走出去——為設(shè)計(jì)醫(yī)療項(xiàng)目穿起“白大褂”

對(duì)Dave和他的團(tuán)隊(duì)成員而言，設(shè)計(jì)這份工作帶來的一個(gè)“福利”是可以充分體驗(yàn)不同的生活。

ATC的設(shè)計(jì)師們說，在為醫(yī)療項(xiàng)目做UX設(shè)計(jì)之前，他們認(rèn)為醫(yī)院是一個(gè)相當(dāng)“高科技”的地方，而走進(jìn)醫(yī)院一看，結(jié)果讓他們相當(dāng)詫異——大部分醫(yī)院目前還未實(shí)現(xiàn)病歷電子化，紙質(zhì)病歷堆滿了檔案室，活像一個(gè)大圖書館。在一些大醫(yī)院，往往需要花20~30分鐘才能翻出一名病人的病歷，效率低下不說，隨著病人數(shù)量的增加，日益龐大的檔案室也在不斷吞噬著醫(yī)院寶貴的“地盤”。

同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)和能力也讓ATC的設(shè)計(jì)師們很詫異。原本在他們眼里，醫(yī)生和護(hù)士都是專業(yè)人員，要掌握一兩個(gè)新軟件的使用應(yīng)該只是“小兒科”，但很快，他們就發(fā)現(xiàn)自己想錯(cuò)了。

“一開始我們就發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員并不擅長(zhǎng)使用電腦。你也別想著給他們做培訓(xùn)。他們每天都在緊張和忙碌中度過，對(duì)學(xué)習(xí)新軟件沒什么興趣。他們的耐心都得留給病人?！盪X團(tuán)隊(duì)中的Becky說，她在醫(yī)院里才真正體會(huì)到什么叫“隔行如隔山”。她曾去過不同的醫(yī)院，接連幾天像影子一般“飄”在醫(yī)生和護(hù)士周圍，觀察他們的工作習(xí)慣，體會(huì)他們的喜怒哀樂。Dave甚至開玩笑說：“我都可以去演醫(yī)生了，絕對(duì)不比明星差?！?

在一次次走出設(shè)計(jì)室，走進(jìn)醫(yī)院和診所之后，Dave和他的團(tuán)隊(duì)獲得了大量的第一手資料，其中包含了醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)療軟件的種種細(xì)節(jié)要求。例如，白大褂上面有幾個(gè)口袋，每個(gè)口袋有多大，什么尺寸的便攜醫(yī)療設(shè)備放到口袋里才合適……Dave和他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，這些細(xì)節(jié)都決定了醫(yī)療軟件界面設(shè)計(jì)的成敗。如果設(shè)計(jì)師們不去穿上白大褂在醫(yī)院里來回走動(dòng)，而只是坐在設(shè)計(jì)室里畫圖，將永遠(yuǎn)也無法獲得諸如此類的細(xì)節(jié)，也很難想象將來他們?cè)O(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品能受到最終用戶的歡迎。

在ATC，設(shè)計(jì)師們的工作范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了“設(shè)計(jì)”。在一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目的最初，通常會(huì)召開策劃會(huì)，設(shè)計(jì)師在這個(gè)階段就會(huì)介入。他們會(huì)同市場(chǎng)人員、銷售人員、開發(fā)工程師和該項(xiàng)目的專家一起討論，得出項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要求。設(shè)計(jì)要求如同整個(gè)項(xiàng)目的“圣經(jīng)”。一方面，它為下一步的工作提供方向和依據(jù)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)據(jù)此寫出設(shè)計(jì)說明，再由產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步寫出產(chǎn)品功能說明；另一方面，在開發(fā)工作開始后，如果工程師提出要修改計(jì)劃，必須確保所做的修改盡量不與設(shè)計(jì)要求沖突。

對(duì)于這樣一部“圣經(jīng)”，應(yīng)該如何確保它的“權(quán)威”呢？其依據(jù)正是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)親歷用戶現(xiàn)場(chǎng)獲得的信息。只有收集到盡可能詳細(xì)的信息，才能提出在最大限度上可行的、可衡量的設(shè)計(jì)要求。

例如，在醫(yī)療軟件的開發(fā)項(xiàng)目中，安全性、易用性和外觀是設(shè)計(jì)師要考慮的三大問題，而三者之間往往會(huì)有沖突。在設(shè)計(jì)一款放射科專用的軟件時(shí)，設(shè)計(jì)師們費(fèi)了一番思量，因?yàn)樗麄兿Ｍ瑫r(shí)實(shí)現(xiàn)全屏、易用和“看上去很酷”。

“怎樣才算‘酷’呢？”Dave反問。是十個(gè)普通用戶有九個(gè)說“酷”就行，還是要達(dá)到十個(gè)蘋果產(chǎn)品的用戶有九個(gè)說“酷”？“顯然，在醫(yī)療項(xiàng)目中，我們不需要實(shí)現(xiàn)后者?！睂?shí)用主義是Dave的設(shè)計(jì)理念，十多年前他離開蘋果加入微軟時(shí)，正是抱著“影響、造福更多人”的想法。目前，這種理念在ATC醫(yī)療項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中也占據(jù)了上風(fēng)。