盡管上述任何一個(gè)領(lǐng)域中的錯(cuò)誤決斷都有可能是致命的，但影響最大的還是人的決斷。如果領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有為團(tuán)隊(duì)做出英明的有關(guān)人的決斷，或者是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員管理不當(dāng)，那么他們就無(wú)法為組織確定正確的方向和戰(zhàn)略，也不可能有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)。排在第一位的是為團(tuán)隊(duì)選擇正確的成員，然后才是確定戰(zhàn)略和應(yīng)對(duì)不可避免的危機(jī)。

惠普公司選擇馬克·赫德（Mark Hurd）接替卡莉·費(fèi)奧莉娜出任首席執(zhí)行官，這一舉措關(guān)系重大。赫德幾乎絲毫沒(méi)有改變費(fèi)奧莉娜的戰(zhàn)略組合以及原來(lái)的團(tuán)隊(duì)，就把費(fèi)奧莉娜沉重的失敗變成了巨大的成功。當(dāng)費(fèi)奧莉娜在2005年初被解雇時(shí)，在她領(lǐng)導(dǎo)下完成的對(duì)康柏公司的收購(gòu)被看成是一次糟糕的戰(zhàn)略決斷。整個(gè)公司一團(tuán)混亂。那段時(shí)間，惠普公司的股價(jià)下跌了15％，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戴爾公司的股價(jià)則猛漲了90％。公司的士氣極其低落。

走馬上任兩個(gè)月之后，赫德馬上就“把注意力轉(zhuǎn)到了重建基礎(chǔ)上”。取消與康柏公司的合并不是一個(gè)選擇。但是，華爾街建議惠普公司做出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的呼聲日益高漲。把利潤(rùn)微薄的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)從利潤(rùn)豐厚的打印機(jī)業(yè)務(wù)中剝離出去，這是大家討論最多的一個(gè)方案。但是赫德判斷后認(rèn)為，在經(jīng)歷了多年的動(dòng)亂之后，惠普人不需要另一個(gè)新的愿景。他們需要的是全力以赴地工作，解決現(xiàn)有業(yè)務(wù)中棘手的問(wèn)題。

赫德的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)和個(gè)性與費(fèi)奧莉娜有著天壤之別。費(fèi)奧莉娜是名人，她把自己看成是惠普公司引人矚目的代言者。她不停地談?wù)撝鴮?duì)惠普抱有的宏偉愿景；她在全球飛來(lái)飛去，出席各種會(huì)議，高調(diào)地發(fā)表演講。但是，她渴望被關(guān)注的風(fēng)格，還有拿不出結(jié)果的失敗，讓員工和投資者都遠(yuǎn)離了她。

之前擔(dān)任國(guó)家收銀機(jī)公司（NCR）首席執(zhí)行官的赫德是一個(gè)注重實(shí)干的人。他立刻就受到了惠普人的歡迎，因?yàn)樗雌饋?lái)是“反卡莉的”。與費(fèi)奧莉娜不同，他避免成為公眾注意的中心，集中自己的全部精力來(lái)解決內(nèi)部問(wèn)題和取悅客戶。然而，正是這種不喜炫耀的風(fēng)格和務(wù)實(shí)的態(tài)度，讓他能夠在費(fèi)奧莉娜失敗的地方取得成功。在完成與康柏公司的合并后，惠普公司已經(jīng)解雇了2 600人?，F(xiàn)在，赫德決定再裁員1 500人。他還從外部聘來(lái)了幾位關(guān)鍵高管，并把削減成本列為當(dāng)務(wù)之急。如果換成是另一位領(lǐng)導(dǎo)者，可能會(huì)覺(jué)得這些舉措太落俗套了。但是赫德堅(jiān)持自己的看法，并且繼續(xù)與新同事們一起努力。他專注于基本要素，兌現(xiàn)了費(fèi)奧莉娜未能兌現(xiàn)的許諾。公平地說(shuō)，赫德是收獲了費(fèi)奧莉娜的戰(zhàn)略決斷的果實(shí)，包括最終開(kāi)始帶來(lái)回報(bào)的收購(gòu)。

