請進來——人人都來當設計師

與服務于醫(yī)療項目的設計師們頻繁外出不同，Daniel帶領的ATC設計團隊的一些成員更熱衷于充當“主人”。他們邀請不同的人來到設計室，參加他們舉辦的各種“設計派對”。

“一會兒就會有幾個其他部門的同事過來，和我們一起玩‘手掌畫’的游戲?！盌aniel指著桌上的幾盒特殊顏料笑著說。

設計工作室位于ATC辦公區(qū)的一角，這里的辦公桌上擺放著各種各樣有趣的小物件——既有設計師們從中關村天橋上買來的兩元一只的“出氣豬”，也有從世界各地帶回來的“變身熊”；天花板上甚至裝了一只旋轉(zhuǎn)彩燈，“酷玩”樂隊的音樂一響起，演出就將正式開始。

把“外人”請進來，這在UX團隊中已經(jīng)不是第一次了。Daniel和他的同事們正在策劃的這個名為“生”的研究項目，目的就是發(fā)現(xiàn)中國年輕一代的“深層次需求”。取名為“生”，寓意是“發(fā)現(xiàn)生機”、“獲得新生”。

他們找到了8名25歲以下的參與者，其中4名是中學生，4名是大學生及職場新人。這些參與者被請進ATC的設計工作室，與設計師們暢談，一起動手設計“產(chǎn)品”。每一位參與者與一位設計師結對，由設計師教他們使用Photoshop、Illustrator等設計工具的簡單功能，幫助他們在電腦上“設計”出自己心目中的理想產(chǎn)品。最后，他們還用紙片、鐵絲、繩子等簡單的物品“制作”出產(chǎn)品的模型。

參與該項目的一名女大學生設計出來的作品是一根“電子項鏈”。由于她只身在外求學，最親愛的母親在家中身患重病，于是她設計了兩根項鏈，母親和她各戴一根，使她可以通過“電子項鏈”隨時感知母親的病情，而當母親遇到險情時，也可以通過“電子項鏈”向她發(fā)出求助信號。

女孩從樸素的愿望出發(fā)，設計出來的產(chǎn)品卻打動了在場的所有設計師。Daniel和他的同事也因此更加堅信，把更多的普通人“請進來”，將幫助設計師們走出困境。

事實上，他們的做法正符合了設計領域的發(fā)展趨勢。產(chǎn)品設計在20世紀70年代興起，經(jīng)歷了20世紀80年代的用戶研究潮流，以及20世紀90年代流行的用戶體驗研究，目前正朝著一個新的趨勢發(fā)展——讓普通人（用戶）參與設計。

從微軟或ATC的發(fā)展過程來看，產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)將越來越細化。微軟最早的核心成員是軟件開發(fā)工程師，然后工發(fā)工作慢慢細分，前端根據(jù)需要出現(xiàn)了設計師。而在設計工作開始之前，必須定義用戶。在對用戶下定義之前，必須挖掘和發(fā)現(xiàn)用戶需求。在這個主體仍然由軟件工程師構成的公司里，人數(shù)比例不高的設計師們開始從事這樣的挖掘和定義工作。

Daniel說，身處中國、身處ATC更有利于從事用戶體驗的研究工作，因為這里的環(huán)境更為寬松，更有利于創(chuàng)新。

“‘生’這個項目的初衷是幫助我們理解中國年輕一代的思想，進而幫助我們在未來的設計中掌握用戶體驗的潮流。”張宏江評價道：“在ATC中，這并不是一個典型的項目，但它將帶來更廣泛的影響力。我們的項目通常把關注的重點放在未來、放在引領潮流導向上，而這個項目正是一個很好的例子?！?

當項目“生”進展到了“定義需求”階段時，該項目團隊將進展和成果印成了一本小冊子。為了加強效果，這本小冊子采用了多種巧妙的設計和精良的印刷工藝，看上去更像一部手工作品。

“木質(zhì)的封皮，很貴的?！盌aniel笑道。不為任何產(chǎn)品，甚至連方向都沒有，就花費成本進行設計研究？如果換個地方，或許這一切都難以實現(xiàn)。也難怪Daniel在美國總部的一名設計師好友頻頻向他求救：“你們做出案例來了嗎？趕緊讓我借用一下?！?

（原文刊于《數(shù)字商業(yè)時代》，2010年1月）