〖=Q〗丟失信函、文件和報(bào)告造成工作的混亂、時(shí)間的浪費(fèi)和困窘狀況的出現(xiàn)。

〖=Q〗高層管理人員發(fā)現(xiàn)自己將在距離遙遠(yuǎn)的兩個(gè)城市同時(shí)有活動(dòng)安排，或者當(dāng)?shù)竭_(dá)一個(gè)遠(yuǎn)方城市時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己來(lái)早(或來(lái)遲)了一天。

〖=Q〗公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)頻繁崩潰，造成使用者無(wú)法訪問(wèn)重要信息，通常使公司被迫關(guān)閉數(shù)小時(shí)甚至數(shù)日。

以上這些都是我們所說(shuō)的“企業(yè)成長(zhǎng)之痛”。

第3章將詳細(xì)討論第二階段及以后階段的組織成長(zhǎng)之痛。第二階段的企業(yè)，其各個(gè)關(guān)鍵發(fā)展任務(wù)均有側(cè)重點(diǎn)。如圖2-2所示。

圖2-2處于第二階段的企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)

很多企業(yè)在第二階段遇到了大量問(wèn)題，有的甚至從此銷(xiāo)聲匿跡。這種情況的出現(xiàn)通常是由于公司的創(chuàng)業(yè)者無(wú)法處理企業(yè)成長(zhǎng)中的管理難題。處于第二階段的公司需要建立起運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，以便使企業(yè)能夠高效運(yùn)營(yíng)。不過(guò)遺憾的是，許多企業(yè)家對(duì)這樣的組織架構(gòu)并不感興趣。

有些公司幸運(yùn)地發(fā)現(xiàn)了潛力巨大的市場(chǎng)，從而得到迅速成長(zhǎng)。當(dāng)年收入從100萬(wàn)美元增長(zhǎng)到1000萬(wàn)美元時(shí)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和資源理應(yīng)相應(yīng)發(fā)展，但是，年收入達(dá)到3000萬(wàn)、4000萬(wàn)、5000萬(wàn)甚至超過(guò)1億美元，卻仍舊使用第二階段運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的企業(yè)為數(shù)不少。這種企業(yè)規(guī)模與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)發(fā)展程度之間的失衡會(huì)引發(fā)很多嚴(yán)重問(wèn)題，盡管短期內(nèi)它們可能會(huì)被公司快速增長(zhǎng)的收入所掩蓋。這就是一些最為引人關(guān)注的企業(yè)破產(chǎn)(如奧斯本電腦)的原因所在。

企業(yè)家亞當(dāng)·奧斯本洞察到市場(chǎng)對(duì)于“便攜式個(gè)人計(jì)算機(jī)”的需求，也就是現(xiàn)在大家都知道的筆記本電腦(盡管他的產(chǎn)品重達(dá)28磅，屏幕有6英寸厚)。在不到兩年內(nèi)，他的公司迅速發(fā)展，年收入達(dá)1億美元，可是在第3年卻走向了破產(chǎn)。這是一個(gè)短暫而輝煌的成功后疾速衰落的典型例子，它的失敗至少在某種程度上是由于落后的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。在一篇論及亞當(dāng)·奧斯本事業(yè)興衰的文章中，史蒂夫·柯?tīng)?SteveColl)這樣寫(xiě)道：“回顧過(guò)去，有一點(diǎn)好像是清楚的，公司的會(huì)計(jì)流程漏洞百出，以至于沒(méi)有人知道情況到底怎么樣?！钡?章將介紹幾個(gè)公司的案例，他們?cè)诘谝浑A段和第二階段非常成功，但卻在變革過(guò)程中遭遇發(fā)展瓶頸。

所有的企業(yè)家都應(yīng)該從奧斯本和他迅速成功的公司中吸取教訓(xùn)。很多企業(yè)繼續(xù)犯同樣的錯(cuò)誤，而結(jié)果也將類(lèi)似。舉例來(lái)說(shuō)，幾家在線經(jīng)紀(jì)公司正在經(jīng)歷的系統(tǒng)崩潰警示我們：不論是其產(chǎn)品，還是相關(guān)的基礎(chǔ)架構(gòu)，都不足以為其未來(lái)的成長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。