如果你問(wèn)老美，什么是溝通，他可能會(huì)答：

“呵！溝通就是communication，這個(gè)字源是拉丁文的communicare，表示是公開(kāi)、公眾、讓大家知道。當(dāng)然啦，溝通也有negotiation的意思，好像討價(jià)還價(jià)。又可以說(shuō)是dialogue，意思是磋商、對(duì)話、談判……”

結(jié)果搞得人糊里糊涂。其實(shí)溝通就是溝通，還是中國(guó)人造的這個(gè)詞比較妙，他用水溝的“溝”，以及通暢、通過(guò)、疏通的“通”。

“溝通”就好比“通溝”——

政府和人民之間的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通。

公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通。

父母與子女之間有了“代溝”，出現(xiàn)了所謂叛逆的子女，鴨霸的父母，要溝通。

連自己，想不開(kāi)，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想后一番，也是溝通。

“溝通”就是“通溝”，把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對(duì)流、能了解、能交通、能產(chǎn)生共同意識(shí)。

溝通也像是大禹治水，又好像武俠小說(shuō)里的“打通任督二脈”，常常塞的是那里，打通的是這里，下面一通，就全通了。

溝通是多么變化多端，各位請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)幾個(gè)故事。

一、聰明的宰相

從前有位很好的宰相，知道廣東發(fā)生了大水災(zāi)，請(qǐng)求皇上讓廣東那一年不用上繳糧食，也就是免稅。

可是皇帝不置可否，只說(shuō)“讓我想想”，就把事情擱下了。

這個(gè)宰相每天都要陪皇帝下棋，他每下一步棋，都先用棋子輕輕敲著棋盤，唱著“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧”。

一天唱、兩天唱，有一天皇帝也跟著他敲著棋盤唱：“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧”。

宰相立刻跪在地上謝主隆恩。因?yàn)榫裏o(wú)戲言，廣東當(dāng)年真的不用上繳糧食了。

二、跑堂兒的妙招

有一家人上餐館，其中一個(gè)男孩跑前跑后、跳上跳下，還大呼小叫，頑皮得不得了。

先是媽媽哄，接著父親勸，同桌的朋友也加入，對(duì)小男孩說(shuō)：如果你不吵，等下給你買糖吃。

只是，誰(shuí)勸都不管用。惹得一屋子的人都轉(zhuǎn)頭看他們這桌。

最后跑堂兒走了過(guò)來(lái)，在小男孩耳朵旁邊輕輕說(shuō)了一句話，小孩居然不吵了。

吃完飯，這桌男主人賞了加倍的小費(fèi)，并請(qǐng)教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。

侍者笑了笑說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，我只是對(duì)他說(shuō)：‘如果你再吵，我就把你送進(jìn)廚房，烤掉?！?

三、紅胡子的深情

日本電影《紅胡子》。

醫(yī)生紅胡子從妓院救出一個(gè)被虐待得精神失常的女孩。紅胡子喂她吃藥，女孩把藥打翻，紅胡子又送過(guò)一勺，女孩又打翻，紅胡子再送過(guò)一勺，還是被打翻。

但是，當(dāng)紅胡子仍然不生氣，以無(wú)比的耐心，再送過(guò)一勺藥時(shí)，女孩子呆住了，不敢相信世上會(huì)有這樣關(guān)愛(ài)她的人，于是乖乖地服下了藥。

四、小孩子的“磨功”

有個(gè)小孩要出去玩，媽媽正在廚房忙，沒(méi)好氣地說(shuō)：“不準(zhǔn)出去！”

“為什么嘛？”小孩問(wèn)。

“不為什么！不準(zhǔn)就是不準(zhǔn)！”媽媽說(shuō)。

“為什么嘛？”小孩又問(wèn)。

“不為什么！就是不準(zhǔn)！”

“為什么嘛？”小孩又問(wèn)。

“不為什么！”

“為什么嘛？”小孩又問(wèn)，一遍、兩遍、三遍。

媽媽實(shí)在受不了了：

“好啦、好啦，你出去玩吧！”

五、以“禮”服人

有個(gè)美國(guó)公司的代表到日本談生意。

日本人用賓士禮車把美國(guó)代表接到豪華旅館，晚上就在旅館的宴會(huì)廳請(qǐng)客。

第二天，日本人一早就帶美國(guó)代表四處參觀，晚上先吃飯，再去酒廊喝酒。

第三天，日本老板領(lǐng)一堆部屬到旅館來(lái)，帶著美國(guó)代表，浩浩蕩蕩去相關(guān)企業(yè)的公司拜會(huì)，晚上又由那公司的人請(qǐng)客、喝酒。

第四天，美國(guó)代表急了，說(shuō)：

“我們是不是可以談生意了？”

“不急嘛！不急嘛！先認(rèn)識(shí)朋友，了解我們公司嘛！”日本老板說(shuō)，又帶他去工廠，由工廠負(fù)責(zé)人請(qǐng)客喝酒到深夜。

第五天，總算拿出了合約，美國(guó)代表向來(lái)都很慎重的，但是不知道為什么，好像還沒(méi)有看清楚，就簽了字。

好！故事說(shuō)完了，讓我們看看那宰相用了什么溝通的方法？

他是利用特殊情況，化明為暗的溝通。

餐館侍者用了什么方法？

他是單刀直入，威脅式的溝通。

紅胡子用了什么方法？

他不說(shuō)話，只是用動(dòng)作、用愛(ài)心與耐心作了溝通。

小孩用了什么方法？

他用的是耍賴和“磨”的工夫作溝通。

日本公司用了什么方法？

那是日本式，多禮得讓你受不了，甚至用多禮來(lái)擾亂你，在握手、餐盤和酒杯之間所作的溝通。

這世上溝通的方法太多了，但是整體來(lái)說(shuō)，要?jiǎng)?chuàng)造雙贏的溝通，有幾個(gè)基本的原則，請(qǐng)看下一章。