成功在警察知道怎么拖延，然后找出問題，為對方分析、解決，化解了危機(jī)。

第二個故事中，那原來脾氣焦躁的司機(jī)，態(tài)度為什么作了一百八十度的轉(zhuǎn)變？

因為我從來沒否定他的看法，而且一直以體諒的心情看他的世界。他恨堵車、恨這個工作，我全部以關(guān)心、溫婉的態(tài)度去對待他。

誰不感激人家的體諒與關(guān)懷呢？

第三個故事中，我不必溝通。那位“不平靜的小女生”，只是把她當(dāng)天心里的不滿說出來，自己就平復(fù)了。也可以說，她自己為自己找到了問題，也把原來激動的情緒化解了。

可知，有些溝通要作的只是“靜靜地聆聽”，讓對方把情緒發(fā)泄出來，就天下太平了。

據(jù)說林肯就很懂得這個道理。

有一天，林肯正跟朋友聊天，林肯的老婆突然怒氣沖沖地追來，當(dāng)著朋友的面，把林肯臭罵一頓，而林肯居然任她罵，沒回一句嘴。

然后，當(dāng)老婆罵夠了，走開之后，林肯對朋友笑笑，說：

“如果你知道我這樣任她罵，對她有多大紓解的效果，你就會肯定我給她這個機(jī)會?！?

人們溝通失敗，常因為不了解，對方之所以找麻煩，是對方自己有情緒上的問題。遇到這種狀況，你不能跟他講理，倒不如好好聽他說，讓他把情緒宣泄出去，表達(dá)他的不滿。

然后，問題很可能自己解決了。原來罵你的人，很可能才罵完，就向你道歉，說都怪他自己太激動。

相反的，如果你非但不體諒他，幫他解決情緒上的不平，還跟他對罵，事情只會愈弄愈糟。

古人有所謂“市怒室色”，意思是在外面受了氣，回到屋子里給家人臉色。

許多夫妻，在外面上班，憋了一肚子氣，回家，丈夫莫名其妙冒火，太太也不示弱，結(jié)果沒事變得有事，造成家里不痛快，第二天又把家里的氣帶到辦公室，把家庭、事業(yè)全搞砸了。

這時候，要想作雙贏的溝通，就要耐下性子，如前面故事的例子，聽對方說，為他著想，同情他，也為他解決問題。

他（或她）的問題解決了，家庭和諧了，事業(yè)順心了，不就是雙贏，甚至三贏的溝通嗎？

怪不得有美國的心理學(xué)家調(diào)查，公司主管們的平均時間分配是：

百分之九的時間在“寫”，百分之十六的時間在“讀”，百分之三十的時間在“說”，百分之四十五的時間在“聽”。

“溝通”不是“辯論”，而是尊重對方，并使對方尊重你。如何尊重，請看下一章。