我請經(jīng)理過來，對他舉著酒杯說：

“您介紹我這種酒真不錯！”

“謝謝！是真的嗎？”他居然敏感地，帶著一種特殊的笑說：“如果您不喜歡，我可以給您換一杯?！?

“不不不！是真好?！蔽艺f，又指指菠菜，小聲說：“這個，好像我比較不適應(yīng)。”

他對我擠了一下眼，二話不說，笑嘻嘻地把菠菜收了回去。

我居然不必爭，也不必換，就退了那道菜。

后來，我常想：那餐廳經(jīng)理為什么只聽我贊美他推薦的酒，就會問我是否有什么不滿意。想必在西方社會，許多人都用“先肯定，后否定”的方法，那幾乎是一種說的禮貌，也成為了一種暗示。

我有位哈佛同班同學(xué)就對我說，他去華爾街上班一年多來的感想是：

“如果老板找我去，一見面先贊美我工作的表現(xiàn)，我就知道他下面要說什么了，八成是批評我的不對?！彼终f：“不過在公開的場合，他向來都表示肯定，所有否定的話都是私下說。公司同事犯了大錯，公司可以請他走路，但是絕不在公眾的場合責(zé)罵他，因為請他走路是‘就事論事’，公開責(zé)罵就傷人自尊，傷到‘情面’了?！?

三、犧牲自己的面子，搶盡對方的里子

有一天我的室友跟他的女朋友吵架，兩個人都堅持己見。我室友只好找一個很會溝通的朋友來調(diào)停。

那朋友來了，先聽我室友說，再聽他女朋友說，還沒等那女生說完，他就回頭對我室友說：

“講句實在話，是你不對，我怎么聽，都是你女朋友對?！?

“什么？”我室友跳起來吼道：“喂！你到底站在哪邊??？我是請你來幫我說話耶！”

“幫你說話，也得說公道話啊！”那調(diào)停人居然倒向了女生，把我室友氣死了。

然后，他把我室友請了出去，說他要單獨跟那女生談?wù)劇?

門關(guān)上。過了十幾分鐘，打開來，又把我室友找進去。

再過十分鐘，妙不妙？

兩個人居然談成了。

后來我室友私下對我說，大半他所堅持的東西，他都得到了，只小小對女生作了讓步。

“那小子真有本事?！蔽沂矣颜f：“我不能不佩服他。他表面把我罵一頓，說都是我不對，讓我女朋友覺得他很公正，然后又私下一點一點對我女朋友分析，其實我也有一些道理。想想，我還不都是為了愛她，才那樣堅持。不如可憐我，讓我算了?！彼靡獾卣f：“沒想到，我那固執(zhí)的女朋友居然讓步了?！?

我相信，有一天他們結(jié)婚，那溝通高手一定會是上賓。

各位想想，那溝通高手不是先讓女生賺足了“面子”，又等她冷靜下來之后，用低姿勢，讓我室友賺足了“里子”嗎？

一個有里子，一個有面子，統(tǒng)統(tǒng)有獎，就是“雙贏的溝通”。