在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中，員工、顧客、創(chuàng)新這三個要素深刻影響著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展：員工是企業(yè)發(fā)展的核心動力，沒有優(yōu)秀的員工，無論企業(yè)有多先進(jìn)的理念，其前景都只能是一片幻影；顧客即公司的市場，一個不能得到市場認(rèn)可的公司不可能發(fā)展壯大；創(chuàng)新精神則是企業(yè)保持旺盛生命力得以持久發(fā)展的有力支持，一個不能持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)必將走向死亡。

由于“員工、顧客、創(chuàng)新”這三個要素與企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長青緊密相關(guān)，所以眾多全球知名企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化時，都緊緊圍繞這三個要素展開。花旗銀行和沃爾瑪這兩家在業(yè)界樹立了不朽豐碑的企業(yè)，正是以這三個要素構(gòu)建企業(yè)文化的典范。

一、員工

作為世界上規(guī)模最大、聲譽最高的全能金融集團(tuán)，花旗銀行的企業(yè)文化始終緊緊圍繞著以人為本這一核心理念，努力創(chuàng)造“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，并通過這種理念讓員工在企業(yè)中獲得成就感、回報感和家庭感。也正是這種文化使每一個進(jìn)入花旗銀行的員工都不自覺地將它看成自己的家，并努力為之奮斗。

而作為世界零售業(yè)龍頭的沃爾瑪集團(tuán)，其企業(yè)文化中的十大原則更是有七條與員工相關(guān)：第一，要成功就必須忠于你的事業(yè)，只有熱愛工作，才會竭盡所能把工作做到最好。第二，企業(yè)必須與員工分享利潤，對待員工要像對待伙伴一樣，這樣員工就會把企業(yè)當(dāng)成自己的伙伴。第三，不斷激勵員工，除金錢外還必須有一些精神上的方法，比如設(shè)計一些具有挑戰(zhàn)性的項目，鼓勵員工進(jìn)行挑戰(zhàn)。第四，企業(yè)高層要盡可能地與員工多交流，員工對企業(yè)了解得越多、理解越深，與企業(yè)的關(guān)系就會越密切，工作也就會越努力。第五，員工需要鼓勵，公司領(lǐng)導(dǎo)人必須感激員工為公司做的每一件事。任何一個熱愛工作的人，當(dāng)有人贊賞他的工作表現(xiàn)時，他都一定會感到非常高興，對工作更加投入，所以沃爾瑪?shù)墓绢I(lǐng)導(dǎo)人總會在適當(dāng)?shù)臅r機感激員工做出的貢獻(xiàn)。第六，提倡慶祝每一次成功，而且在失敗中也要尋找樂趣。其目的就是告訴員工無論什么時候都要充滿激情。第七，管理層必須聽取員工的意見。

兩家優(yōu)秀的企業(yè)集團(tuán)不約而同地把“員工”放在了其企業(yè)文化的首要位置，這絕不是巧合。它們都明白對一家企業(yè)來講，員工是最重要的，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，優(yōu)秀的企業(yè)總會想方設(shè)法把與員工的和諧發(fā)展貫徹于企業(yè)文化中，使之成為企業(yè)文化的核心價值。

二、顧客

在當(dāng)今商業(yè)社會，大多數(shù)企業(yè)都沒有重視顧客的地位，更沒有多少企業(yè)將其作為企業(yè)文化的一部分，堅定不移地貫徹顧客至上的理念。企業(yè)想真正成為可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀公司，就需將“顧客至上”深深烙進(jìn)每一個員工的心里。觀察那些能夠不斷持續(xù)發(fā)展壯大的企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)，這些公司基本上都將“顧客至上”這四個字融入進(jìn)了自己的企業(yè)文化，花旗銀行和沃爾瑪當(dāng)然也不例外。

提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心一直是花旗銀行的長期戰(zhàn)略，通過不斷創(chuàng)建吸引客戶的品牌，這一戰(zhàn)略得到了實現(xiàn)。目前，花旗銀行在全球100多個國家擁有1億多客戶，這些客戶具有極高的品牌忠誠度。在他們眼里，“花旗”這兩個字就代表著一種世界級的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

沃爾瑪集團(tuán)的十大原則中也有兩條是與顧客相關(guān)的。第一，要求自己必須超出顧客的期望。這是沃爾瑪集團(tuán)一貫的努力方向，也正是因為這樣，才使沃爾瑪能夠不斷地吸引顧客，令銷售額不斷上升。第二，堅持對顧客的承諾?！疤焯煸u價”是沃爾瑪對顧客不變的承諾，無論是在多么艱難的時期，沃爾瑪都始終堅持這一點。

三、創(chuàng)新

花旗銀行倡導(dǎo)尋求創(chuàng)新。在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略，小到服務(wù)形式都在不斷創(chuàng)新。花旗銀行相信轉(zhuǎn)變性、大膽性的決策是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。

沃爾瑪集團(tuán)的最后一條原則是：必須逆流而上、另辟蹊徑，不要墨守成規(guī)。越是有悠久歷史的企業(yè)，越是重視創(chuàng)新；越是有成績的企業(yè)，越是有可能迷信過去的經(jīng)驗。而生存至今的成功企業(yè)正是認(rèn)識到這一點，因此格外重視創(chuàng)新，沒有被過去的良好成績蒙住了眼睛，才能夠不斷地用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)來打動消費者。