張瑞敏揮大錘砸掉的不只是76臺冰箱

在海爾的企業(yè)文化內(nèi)刊上，刊有一幅黑白照片，那是一名海爾員工在揮大錘砸冰箱。照片記錄的就是我們熟知的“海爾砸冰箱”事件，時間為1985年夏天。

事件源于用戶的一封來信。信中反映工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)庫存中不合格的冰箱還有76臺。對于這76臺冰箱怎么處理，當時負責處理的干部提出了兩種意見：一是作為福利，處理給本廠有貢獻的員工；二是作為“公關武器”，處理給經(jīng)常來廠檢查工作的工商局、電力局、自來水公司的人，讓他們能夠在關鍵時刻為企業(yè)提供一些便利。

可張瑞敏卻作出了一個有悖常理的決定：開一個現(xiàn)場會，把76臺冰箱全部砸掉。

張瑞敏當時要求所有的工人都來參觀，然后要求誰做的這個冰箱，誰親手把它砸了。許多老工人都流淚了，因為那時候，工廠都開不出工資了。張瑞敏到那個工廠來時，一開始的幾個月，都是到農(nóng)村生產(chǎn)大隊去借錢。借到第四個月份，生產(chǎn)大隊說什么也不肯再借了。

對張瑞敏砸冰箱的做法，當時海爾的上級主管部門意見很大，認為在冰箱憑票供應的時代，張瑞敏沒有抓住賺錢的好時機；即使76臺不太好的冰箱處理給關系戶做個人情，也比白白砸掉合算。

但張瑞敏執(zhí)意要砸冰箱，并掄起大錘親手砸了第一錘。

在企業(yè)處境那么艱難的情況下，張瑞敏為什么一定要砸冰箱，他揮大錘砸掉的只是76臺冰箱嗎，他究竟想砸出些什么？

“如果便宜處理給你們，就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，今天是76臺，明天就可以是760臺，7600臺……”

張瑞敏的這句話已經(jīng)作出了回答。他是想通過砸冰箱的舉動砸掉員工頭腦中的思想桎梏，喚起員工的落實意識，包括對優(yōu)等質(zhì)量的落實和對崗位責任的落實。他是要通過行動告訴員工：我們提倡什么，我們反對什么！

有的人說這件事張瑞敏處理得太武斷，其實，不如說是他軍人風格的體現(xiàn)。

軍人出身的張瑞敏保持了軍人做事嚴謹?shù)淖黠L，軍隊的教育和“要做就做到最好”的理念對張瑞敏的影響可以說是深遠的。不但影響了他這個人，更影響了他帶領的企業(yè)。他說過：“要么不干，要干就要爭第一。好比一個拳壇新星的起步，他的目標必須首先就指向世界冠軍，甚至要超越世界冠軍。否則它不僅永遠無法問鼎世界第一，而且一不留神還會被任何一個平庸的選手擊倒在地?！?

張瑞敏深知自己肩上的擔子有多重，他也知道將這個“永爭第一”的理念落實到工作中在當時有著多么大的困難。

1984年，就在張瑞敏接手掌管海爾集團的前身——青島電冰箱總廠之前，企業(yè)已先后換了三任廠長，直接虧損達147萬元，資不抵債。企業(yè)員工的思想意識更是落后，紀律意識淡薄，質(zhì)量觀念不完善，全廠上下仍彌漫著“得過且過”、“做一天和尚撞一天鐘”的散漫氣氛。那時的冰箱有一、二、三等品，因為物資緊張，沒有人重視質(zhì)量，就算是等外品、處理品，一般都能賣掉，這種現(xiàn)象更加劇了員工對質(zhì)量把關的懈怠。

怎樣才能讓員工將質(zhì)量意識落實到工作中，如何才能重整企業(yè)的質(zhì)量文化，如何才能帶領企業(yè)邁向卓越，這些命題一遍遍地拷問著張瑞敏。張瑞敏需要一個契機把這一落實的思想灌輸入員工的頭腦中。

對這76臺冰箱的處理方法關乎企業(yè)對質(zhì)量會形成什么標準，進而影響企業(yè)的文化。張瑞敏毅然選擇了“砸”！他要通過砸冰箱喚醒員工的質(zhì)量意識，要通過砸冰箱讓員工將高品質(zhì)標準落實到工作的每一個細節(jié)中?？梢哉f，張瑞敏通過“砸冰箱”的行動落實了他一再強調(diào)的質(zhì)量觀念，讓員工看到真真切切的結果，比任何形式的說教都管用。

一個“砸”的舉動從思想源頭上杜絕了質(zhì)量問題再次出現(xiàn)的幾率。

現(xiàn)在看來，落實質(zhì)量意識不但是企業(yè)生存的需要，更是張瑞敏軍人戰(zhàn)略性眼光的外顯。那時，他便準確地預見到，企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境即將發(fā)生重大的變化，短缺經(jīng)濟時代的生產(chǎn)和銷售觀念注定要被淘汰。市場的發(fā)展令張瑞敏清醒地認識到，以前冰箱好賣并不是因為質(zhì)量好，而是因為供不應求。當市場發(fā)生轉變，由賣方市場向買方市場轉變時，沒有過硬的質(zhì)量，消費者是不會買賬的。

1986年，電冰箱市場進入普及期前的爆炸性增長階段，由于冰箱市場存在較大供需缺口，價格也一升再升，國內(nèi)各冰箱廠家都在拼命增加產(chǎn)量以滿足市場需求。就在這時，張瑞敏卻組織全廠開展了“假如兩年后市場疲軟，冰箱銷不動怎么辦”的大討論（事實證明，兩年后市場的確疲軟），及時給全廠員工敲響了警鐘。1987年，他又在廠里舉辦了“劣質(zhì)工作展覽會”，目的仍是落實員工的工作質(zhì)量意識，以工作質(zhì)量確保產(chǎn)品的高質(zhì)量。

如今站在輝煌的海爾工業(yè)園區(qū)，你會感慨當初張瑞敏“砸”對了。如果沒有那一錘，很可能就沒有海爾人質(zhì)量意識的落實，也就沒有質(zhì)量精品的出現(xiàn)，更不會有海爾燦爛的今天和璀璨的明天。

由此，我們也要反思，曾經(jīng)數(shù)不勝數(shù)的電冰箱廠家，為何都拼不過海爾，竟讓這個曾渙散不堪的小廠拔得頭籌？實際上，這與能否下決心落實、能否狠抓落實有著必然的聯(lián)系。毛澤東曾說過：“革命不是請客吃飯，是一場暴動?！甭鋵嵐ぷ魍瑯右葑嵏伞＼婈牼哂袕姶蟮穆鋵嵙εc它的嚴明紀律、鐵腕手段和性格強硬的領導者是分不開的，在企業(yè)中抓落實工作同樣需要軍隊般的紀律做保障，需要樹立軍隊般堅定的信念，需要軍隊中的理念和手段。我們需要借助軍隊在構建落實文化中運用到的方法來搭建企業(yè)中的落實文化體系，讓企業(yè)的每一個人都將“落實”的觀念放在心上，融入本職工作中。