麥克彬彬有禮地回答道：“請問你是安德森先生嗎？我是麥克，很高興認(rèn)識你。”說著，麥克伸出了手。主人禮節(jié)性地握了握手，又問道：“認(rèn)識你我也很高興，但是你找我有什么事呢？”

“冒昧地打攪，真是不好意思，占用了你的休息時間，也非常過意不去。你可以原諒我嗎？”

“哦，沒關(guān)系。你有什么事嗎？”

麥克從開著的門看了一眼屋內(nèi)的擺設(shè)，故意夸獎?wù)f：“看你屋內(nèi)的擺設(shè)，就知道你是一個會生活的人，我說得沒錯吧？”

“謝謝你的夸獎，但是，你究竟有什么事呢？”主人非常不耐煩了，屋內(nèi)熱水壺也鳴叫起來，告訴他水燒開了。

“嗯，再一次謝謝你能夠抽出時間來跟我說這么多的話，我真的非常感激。其實(shí)，我還想再耽誤你一點(diǎn)時間，來說說 ”

“夠了！”主人非常焦躁地說，“你已經(jīng)耽誤我夠多的時間了！”隨后，門就被“砰”的一聲關(guān)上了。麥克目瞪口呆，不明白這是怎么一回事，難道是因?yàn)樽约簩蛻暨€不夠禮貌嗎？

麥克先生的客套話說得還不夠多嗎？實(shí)際上恰恰相反，麥克的失敗就在于他認(rèn)為客套才是拉近關(guān)系的唯一方法，忽視了因過度客套而帶來的反面作用。

有許多銷售人員片面地認(rèn)為，多說客套話只有好處，沒有壞處。其實(shí)，客套是一柄雙刃劍，一方面，它可以讓不熟悉和不那么親近的人感受到你的禮節(jié)和敬意，另一方面，如果熟人之間過于客套，那就是在有意拉大你們之間的距離。所以過度客套反而阻礙了朋友間的善意和坦誠的交流。

銷售人員與客戶初次見面略談客套話后，第二次、第三次的見面就要盡量少用那些“閣下”“府上”等名詞，如果一直用下去的話，那么真摯的友誼是無法建立的?？吞自挼亩哑鐾鶗p害融洽的氣氛。

客套話要適可而止，因?yàn)樗潜硎灸愕墓Ь椿蚋屑?，不是用來敷衍人的。多用客套話就流于迂腐，流于浮滑，流于虛偽。有人替你做一點(diǎn)小小的事情，譬如說遞過一個杯茶，你說“謝謝”也就夠了。要是在特殊的情形下，那么最多說“對不起，這事情要麻煩你！”也就足夠了。但是，有些人卻要說：“呵，謝謝你，真對不起，我不該把這些小事情麻煩你，真使我覺得難過，實(shí)在太感激了！”

由此可見，在銷售過程中，過度的客套是非常不合適的。“己所不欲，勿施于人?！闭埓蠹抑?jǐn)記這句至理名言吧！