在生活中，我們?cè)獾絼e人的指責(zé)和抱怨的事可以說(shuō)是經(jīng)常碰到的。遭人指責(zé)或者抱怨是一件極不愉快的事情，有時(shí)會(huì)使人覺(jué)得很尷尬，尤其是在大庭廣眾面前受到指責(zé)，更是不堪忍受。但從化解人際沖突的角度來(lái)講，無(wú)論你遇到哪種情況的指責(zé)，都應(yīng)該從容不迫，對(duì)者有則改之，錯(cuò)者加以耐心解釋?zhuān)┤惶幹?/p>

麥金萊任美國(guó)總統(tǒng)時(shí)，因一項(xiàng)人事調(diào)動(dòng)而遭到許多議員政客的強(qiáng)烈指責(zé)。在接受代表質(zhì)詢時(shí)，一位國(guó)會(huì)議員脾氣暴躁、粗聲粗氣地給總統(tǒng)一頓難堪的譏罵。但麥金萊卻若無(wú)其事地一聲不吭，聽(tīng)?wèi){這位議員大放厥詞，然后用極其委婉的口氣說(shuō)：“你現(xiàn)在怒氣該平和了吧？照理你是沒(méi)有權(quán)力責(zé)問(wèn)我的，但現(xiàn)在我仍愿意詳細(xì)地解釋給你聽(tīng)……”說(shuō)罷，那位氣勢(shì)洶洶的議員只得羞愧地低下了頭。

自我診斷測(cè)驗(yàn)

你需要提高從容面對(duì)指責(zé)的能力嗎？用“是”或者“否”來(lái)回答下面所有問(wèn)題。

1．當(dāng)你感到受了傷害的時(shí)候，不會(huì)當(dāng)場(chǎng)反擊。

2．別人和你翻臉時(shí)，你聽(tīng)他說(shuō)完，然后設(shè)法使他平靜下來(lái)，以便你們能開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)劇?/p>

3．你認(rèn)為人們應(yīng)該相互說(shuō)出真實(shí)的思想。

4．你的家人不斷地就一個(gè)問(wèn)題責(zé)罵你，你會(huì)發(fā)脾氣，然后會(huì)很快平靜下來(lái)。

5．病人預(yù)約后在診所里候診，但是你很忙，等了20分鐘后，病人向你大吵起來(lái)，你會(huì)及時(shí)向病人道歉。

6．排隊(duì)時(shí)有人在你前面加塞，你會(huì)拍拍他肩膀，叫他到后邊排隊(duì)去。

7．受到指責(zé)，特別是在你確實(shí)有責(zé)任的時(shí)候，你總是會(huì)認(rèn)真地傾聽(tīng)。

8．面對(duì)指責(zé)，不管是否贊同，你都會(huì)等待聽(tīng)完后再作分辨。

9．不會(huì)計(jì)較對(duì)方的態(tài)度好壞。

10．對(duì)方及時(shí)亮明自己的觀點(diǎn)和看法。

答案：

◎?如果你回答“是”的個(gè)數(shù)達(dá)到了7～10個(gè)，說(shuō)明你在面對(duì)別人指責(zé)的時(shí)候，有極強(qiáng)的忍耐力，會(huì)冷靜處理這些問(wèn)題。

◎?如果你回答“是”的個(gè)數(shù)達(dá)到了4～6個(gè)，說(shuō)明你在面對(duì)別人指責(zé)的時(shí)候，有一定的忍耐力。

◎?如果你回答“是”的個(gè)數(shù)只有0～3個(gè)，說(shuō)明你在面對(duì)別人指責(zé)的時(shí)候，沒(méi)有一點(diǎn)忍耐力，有一點(diǎn)不順心就會(huì)發(fā)生沖突。

下面這些建議可以幫助你主動(dòng)適應(yīng)面前的人。

1．保持冷靜

被人指責(zé)總是不愉快的，面對(duì)使你十分難堪的指責(zé)時(shí)，要時(shí)刻保持冷靜，最好暫時(shí)能忍耐住，并做出樂(lè)于傾聽(tīng)的表示，不管你是否贊同，都要等聽(tīng)完后再作分辯。因?qū)Ψ降囊粌删浯潭脑?，就按捺不住，激?dòng)起來(lái)，硬碰硬，不僅解決不了問(wèn)題，還容易將問(wèn)題搞僵，將主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)。