而轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵還在于如何獲得客戶，使他們轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶，并能更進(jìn)一步地成為信息的傳播者。這樣，即便營(yíng)銷費(fèi)用降低，產(chǎn)品的銷量也不會(huì)受到影響。要達(dá)到這個(gè)目的，根本在于服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。從顧客看到PPG的廣告，到撥打呼叫中心的電話，或者上網(wǎng)站購(gòu)買，再到物流運(yùn)送，甚至有多少用戶投訴了，他們的投訴類別大類有多少，小類有多少，把它具體到每個(gè)問題上，這都已經(jīng)成為PPG評(píng)估營(yíng)銷細(xì)節(jié)的指標(biāo)。

PPG靠廣告吸引來的用戶其實(shí)不是互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的用戶。最鼎盛時(shí)期，PPG與網(wǎng)購(gòu)最大聚集地之一的淘寶的用戶重合度都低得驚人。也就是說，PPG廣告所吸引的用戶其實(shí)是沒有黏性的，不容易做成回頭客。PPG內(nèi)部也承認(rèn)，目錄是最有效的營(yíng)銷渠道。

四面楚歌

在與供貨商和廣告商鬧得不可開交之時(shí)，更多的媒體開始調(diào)轉(zhuǎn)矛頭，由最初的贊美轉(zhuǎn)向?qū)PG的批評(píng)。

一片質(zhì)疑聲中，各種猜測(cè)紛至沓來。此時(shí)PPG接二連三地當(dāng)上被告，再加上網(wǎng)絡(luò)上眾多的指責(zé)，過去對(duì)PPG褒獎(jiǎng)有加的公眾輿論立即倒戈相向，PPG一時(shí)四面楚歌。

PPG的回頭客接近于零。

面對(duì)媒體和消費(fèi)者的雙重質(zhì)疑，PPG一方面安撫消費(fèi)者，宣布獲得了國(guó)際風(fēng)投三山公司的3000萬美元的新投資。同時(shí)，PPG做出了一個(gè)孤注一擲的計(jì)劃，于2008年10月再掀一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)。

但是對(duì)于PPG“再次獲得巨額注資”的消息，并沒有得到三山的承認(rèn)，這讓PPG徹底陷入了資金和輿論質(zhì)疑的雙重困境。

最為不幸的是，與PPG有債務(wù)關(guān)系的債主們認(rèn)為再不索要欠款，可能會(huì)血本無歸，于是紛紛找上門來。因?yàn)轱L(fēng)投純屬虛構(gòu)，PPG根本無法還清債務(wù)，矛盾進(jìn)一步激化。2008年4月，上海中潤(rùn)解放傳媒有限公司和上海艾普廣告有限公司兩家公司在上海媒體刊登大篇幅“債務(wù)催收公告”，向PPG索要欠款。一些為PPG進(jìn)行公關(guān)宣傳業(yè)務(wù)的企業(yè)也開始中斷對(duì)其服務(wù)。PPG頓時(shí)踏上了資金鏈斷裂和信用崩潰的風(fēng)口浪尖。

為了抓住最后的機(jī)會(huì)，PPG準(zhǔn)備再進(jìn)行一次全線降價(jià)，然后把回籠資金轉(zhuǎn)入美國(guó)，在美國(guó)重新開辟市場(chǎng)。

2008年8月，就在PPG打算傾城一戰(zhàn)的前夜，早已對(duì)PPG動(dòng)向了如指掌的寶鳥(BONO)，突然搶先出手，推出“一元體驗(yàn)”促銷活動(dòng)，直接將低價(jià)策略推向高潮。

消費(fèi)者只要在當(dāng)日單筆購(gòu)物滿300元，只需要再加1元即可獲得價(jià)值229元、不同顏色的全棉毛衣一件，并且消費(fèi)者所消費(fèi)的金額可逐步累積，多買多得。在愈演愈烈的換季促銷大戰(zhàn)中，這一頗為另類的營(yíng)銷舉措吸引了大量網(wǎng)上購(gòu)物者的關(guān)注。