接下來介紹幾種“客戶絕對沒在聽你說話”的表現(xiàn)動(dòng)作，他們或許只是想消磨一點(diǎn)時(shí)間，或給你留點(diǎn)面子，你可千萬不要傻傻地用同一套劇本繼續(xù)演下去，應(yīng)該盡快將發(fā)言權(quán)讓給對方，否則對自己寶貴的時(shí)間可能是嚴(yán)重的耗損。

當(dāng)然，這通常只是客戶單一性的偶發(fā)狀況，如果是這樣，我建議和他們改約下一次見面再繼續(xù)談主題；如果你也有點(diǎn)空閑，當(dāng)下不妨放輕松，聊點(diǎn)打發(fā)時(shí)間的平常事即可。

1. 回應(yīng)慢半拍

當(dāng)你結(jié)束一段話題時(shí)，對方的響應(yīng)是“啥？喔，那個(gè)啊……”“不好意思，我剛剛沒聽清楚……”“……喔！然后呢？”當(dāng)對方說出這類反應(yīng)慢半拍又急于補(bǔ)救的詞匯時(shí)，他們剛才絕對沒在聽你說話。

在心理學(xué)上，這些詞匯屬于社交上的“自動(dòng)防衛(wèi)句型”，多半是因?yàn)闆]注意聽，但為了不想讓對方感到尷尬，便用這些語句企圖緩解反應(yīng)不過來的停頓時(shí)間。

會(huì)使用這類句型的人，雖然因?yàn)楸旧硪蛩貨]在聽你說，但對這場談話還是抱持尊重的態(tài)度，另外挑個(gè)時(shí)間再談，成效會(huì)不錯(cuò)。

2. 不經(jīng)意玩弄視線可及的東西

有些人一邊聽你說話，一邊手卻安靜不下來，一下?lián)崤澜?，一下碰碰水杯，一下看看手機(jī)，下一刻又玩起紙或筆……他們雖然會(huì)常抬眼盯著你，但心里卻覺得這場談話真是無聊透頂，恨不得下一刻就跟你說再見。

會(huì)做出這些小動(dòng)作的人，基本上也不太介意你發(fā)現(xiàn)他們感到不耐煩，屬于比較隨興的性格。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方做出這些動(dòng)作時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)終止談話，也不要在現(xiàn)場約下次見面時(shí)間，之后再電話聯(lián)絡(luò)會(huì)比較好。

3. 抓拉手指尖

通常當(dāng)對方不斷輕輕磨擦或抓拉另一手的手指尖時(shí)，表示他們正在煩惱別的事情，心里千頭萬緒，很難專心聽你說些什么。

大致上，抓拉右手較傾向?yàn)槟繕?biāo)不確切的問題而煩惱，例如為明天的會(huì)議緊張；抓拉左手則傾向有問題或困擾正待解決，比如要替小孩準(zhǔn)備的美勞用具還沒買。

相較來說，拉右手的人分心程度會(huì)比拉左手的人更大，因?yàn)樗麄兠鎸Φ氖俏粗膲毫Γ阍僭趺磁ο胛麄兊淖⒁?，恐怕都是徒勞無功。

4. 一有動(dòng)靜就東張西望

旁邊有人咳嗽、東西掉落、遠(yuǎn)處有剎車聲……他們的視線馬上轉(zhuǎn)移，好像隨便什么事情都比你說的話有趣。事實(shí)上，他們心里也的確是這樣想的。這表示你的說服方式不是他們要的，他們很難專注聽你說完。也許你該請他們發(fā)表看法，并趁機(jī)更細(xì)心觀察他們的個(gè)性表現(xiàn)，否則再約幾次恐怕也是同樣的結(jié)果。

5. 目光無神

一般在對談中，基于基本禮儀，很少有人會(huì)公然出神，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方大部分時(shí)間都目光無神時(shí)，幾乎代表他們已經(jīng)筋疲力盡，可能是心理上的疲累，也可能是體力已經(jīng)耗盡，讓他們連“假裝”聽你說話的力氣都沒有。如果可能，你不妨開車送他們回家，他們會(huì)感念在心。

6. 打岔后說些不相干的話題

有些人會(huì)頻繁地和你互動(dòng)，可是很奇怪，每次他們想和你互動(dòng)的話題，都和你丟出的議題毫不相關(guān)。例如你剛說完產(chǎn)品規(guī)格，他們會(huì)興沖沖地告訴你：“不錯(cuò)啊，對了，你知道嗎，我昨天在路上看到一場車禍……”“你有沒有看到一則新聞……”

這類型的人常會(huì)把人帶離話題，只談自己想談的主題，除非你能把他們正在談的事情和你的產(chǎn)品掛鉤，否則恐怕會(huì)一直沒有交集地談下去。