所以，吳聲認為，騰訊必須開始進行系統(tǒng)性的品牌經(jīng)營，改變和改善騰訊的品牌形象，形成品牌聯(lián)想的自組織。核心在于，“騰訊公司要讓更多的QQ用戶在生活的各個維度形成一種情感聯(lián)系和溫暖的記憶，這種溫暖的記憶，一定會超越工具層面和應用層面簡單的用戶定義，最終就算QQ輸入法、拍拍等這些產(chǎn)品都關掉了也沒有關系，因為它已經(jīng)是一種情感符號”。

吳聲的具體建議是：

一、在騰訊內(nèi)部明晰了價值觀之后，要對外輸出價值觀，成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)文明的踐行者、建設者和共生價值的推廣者，最終讓騰訊成為一種日常行為的無意識符號，類似于7-11或星巴克在消費者心目中的地位。

二、把QQ作為自有品牌，進行一些物品化的打造和產(chǎn)品化的應用，并且嘗試在品牌上也堅持開放路線，進行授權經(jīng)營，然后在情感、人性、生活方式等層面多做加法?？梢越Y合電子商務，多點、多維度地呈現(xiàn)騰訊品牌。當人們穿QQ衣服、用QQ文具的時候，他是有感情的，這個時候騰訊就不再是一家不透明的公司而是一家情感、品牌公司，有這么多的情感聯(lián)系，用戶自然會選擇你。

三、品牌經(jīng)營并不意味著要全盤推送和設定，需要留給消費者一定的想象空間。以客為尊的核心是理解、尊重互聯(lián)網(wǎng)，而不是自我設定、假設、想象。但在網(wǎng)絡行為的軌跡、網(wǎng)絡消費的趨勢路徑貼近上必須有所為，去貼近用戶、尊重用戶，在用戶可能出現(xiàn)的時候與用戶偶遇、邂逅，而不是“我來了，我看見，我征服”的模式。正所謂“反者道之動，弱者道之用”。

四、要把品牌經(jīng)營真正提到戰(zhàn)略的高度，更好地定義品牌和公關部門職能，形成從內(nèi)涵到規(guī)范和權利的物化，這種物化也包括協(xié)調(diào)的機制。公關肯定不是媒體關系，真正的公關和品牌部門也不是保障部門，在品牌領域也要大力地發(fā)展優(yōu)秀的合作伙伴。

另外，程天宇的建議是“回歸本原”，重新去打動QQ的老用戶：“十幾年來騰訊從QQ這款客戶端軟件上抽血抽得太多了，什么產(chǎn)品都放在這兒來養(yǎng)，小面板上已經(jīng)全部堆滿了。周鴻祎推出了360桌面就是針對這個，它就是一個快速的、好看的界面導航，又簡單又好用。所以，QQ要考慮回歸本初。最早用QQ的那群人，當年只有十幾歲，現(xiàn)在已經(jīng)成長起來了，QQ卻抓不住了，又去培養(yǎng)十幾歲的孩子，這是不對的。一定要用各種手段、各種方法把老用戶找回來，他們沒有完全拋棄QQ，只不過用得少了，或者用了別的工具。你要利用各種方式找回這些老用戶，以后遇到3Q大戰(zhàn)他們也不會跑開，他們是最忠誠的?！?

秦合舫則建議騰訊多做一些公益性或者具有社會價值的產(chǎn)品，以此來獲得用戶認可：“我們看谷歌的一些產(chǎn)品，從短期的商業(yè)價值來說可能并不是很強，但是它對傳播谷歌的價值觀卻非常有效。騰訊也有這樣的實力去做一些不是那么急功近利但對社會卻可能非常有用的產(chǎn)品。它的價值會通過騰訊在品牌上的積累逐漸體現(xiàn)出來。第二方面，可能騰訊需要有危機資產(chǎn)的概念。這些我們在需要打仗的時候用到的資源，結果卻常常供應不上，跟平常缺乏危機資產(chǎn)積累有非常大的關系。平常不去做社會層面的溝通，不去做政府方面的溝通，不去作形象方面的宣傳，當你需要的時候，這些需要外界幫助的資源也不會馬上來支持你，所以很多東西需要平常多積累?！?

事實上，騰訊還應該學習蘋果在傳播效果營造方面的細致努力。除了產(chǎn)品創(chuàng)新之外，蘋果也擅長給媒體創(chuàng)造品牌傳播的戲劇化場景，在它召開新聞發(fā)布會之前，有各種各樣的預熱手段。而整個發(fā)布會就是一個精心策劃的有懸念、有角色、有情緒、有細節(jié)的故事。這讓受眾能收獲驚喜，產(chǎn)生情感共鳴。