雷區(qū)二：技術(shù)至上

“一味追求技術(shù)上的高精尖，容易忘記了什么是用戶真正所需?！?

得到專業(yè)人士認(rèn)可的“很?！钡募夹g(shù)，普通用戶可能并不買(mǎi)賬——這似乎是一個(gè)常見(jiàn)的“雷區(qū)”，但卻常常被技術(shù)人員忽略。ATC在創(chuàng)立早期也在這上面有過(guò)“創(chuàng)傷”。

當(dāng)時(shí)，張宏江和他的團(tuán)隊(duì)研究出一項(xiàng)“圖像取向自動(dòng)識(shí)別技術(shù)”，他們計(jì)劃將其轉(zhuǎn)化成微軟媒體中心（Windows Media Center）的一項(xiàng)功能，具體用途是：通過(guò)計(jì)算機(jī)識(shí)別技術(shù)，幫助用戶自動(dòng)調(diào)整計(jì)算機(jī)里方向橫豎不一的圖片，從而取代手工調(diào)整。

當(dāng)時(shí)，ATC判斷，隨著數(shù)碼相機(jī)越來(lái)越普及，像這樣的圖像自動(dòng)識(shí)別轉(zhuǎn)向功能將會(huì)受到用戶的歡迎。這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用了最新的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，在研究成功后，不僅申請(qǐng)了專利，還在學(xué)術(shù)界獲得了好評(píng)，在實(shí)驗(yàn)室中做測(cè)試，準(zhǔn)確率也已經(jīng)超過(guò)90%。

然而，當(dāng)ATC的工程師們認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)足夠成熟、把這項(xiàng)功能加進(jìn)媒體中心進(jìn)行整體測(cè)試時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)了。

雖然自動(dòng)調(diào)整的準(zhǔn)確率達(dá)到90%，但在實(shí)際應(yīng)用中，這意味著仍有10%的錯(cuò)誤率。而如果用戶每次向計(jì)算機(jī)中導(dǎo)入上百?gòu)垐D片，10%的錯(cuò)誤率就意味著有十多張圖片無(wú)法被自動(dòng)調(diào)整方向——這在一個(gè)普通用戶看來(lái)是無(wú)法容忍的。

更讓用戶不能接受的是，計(jì)算機(jī)在自動(dòng)調(diào)節(jié)的過(guò)程中，甚至?xí)鹦碌恼`差，把一些圖片的方向調(diào)錯(cuò)。“原來(lái)是橫（向）的照片，結(jié)果被自動(dòng)調(diào)成了豎（向）的，這讓用戶覺(jué)得體驗(yàn)很糟糕?！睆埡杲f(shuō)。這項(xiàng)功能最后沒(méi)有通過(guò)終端用戶測(cè)試，被ATC忍痛撤掉。而至今，Windows媒體中心仍然沒(méi)有這項(xiàng)功能，是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)識(shí)別不可能達(dá)到100%的準(zhǔn)確率，專業(yè)用戶可以理解并容忍系統(tǒng)出現(xiàn)的誤差，但普通用戶卻難以做到。

“你不能因?yàn)槭掷镉袀€(gè)榔頭，就把什么都看成釘子?！被仡檹倪@個(gè)項(xiàng)目中獲得的教訓(xùn)，張宏江認(rèn)為，如果無(wú)法確定做到什么程度對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是足夠好的，當(dāng)初就根本不應(yīng)該花時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)功能：“用戶需要的是‘意外驚喜’，而不僅僅是‘意外’?！?

從事技術(shù)工作的人特別容易犯的錯(cuò)誤是：認(rèn)為自己的技術(shù)很牛，把這種技術(shù)上的突破自然而然地認(rèn)為是應(yīng)用上的突破，但事實(shí)往往背道而馳。

好在從這個(gè)“雷區(qū)”受創(chuàng)之后，ATC改變了自己的技術(shù)孵化流程，從原來(lái)的先看“我有什么技術(shù)”，變成了先問(wèn)“用戶需求是什么”。

ATC推出的電子優(yōu)惠券平臺(tái)“折酷”就是一個(gè)例子。折酷的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)先是花了很長(zhǎng)時(shí)間了解用戶使用優(yōu)惠券的習(xí)慣，再研究市場(chǎng)上現(xiàn)有的折扣券，經(jīng)過(guò)了若干次的修改、調(diào)整，最后再重新定義自己的產(chǎn)品。折酷成型后，其承載的功能也超過(guò)了原來(lái)單純?yōu)橄M(fèi)者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券，而變成了能同時(shí)為廣告商服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)。

如何跨越“技術(shù)至上”的“雷區(qū)”？張宏江認(rèn)為：首先，要克服把“自己”當(dāng)作典型用戶的想法，因?yàn)榧夹g(shù)人員只是社會(huì)中特定的一群人，其經(jīng)歷和大部分用戶的經(jīng)歷有很大差距；其次，幫用戶解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，引入新的問(wèn)題是用戶不能接受的；最后，從開(kāi)始設(shè)計(jì)到產(chǎn)品成型，中間要經(jīng)過(guò)多次論證、調(diào)整，最終結(jié)果和開(kāi)始的設(shè)想可能大相徑庭，所以，不能為原來(lái)的設(shè)想和計(jì)劃所困。