我們聽說(shuō)過(guò)太多赫克特那樣的故事了，雖然這讓人覺(jué)得難受，但是這就是現(xiàn)實(shí)。你期盼的那個(gè)可以聘請(qǐng)你、購(gòu)買你的勞動(dòng)、給你經(jīng)濟(jì)支持、和你相互配合的人，他有的只是比原來(lái)更多的選擇余地和更少的挑選時(shí)間。

公司是（曾經(jīng)是）怎么賺錢的？

所謂利潤(rùn)，就是工人創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品價(jià)值和工資之間的差額。如果工人把他創(chuàng)造出來(lái)的所有價(jià)值都算成是自己的工資，那公司豈不是就無(wú)利可圖了？

因此，一些追求利潤(rùn)最大化的投資者和資本家們，都在尋求一種可以把廉價(jià)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化成高價(jià)值產(chǎn)品的方式。如果給一個(gè)每天掙5美元的工人配一臺(tái)高效率的設(shè)備、一條運(yùn)轉(zhuǎn)良好的生產(chǎn)線、再加上一份詳細(xì)的操作手冊(cè)，那你最后賺到手的錢可是你付給工人工資的5倍、20倍甚至幾千倍。

所以那時(shí)候資本家的目標(biāo)是用盡可能少的錢去雇到盡可能多的、聽話的、能干活的工人。如果你可以利用自身生產(chǎn)力的優(yōu)勢(shì)把支付給工人的5塊錢工資從利潤(rùn)中賺回來(lái)，你就贏了。如果你能把上百萬(wàn)的工人組織起來(lái)這么做，那你可真打出了一記漂亮的全壘打。

而問(wèn)題出現(xiàn)了。

總是會(huì)有這樣的人，他們能比你雇到更便宜、更能干的勞動(dòng)力，他們可以把訂單交給海外的工廠，或者購(gòu)買更多的設(shè)備，抄近路比你跑得更快。

這還有另外一個(gè)問(wèn)題。

實(shí)際上，消費(fèi)者們對(duì)便宜的商品并不太熱衷。他們喜歡的是獨(dú)一無(wú)二的、不同尋常的、人性化的東西。沒(méi)錯(cuò)，在一段時(shí)間之內(nèi)，你可以暫時(shí)靠廉價(jià)取勝；但如果想在這個(gè)市場(chǎng)上立足，獲得一席之地，就必須依靠人性化的服務(wù)和管理。其實(shí)人們?cè)谄渌胤揭材苜I到比喬氏超市①便宜得多的東西，但就是因?yàn)槟抢锊粩喟l(fā)展的會(huì)員制度、新鮮的商品以及購(gòu)物的樂(lè)趣，留住了顧客--盡管人們本來(lái)打算省點(diǎn)錢的。