總之，計劃、組織結構、管理培訓和控制系統(tǒng)構成了星巴克完整的管理系統(tǒng)，同時完成了該公司組織發(fā)展金字塔第5層的構建(至少對公司成長的這一階段而言)。

管理企業(yè)文化

組織發(fā)展金字塔的最高級是文化管理。早在創(chuàng)業(yè)初期，舒爾茨就清楚地認識到文化對企業(yè)成功所起的重要作用，此外，對要建立怎樣的一種企業(yè)，他也有明確的概念。因此，他闡明了作為星巴克企業(yè)文化基礎的5項指導原則。后來又加入了第6項指導原則：“把差異化作為重要的經(jīng)營方式之一”。表1-1是組成星巴克企業(yè)文化的6項指導原則。

表1-1星巴克咖啡公司：6個指導原則

〖=Q〗提供優(yōu)良的工作環(huán)境，互相尊重。

〖=Q〗最高標準地完成咖啡進貨、咖啡烘焙和咖啡的及時送貨。

〖=Q〗在任何時候都讓顧客滿意為宗旨。

〖=Q〗為我們的社會和環(huán)境做出積極貢獻。

〖=Q〗認識到公司未來成功的關鍵是獲利能力。

〖=Q〗把差異化作為重要的經(jīng)營方式之一。星巴克企業(yè)文化的其他方面也同樣重要。舒爾茨相信星巴克的企業(yè)類型和經(jīng)營方式可以成為該公司持久的競爭優(yōu)勢的源泉。事實上，他將文化視為企業(yè)成功的基礎。盡管他當時并不熟悉企業(yè)文化的概念本身，但他對這一概念有著直觀的感覺。這使星巴克開始關注員工的待遇問題。舒爾茨理想地希望每個員工都以主人翁的姿態(tài)為公司服務。他認為公司對待員工的方式將會影響員工對待消費者的態(tài)度，進而影響到公司能否獲得全面成功。這種理念促使該公司采取了一系列人事措施，包括對周工作時間超過20小時的員工提供完善的福利和成為股東的機會。換言之，為了迎合員工的需要，公司采取了許多方式來管理企業(yè)文化。

全方位建構金字塔

星巴克是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的成功典范。星巴克認識到公司必須全方位地構建組織發(fā)展金字塔，而不僅僅是重視產(chǎn)品和市場。1994年之前，公司成功地構建了組織發(fā)展金字塔除管理系統(tǒng)之外的其他5個層級。這是成功的創(chuàng)業(yè)企業(yè)的典型模式，本書后面章節(jié)對此有所論述。從1994年開始，當時銷售收入近1**75億美元的星巴克開始建立其管理系統(tǒng)，以保證公司持續(xù)成功地發(fā)展。該公司由此完成了組織發(fā)展金字塔的構建。

截止2005會計年度，星巴克公司凈收入超64億美元，擁有6000多家店鋪，其中4200家為該公司獨資。此外，公司的股票價格從1994年9月1日的每股1.78美元增長為2006年9月1日的31**76美元。一筆10000美元的投資將得到178302美元的回報，增長了1683%。顯然，組織發(fā)展金字塔的成功構建發(fā)揮了作用。