二、老王的牢騷

老王要去找總經(jīng)理抗?fàn)帯?

“我們雖然是工友，但也是人，怎么能動不動就加班，連個慰問都沒有？年終獎金也沒幾文。”老王出發(fā)之前，義憤填膺地對同事說：“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那自以為了不得的總經(jīng)理。”

“我是老王。”老王對總經(jīng)理的秘書說：“我約好的?！?

“是的、是的?？偨?jīng)理正在等您，不過不巧，有位同事臨時有急件送進去，麻煩您稍等一下?！泵貢蜌獾匕牙贤鯉нM會客室，請老王坐，又堆上一臉笑：“您是喝咖啡還是喝茶？”

“我什么都不喝。”老王小心地坐進大沙發(fā)。

“總經(jīng)理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的凍頂?！?

“那就茶吧！”

不一會兒，秘書小姐端進連著托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來。”

“我是老王?！崩贤踅舆^茶，抬頭盯著秘書小姐：“你沒弄錯吧！我是工友老王。”

“當(dāng)然沒弄錯，您是公司的元老，老同事了，總經(jīng)理常說你們最辛苦了，一般同仁加班到九點，你們得忙到十點，實在心里過意不去?！?

正說著，總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來，跟老王握手：

“聽說您有急事？”

“也……也……也，其實也沒什么，幾位工友同事叫我來看看您……”

不知為什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了。臨走，還不斷對總經(jīng)理說：

“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打擾了！”

看了上面這兩個故事，你有什么感想？

第一個故事中，為什么“高干”過去打招呼、握手，并且“加入”之后，車子很輕松地就被抬起了？

是因為“高干”的力量真那么大，還是因為工人們覺得受到尊重，又有一長官帶頭，而特別賣命？

打仗時，將軍們“身先士卒”，是否就是這個道理？

第二個故事，總經(jīng)理還沒出現(xiàn)，已經(jīng)把問題化解了一大半，不是嗎？

碰上正激動的老王，與其一見面就不高興，何不請他坐，讓他先冷靜一下？

他如果有怨言，覺得不被尊重，何不為他奉上茶點，待為上賓，使他受寵若驚？

人都要面子，也都要情。你先把對方的面子作足了，再狠的人，也會為你留點面子。

更重要的，是當(dāng)你遇到實力比你差得非常遠(yuǎn)的對手時，如果你硬是高高在上，由于他沒有“談的籌碼”，往往會流于意氣之爭，作困獸之斗。

所以大黨遇到小黨，即使可以一面倒地表決通過，也會先作溝通。能夠“協(xié)議通過”的事，何必“以大吃小”呢？而且當(dāng)弱小的知道根本無法產(chǎn)生影響力的時候，就難免采取非常的手段，跳上臺，砸議事槌、麥克風(fēng)。

雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強凌弱，而是少數(shù)服從多數(shù)，多數(shù)尊重少數(shù)。

雙贏的溝通是“君子之爭”，是“平等的討論”，是“讓對方即使輸了，也能輸?shù)眯姆??！?/p>