一、肯定總在否定前

許多年前父親對我說過一個真實，而且改變他一生的故事：

當他在大學念書的時候，有一次代表學校參加救國團辦的“社團負責人研習會”。

聽這研習會的名字，就知道所有參加者都是“社團的負責人”，也都是各校的菁英。

據(jù)說研習會中競爭最激烈的是“會長的選舉”。會長不但要領道全體學員、對外發(fā)言、帶團體活動，而且可能被救國團看重，成為未來全國活動的領袖。

我父親也參加了“會長”的競選，并且跟其他十幾位參選者一樣，事先準備了競選的講稿，列出一大堆“政見”。

抽簽上臺，他抽到了最后一號，大家都說這是最倒霉的，因為自己的政見，可能全被別人說完了。

果然，每個學校的代表都講得頭頭是道，他們確實說出了各種好的“點子”，也強調(diào)了自己的長處。

輪到我父親發(fā)言。

他居然把原來準備的講稿扔了?？帐稚吓_，利用他“強記”的功夫，把前面十幾個人政見的重點一一提出來。

每提一項，他都向著那個人，表示敬意，表示他十分欽佩那個人的觀點。他甚至說出了每個人的名字。原來，當大家都低頭復習自己講稿的時候，他卻十分專注地聽每個人的政見。

直到最后，他才加以統(tǒng)合，說出他自己的看法，并強調(diào)他的能力不比別人強，靠的只是為大家服務的熱忱。

投票結果，我父親當選了。

為什么？他事后分析——

因為他用那一番話證明了自己記憶分析的能力，更因為他使每個人有被尊重的感覺。

想想，如果你參加競選，政見發(fā)表完畢，你自知不如人，一定無法當選，你會希望誰當選？是希望咄咄逼人，氣勢凌人，把你否定的人，還是能夠肯定你的看法，對你包容、禮遇的人？

當然是后者。

在這社會上，你發(fā)現(xiàn)那些能力特強、個性特強、顯然占上風的人，常不見得是最好的溝通者。

最好的溝通者，不是最強的否定者、破壞者，而是最好的肯定者、建設者。他能在兩個完全相反的看法中，找到一個小小的共同點，然后強調(diào)那一點、贊美對方的那一點，再一步步把自己的觀點推銷出去。

否定之前先肯定，這是溝通最重要的原則。

因為無論多么不上路的人，總有他值得被肯定的地方，你愈肯定他，他愈覺得你是一個可以談的人，他也愈對你有好感。

所以，肯定是另一種解除武裝的方法。

二、否定總在私下講

再聽我說兩個真實故事吧——

我一向都自己洗頭，只有剪頭發(fā)的時候，才由理發(fā)師洗。

我去的理發(fā)店總要客人躺下來洗頭，雖然比較舒服，但是后腦勺，也就是后面靠脖子的地方不容易洗干凈，我的皮膚又敏感，只要有一點點殘留的肥皂，就會癢。

有一天，我去理發(fā)，才進門，就想起每次都頭癢這件事，便對理發(fā)師說：

“我自己洗頭都不會癢，每次你們給我洗，第二天就癢?！?

不知是不是聲音大了，居然好幾位理發(fā)師異口同聲地回我：

“怎么可能？”

而那天我理發(fā)的氣氛特別差，好像身陷叢林，四處危機的感覺。尤其他們?yōu)槲夜魏拥臅r候，我更是緊張得直冒汗，后悔自己說話沒技巧。

可不是嗎？如果我在洗頭時，私下小聲對理發(fā)師說：“麻煩您后面多沖沖，因為我皮膚比較敏感，容易癢。”

事情不是會更好嗎？

我的錯誤在沒有肯定之前，先否定，而且沒有私下否定，是公開否定。

在眾人的面前否定一個人，常常等于“公開的挑戰(zhàn)”，道理很簡單——

你沒有給對方面子。

相信大家都讀過“賣油郎”的故事。

當神射手陳堯咨正在表演他絕活的時候，賣油的老人卻當著大家的面說：“不過熟練罷了?！?

這不是公開的挑戰(zhàn)嗎？你憑什么說我只不過是熟練？你又有什么了不得的本事？

怪不得神射手要不高興了。

也就因為那次理發(fā)的經(jīng)驗：

有一天，我去紐約長島的一家餐館吃飯。

餐館經(jīng)理特別介紹了一種叫LibertySchool的紅酒和一盤“焗菠菜”給我。

我先品了酒，覺得不錯。但是跟著嘗嘗焗菠菜，卻難吃得很。

我很想把那菠菜退掉，正要把經(jīng)理叫來，告訴他實在難吃，但是跟著想起洗頭那件事，于是我換了個方法！