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第九章 吃菜吃心,聽話聽音:客戶的話里有話(4)

把話說(shuō)到客戶心里去 作者:蔡富強(qiáng)


“不代表?!?/p>

“所以,凡事都有一個(gè)開始,那么,你是打算訂購(gòu)五千本還是一萬(wàn)本呢?”

“那……我訂四千本總行了吧?!?/p>

第一筆生意就這樣做成了。辛西婭的高明之處正在于,她從不去征詢客戶:“你有沒有興趣?”而是直截了當(dāng)?shù)貑?wèn):“你要訂購(gòu)多少本?”之后,辛西婭又把書順利地賣給了服裝店和美容院。

最膽大妄為的是,辛西婭還向軍隊(duì)推銷書。一個(gè)男士兵對(duì)她說(shuō):“我們都是男人,沒有人對(duì)你的書感興趣,你不可能在這賣出一本。你認(rèn)為……”

“請(qǐng)問(wèn),你上司是哪位?”辛西婭打斷對(duì)方的拒言。

“別妄想了。我上司也不會(huì)買!”

“請(qǐng)把這本書交到你上司手上。我下周會(huì)親自打電話給你上司,就不麻煩你了?!?/p>

結(jié)果,不到一周,辛西婭就接到了那個(gè)士兵的電話:“嗨,辛西婭,我上司決定訂購(gòu)四千本你的書。”原來(lái),這位上司是位女士,她思量著,自己每天被男兵折騰,現(xiàn)在弄本書也來(lái)好好整整他們。

最后,辛西婭竟以一人之力賣出了150萬(wàn)本書!她的成功并不是輕而易舉而來(lái)的,除了能說(shuō)會(huì)道外,她還非常機(jī)靈,當(dāng)她遇到那個(gè)沒有決定權(quán)的男士兵,并遭到拒絕時(shí),并沒有當(dāng)即放棄,而是巧妙地把權(quán)力再次轉(zhuǎn)交回了真正的決策人,從而贏得了訂單。

一旦找錯(cuò)人,作為一個(gè)優(yōu)秀推銷員就要隨機(jī)應(yīng)變。比如,一個(gè)客戶說(shuō):“我一個(gè)人決定不了,我得先征詢合伙人的意見”,這時(shí),推銷員就該立馬說(shuō):“我完全同意,先生。那么,我們何時(shí)跟你的合伙人一起坐下聊呢?”這樣,就能找對(duì)人了。  

優(yōu)秀銷售員支招:

1.確定對(duì)方是否握有購(gòu)買決定權(quán),這是銷售的第一步。當(dāng)你遇到一個(gè)潛在客戶,先別急著推銷,你可以先直接問(wèn)他,那個(gè)具有最終決定權(quán)的人是否是他。如果客戶的回答是否定的,你就要進(jìn)一步去探聽決策人的信息,并想方設(shè)法找到他。否則,一旦找錯(cuò)人,一切推銷努力都將付諸東流。

2.別一味地為了找對(duì)人,就忽視決策人身邊的人。助理、公關(guān)、秘書等這類人雖然沒有決定權(quán),但是他們時(shí)刻潛伏在決策者的周圍,具有一定的決策影響力,這些人可以在決策者耳邊煽風(fēng)點(diǎn)火,也可以添油加醋。有時(shí),你的成敗恰恰是因?yàn)檫@些“關(guān)鍵人物”。所以,決策者身邊的人你絕對(duì)不能輕視,更不能得罪,要重視他們。


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