正如船員迫切需要一個(gè)領(lǐng)路人幫助他們航海、培訓(xùn)和維修船只，創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的高層管理人員在創(chuàng)業(yè)的過程中也常常希望獲得指引。船員們很想知道有人在他們之前已經(jīng)進(jìn)行了成功的航行，也愿意汲取其他航海人在此過程中得到的教訓(xùn)。

本章為那些面臨創(chuàng)業(yè)這種特殊挑戰(zhàn)的高層管理人員提供指導(dǎo)，同時(shí)也為認(rèn)識(shí)和管理規(guī)范的公司每個(gè)發(fā)展階段必須完成的關(guān)鍵任務(wù)提供了框架和視角。本章所提出的組織發(fā)展框架是本書作者30多年來對(duì)許多公司研究和咨詢的成果，這些公司都曾面臨過從一個(gè)發(fā)展階段到另一個(gè)階段的轉(zhuǎn)型，并采取了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

本章和第7章以及第13章所提供的框架可以當(dāng)作一個(gè)模板，為創(chuàng)建一家新的企業(yè)或組織作計(jì)劃指導(dǎo)，以應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織發(fā)展方面的問題。該框架還可以作為一個(gè)戰(zhàn)略視角，根據(jù)組織的當(dāng)前力量和市場(chǎng)范圍評(píng)估組織的效率，探討其未來發(fā)展的圖景。

組織發(fā)展的本質(zhì)

組織發(fā)展是企業(yè)為了提高運(yùn)營效率和收益，對(duì)企業(yè)綜合能力的變革進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的過程。它涉及從整體上把握企業(yè)(或任何其他組織)，規(guī)劃某些關(guān)鍵領(lǐng)域的必要變革，以幫助企業(yè)成功地從一個(gè)成長階段進(jìn)入下一個(gè)成長階段。需要重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域包括：公司的經(jīng)營理念(建立其他企業(yè)系統(tǒng)和流程的基礎(chǔ))和6項(xiàng)關(guān)鍵組織發(fā)展任務(wù)。

企業(yè)基礎(chǔ)

所有商業(yè)或經(jīng)濟(jì)組織，無論是否明示，都是建筑于概念基礎(chǔ)之上，其中包含三個(gè)組成部分：（1）業(yè)務(wù)定義或概念；（2）戰(zhàn)略使命；（3）核心戰(zhàn)略。我們將在第7章和第13章闡述戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)深入介紹企業(yè)基礎(chǔ)的發(fā)展。在這里，我們將介紹企業(yè)基礎(chǔ)的關(guān)鍵維度，為理解創(chuàng)建成功組織的過程作準(zhǔn)備。

業(yè)務(wù)定義確定了公司的經(jīng)營內(nèi)容。例如，可口可樂公司從事飲料行業(yè)，聯(lián)邦快遞從事包裹運(yùn)輸，泛美金融公司從事金融服務(wù)業(yè)，迪斯尼公司從事娛樂業(yè)。非營利性組織哈德啟明（HeadStart）為低收入家庭及兒童提供全面的教育、健康、營養(yǎng)及父母培訓(xùn)服務(wù)，南加州長老會(huì)之家（第8章將介紹該組織的績效管理系統(tǒng)）為老年人提供服務(wù)。

戰(zhàn)略使命是企業(yè)基礎(chǔ)的第二大組成部分，明確企業(yè)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)（比如5年）要達(dá)到的目標(biāo)。泛美金融公司的長期戰(zhàn)略使命是占領(lǐng)抵押業(yè)務(wù)市場(chǎng)并成為美國抵押貸款行業(yè)的第一名。而星巴克的戰(zhàn)略使命是成為美國零售咖啡的領(lǐng)先品牌。