收，工商管理部門以5元一雙的低價全部處理掉了這批產(chǎn)品。

無辜受累，遭此冤枉，對剛?cè)搿昂！钡耐跽裉蟻碚f簡直是致命的。為了討個公道，這個當年在武漢三鎮(zhèn)走街串巷的倔犟的溫州人借了幾萬塊錢，與他賴以成長的城市的有關(guān)部門打起了官司。經(jīng)過煩瑣的訴訟，雖然只贏回了區(qū)區(qū)2000元錢，卻釋放了在王振滔心中聚集的一腔怨氣，為王振滔和他的奧林皮鞋挽回了聲譽。

這次經(jīng)歷當然使王振滔感觸甚深，他認識到企業(yè)的產(chǎn)品如果沒有過硬的質(zhì)量、沒有叫響的品牌、沒有廣泛的信譽，幾乎就成了可以被人任意宰割的羔羊，合法的權(quán)益既然得不到保障，也就絲毫沒有前途可言。

產(chǎn)品要有過硬的質(zhì)量保證，這是經(jīng)商最為根本的東西，是經(jīng)商者的良心體現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)者一定要深刻地認識到這一點，在生產(chǎn)經(jīng)營時，一定要將產(chǎn)品質(zhì)量放在重中之重的位置上，只有這樣，你的產(chǎn)品才有可能贏得消費者的信任，你也才有可能賺到錢。

重要的一點是普洱茶的質(zhì)量和品質(zhì)，有了質(zhì)量以后策劃才可能成功，沒有這些東西，所有策劃都是不成功的。這是我的看法。