有時(shí)候，別人只想讓你當(dāng)聽眾，不需要你表示贊成或者反對(duì)的意見。你的一句話都可能會(huì)讓他火冒三丈，變本加厲地抱怨起來。所以在他心煩意亂的時(shí)候，你盡量不要指出他的過錯(cuò)，而是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽他的聲音，讓他心平氣和下來，然后再不抱抵觸情緒地跟他商量如何具體地解決問題。

以下這些建議，可以使你成為一名優(yōu)秀的傾聽者。

1．關(guān)注講話者

傾聽過程始于你對(duì)別人的注意。當(dāng)你與某人進(jìn)行交流的時(shí)候，不要忙著趕工、整理文件、洗碗或者看電視，而是拿出時(shí)間來專注于另一個(gè)人。要對(duì)講話者的信息產(chǎn)生興趣，即使這些信息對(duì)你毫無價(jià)值，你也得表示出對(duì)每件事都有興趣，也得繼續(xù)這個(gè)沉悶的交談。

2．不要打斷別人講話

大多數(shù)人講話被打斷的時(shí)候，雖然估計(jì)都沒有什么正面反應(yīng)，但是這讓他們覺得不被尊重。有些人之所以傾向于打斷別人講話，通常是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)原因：

◇ 他們沒把別人說的話當(dāng)回事。

◇ 他們想表現(xiàn)自己有多么聰明、多么富于直覺，想給別人留下深刻印象。

◇ 他們由于交談而過于興奮，以致不想讓談話的對(duì)方說完。

如果你有打斷別人講話的習(xí)慣，檢查一下是因?yàn)槭裁丛颍缓笙聸Q心改變。給人們時(shí)間，讓他們表達(dá)自己需要表達(dá)的東西。沉默的那段時(shí)間讓你有機(jī)會(huì)對(duì)談話內(nèi)容做出反應(yīng)，以便正確應(yīng)答。

3．專注于理解

不知道你注意過沒有，很多人很快就忘記了聽到過的事情。有些研究資料表明，大多數(shù)人在聽到一件事情之后，能夠立刻回憶起來的內(nèi)容大約只有50％，隨著時(shí)間的推移，他們的記憶能力會(huì)持續(xù)下降，他們能記住的東西只剩下25％。抵抗這種趨勢(shì)的一個(gè)辦法就是專注于理解，而不是只想著記住一些事實(shí)。有效的傾聽不止要聽到一個(gè)個(gè)的詞，還要求你理解其意義，畢竟，意義不是來自詞語，而是來自人。

4．確定對(duì)方的需要

許多男人和女人發(fā)現(xiàn)他們爭(zhēng)吵的原因只是因?yàn)樵跍贤〞r(shí)目標(biāo)不一致，他們忘記了在做出反應(yīng)時(shí)要確定對(duì)方的需要。男人通常希望討論的問題得到修正，他們需要的是解決方案。而另一方面，女人更傾向于只是簡(jiǎn)單地說出一個(gè)問題，和別人共同分享，她們既不要求也不希望得到解決方案。只要你確定了交流對(duì)象當(dāng)時(shí)的需要，你就能把他們所說的東西放在恰當(dāng)?shù)谋尘爸欣斫?，你也就能更好地理解他們。如果你表現(xiàn)出你是多么在乎他們，并以不帶威脅的方式提出問題，他們告訴你的東西將多得不可思議。

5．檢討你的情緒

大多數(shù)人對(duì)特定的人或者情況做出反應(yīng)時(shí)，都帶著某種情緒。牙疼的人不可能戀愛，意思是說，牙疼的人除了自己的疼痛，什么也不去注意。同樣，無論何時(shí)，只要人們拉著一大盤磨上路，別人的聲音都會(huì)淹沒在隆隆的磨聲當(dāng)中。

無論何時(shí)，只要你因?yàn)槁牭絼e人講話而情緒不穩(wěn)，馬上就要檢討一下自己的情緒——尤其當(dāng)你的反應(yīng)可能超出了當(dāng)時(shí)情況允許的程度時(shí)，更是如此。你并不希望一個(gè)信任的人成為自己的出氣筒，即便你的反應(yīng)不是因?yàn)檫^去的經(jīng)歷，而是因?yàn)楫?dāng)下的問題，在你提出自己的觀點(diǎn)、想法或者信念之前，也要允許別人先說完。

6．不要馬上下結(jié)論

你是否在聽別人講話時(shí)，對(duì)方還沒講完就做出回應(yīng)？實(shí)際上，你不可能馬上跳到結(jié)論，還是好好做一個(gè)傾聽者吧。當(dāng)你和別人談話時(shí)，等待著聽完整個(gè)敘述，然后再做出應(yīng)答，如果不這樣做，你很可能聽不到他們想對(duì)你說的最重要的事情。

7．保持足夠的耐心

要取得傾聽最佳效果，耐心是必不可少的。缺乏耐心是談話的絆腳石，它讓許多人表現(xiàn)得不像是傾聽者，而是被動(dòng)的傾聽者。在傾聽中，耐心意味著要練習(xí)控制自己的感情。當(dāng)你能夠控制感情和你的極限耐力時(shí)，你就能處理以任何方式表達(dá)的信息了，并且把注意力放在積極的方面。如果你不具備這些控制力，談話就會(huì)中斷，還會(huì)產(chǎn)生破壞性的爭(zhēng)執(zhí)。你不能控制任何別人，但你可以影響別人，你最能控制的人就是你自己。

如果你能沉著冷靜地、心甘情愿地傾聽，并且能分析出對(duì)方的真正意圖，那么他們告訴你的東西將多得不可思議。