在默克公司，董事會(huì)在人的決斷方面犯了幾個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。一個(gè)非常令人質(zhì)疑的決斷是聘任雷·吉爾馬丁為首席執(zhí)行官。在“萬(wàn)絡(luò)”的問(wèn)題上，他似乎一直拖著，不敢面對(duì)，直到有大量的證據(jù)表明這種藥物與心臟病有關(guān)聯(lián)時(shí)，才被迫下令召回了數(shù)十億美元的產(chǎn)品。在全球80個(gè)國(guó)家里，有8 600多萬(wàn)人在服用“萬(wàn)絡(luò)”。作為公司的前任首席執(zhí)行官，羅伊·瓦格洛斯（Roy Vagelos）已經(jīng)為即將到來(lái)的退休做好了打算，開(kāi)始有意地培養(yǎng)繼任者。1993年，他任命理查德·馬卡姆（Richard Markham）為首席運(yùn)營(yíng)官，顯然是指定了繼任者。但是就在離瓦格洛斯退休只剩幾個(gè)月的時(shí)候，馬卡姆突然由于“個(gè)人原因”離開(kāi)了，措手不及的董事會(huì)開(kāi)始匆忙地尋找新的繼任者。

瓦格洛斯馬上就到法定退休年齡了，尋找新任首席執(zhí)行官的任務(wù)非常緊迫。匆忙之中，董事會(huì)做出了一個(gè)錯(cuò)誤的決斷，選擇了吉爾馬丁。在來(lái)默克公司之前，吉爾馬丁是貝克頓迪金森公司（Becton Dickinson）的首席執(zhí)行官。這是一家醫(yī)療技術(shù)公司，規(guī)模要比默克公司小得多。顯然，以他的背景和工作經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有能力領(lǐng)導(dǎo)默克這樣一家復(fù)雜的大公司。況且，制藥行業(yè)與醫(yī)療技術(shù)行業(yè)完全不同。

馬克·赫德也是從一家小得多的企業(yè)來(lái)到惠普公司的，但是國(guó)家收銀機(jī)公司的業(yè)務(wù)與惠普公司的業(yè)務(wù)非常相似。事實(shí)上，惠普公司的一位董事說(shuō)，他們之所以選擇了赫德，是因?yàn)樗诿嬖囍凶C明了他對(duì)惠普公司及其盈利模式有著深刻的理解。

吉爾馬丁上任之后，卻不能建立一個(gè)急需的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。情況之所以對(duì)他不利，部分是因?yàn)樗那叭瓮吒衤逅故悄斯镜脑?，有醫(yī)學(xué)博士學(xué)位，曾經(jīng)主導(dǎo)默克公司的研究工作，能夠自如地應(yīng)付公司在科研方面的問(wèn)題。因?yàn)樗约壕陀胸S富的專業(yè)知識(shí)，所以不必過(guò)多地依賴公司的科研人員，能夠相對(duì)獨(dú)立地就他們的工作做出更加可靠的決斷。吉爾馬丁就不行了，他不是科研人員出身，因此必須依靠別人。然而事實(shí)證明，他沒(méi)有找對(duì)可以信賴的人，沒(méi)能建立一個(gè)可以向他提供可靠信息和明智建議的團(tuán)隊(duì)。

卡莉·費(fèi)奧莉娜同樣也沒(méi)有準(zhǔn)備好做惠普公司的領(lǐng)導(dǎo)者。她是做銷售和營(yíng)銷出身的，先后在美國(guó)電話電報(bào)公司和朗訊科技公司擔(dān)任銷售和營(yíng)銷總經(jīng)理，并在朗訊科技公司升任全球服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理。她沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)過(guò)復(fù)雜的、多種業(yè)務(wù)的高科技跨國(guó)企業(yè)，缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)。費(fèi)奧莉娜和吉爾馬丁都沒(méi)能做出正確的人的決斷，沒(méi)能建立起強(qiáng)大的協(xié)作團(tuán)隊(duì)來(lái)彌補(bǔ)和強(qiáng)化自身的能力。

同其他類型的決斷比起來(lái)，人的決斷往往更加復(fù)雜、更難以把握，更有可能受到領(lǐng)導(dǎo)者情感好惡的影響，而且會(huì)致使受到影響的人產(chǎn)生情緒化的反應(yīng)。盡管參與者會(huì)對(duì)決斷的過(guò)程產(chǎn)生影響，但人的決斷還是得做出。

人的決斷往往被組織中的各種參與者看成是非贏即輸?shù)臎Q斷，因此會(huì)在組織內(nèi)引發(fā)最激烈的政治角力。為了做出正確的決斷，領(lǐng)導(dǎo)者必須有效地處理這些政治力量。