解決問題的能力是你每天都在行使的一種“權(quán)利”，就像你每天都要寬衣解帶，扣紐扣一樣家常。當(dāng)今社會，不管你是領(lǐng)導(dǎo)眾人的干部，還是默默無聞的普通職員，你每天的工作都免不了和各式各樣的問題打交道。從簽訂合約到市場調(diào)查，從應(yīng)聘工作到人際關(guān)系，這當(dāng)中包含了太多的問題需要解決?？梢哉f，我們每個人每天的工作就是面對問題解決問題，和扣紐扣一樣，是每天，甚至是每時每刻都要做得事情。從這個角度說，解決力并不是一個高深、專業(yè)的詞匯，而是我們立足于社會必不可少的重要能力之一。

但是我們卻沒有受到這方面的專門教育，從小到大，沒有一所學(xué)校教授“解決能力”的課程；然而當(dāng)你去一家公司面試，企業(yè)卻非常關(guān)注你的解決問題的能力。在你的工作、生活、人際關(guān)系中，你每時每刻都會遇到各種各樣的問題，有些很容易解決，有些則很棘手，但是無論問題簡單還是復(fù)雜，它們都等著你去解決。

職場情景再現(xiàn)

某雜志社發(fā)行部在緊急召開部門會議，為了配合雜志今年的發(fā)行工作，領(lǐng)導(dǎo)決定做些促銷活動，做些有聲讀物作為禮品隨刊贈送給讀者，以擴大雜志的影響力。

誰都知道，要取得暢銷讀物的制作權(quán)，必須從音像公司買版權(quán)，這可是要花大價錢的。

但是會議伊始，領(lǐng)導(dǎo)就有言在先：“我不想花錢，但是事還得辦！”

全場鴉雀無聲，同事們都在嘀咕：這年頭，不花錢事根本辦不了。

只有一個新員工項聰頭腦里另有主意，他想，不出錢也未必絕對不可能，我們可以給對方一定的版面做回報，還可以通過別的形式給對方可期待利益，沒準(zhǔn)兒也能吸引對方呢。

會議后他就立即著手行動，和某暢銷圖書的音像出版商聯(lián)系，除了答應(yīng)給對方一定的版面宣傳，并在有聲讀物上標(biāo)明該公司的名稱以外，項聰還說服對方：其實歸根結(jié)底收益的還是你們，我們做推廣的過程其實也是給貴公司產(chǎn)品作宣傳的過程，對吧？

對方果真被他說服了，乖乖地為他提供了“免費晚餐”！雙方結(jié)成了合作關(guān)系，實現(xiàn)了雙贏的局面。這位員工，也因此事，獲得了提升。半年后，他就成為該社市場總監(jiān)了。

在上述案例中，這位員工就是個有解決問題能力的員工，并且是個解決能力極強的好員工。而那些被領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定嚇怕了，認(rèn)為無路可走的員工，則遜色得多。

生活中的我們，每時每刻都面臨著解決力的考驗，想象一下吧，從你早上睜開雙眼開始一天的生活時，你便開始思考今天有哪些工作要做，有哪些人要見，有哪些目標(biāo)要達(dá)到。工作中你可能會面臨提高效率的問題，生活中你可能會遇到收入不足的問題，人際關(guān)系上你可能會遇到和某人溝通不力關(guān)系緊張的問題……

早在學(xué)生時代我們就已經(jīng)懂得，發(fā)現(xiàn)矛盾，認(rèn)識矛盾，解決矛盾是一切事物發(fā)展的規(guī)律。解決力事實上就是人為了求得自身的發(fā)展而不斷克服和自己有關(guān)的矛盾的能力，這些矛盾有些會以棘手的問題出現(xiàn)，有些可能會以非常簡單的問題出現(xiàn)，但都需要解決，只是有時候這些問題看起來稀松平常，以至于你早已習(xí)慣，感覺不到你在行使你的解決力。

事實上，一個人對解決力的認(rèn)識程度如何，也可以表明這個人是否是一個積極向上的人。這是因為，對于那些追求進步的人來說，要進步就要涉足很多自己未知的領(lǐng)域，就會遇到前所未有的新問題，通過不斷地解決新問題來擴充自己的經(jīng)驗與知識，長此以往便會有所提高。與之對應(yīng)的是，這樣的人時刻都在進步，而且這種進步是與解決問題的數(shù)量與質(zhì)量成正比的；而對那些安于現(xiàn)狀的人來說，由于只想在自己熟悉的領(lǐng)域獲得安全感，他們每天遇到的問題幾乎都是一樣的，都是憑自己現(xiàn)有的經(jīng)驗與知識能輕松解決的問題，因此他們的解決力便會停滯不前，結(jié)果顯而易見，由于一直在自己熟悉的領(lǐng)域沒有任何突破，他們自身也不會得到發(fā)展。

看到這里，我們可以得出一個結(jié)論，即具有優(yōu)異的問題解決能力的人就是具備優(yōu)秀素質(zhì)的人才。事實上，這樣的人才走到哪里都會被企業(yè)以禮相迎。原因很簡單，幾乎所有的企業(yè)都欠缺解決問題的人才。

那么，如何提高我們的解決力呢？

第一步——ask

解決問題的首要步驟應(yīng)該是先自問：“問題出在哪里？”這和人生病一樣，可怕的不是疾病本身，而是不明真相。一旦我們找到問題的出處，解決起來就有希望了。

第二步——what

僅僅知道問題出在哪里就可以了嗎？當(dāng)然不是?！笆裁床攀菃栴}？”由感受到問題的存在開始，再進一步探討問題的本質(zhì)，這種不斷自問的“質(zhì)疑能力”也是不可或缺的。

第三步——why

緊接著是就“為何會發(fā)生問題”去探究原因，并且建立“如果這樣或那樣做的話是否可以排除原因”的假設(shè)，最重要的是能否就“為何發(fā)生”這個疑問，成立“如果這樣做的話或許會變成……”的假設(shè)。成立假設(shè)之后，接著就是檢證假設(shè)是否正確。如果假設(shè)并無法有效解決問題，就應(yīng)該修正想法再成立新的假設(shè)。有時實行新的假設(shè)時，可能產(chǎn)生新的問題；這樣一來就再探討新問題的原因，再設(shè)立能消除原因的假設(shè)。

總之，面對問題時，并不需要立刻探究是否知道答案，只要能依照這個流程去解決問題，就具有問題解決力。

真正能成功的人，是那些即便不遵循前例，也能靠自我探索找到答案的人。因此對于個人來說，要想獲得成功和發(fā)展，就看你是否具有良好的解決力，企業(yè)能否壯大，就看能否找來具有良好解決力的人并且將領(lǐng)導(dǎo)的重任交付給他。