這是一個真實的故事：

有家大電話公司接到顧客抱怨說，除非先付費，否則就沒辦法在公共數據網絡上測試新買的設備。每轉述一次，這位顧客的怨言就變成“很多顧客”要求測試設備。一位經理經常揚言，他桌上有“成堆的申請函”。到頭來，顧客的要求越來越膨脹，公司不得不派一名基層員工研究方案，開發(fā)一套耗資數百萬美元的實驗設備，以解決問題。

可是，每次該名員工要求查證龐大的顧客需求時，每則投訴都回溯到同一個人，而實際上這個人老早就把問題解決了。這名員工還得奉命繼續(xù)建好實驗室，因為從理論上講，跟那位找麻煩的老兄一樣的顧客必然還很多。

最后，整個項目因內部政治因素而胎死腹中。這名基層員工也終于離開電話公司，改行做漫畫專欄的畫家了。

你可以采用抽樣調查（或“典型群體”）的方法，來縮小你市場調查的范圍。

所謂典型群體，就是將不知何故特別閑、又愛吃免費三明治的一群消費者聚集起來，進行訪談。他們集中在一個房間里，由受過訓練的調查員提問，回答一系列問題。

很多人都是有生以來頭一回在同一天之內，既能免費吃東西，又有人聽他們說話。所以這可能引發(fā)某些怪異行為：他們會開始大肆抱怨若干過去從未在意的事情，接著還要建議一些他們自己都永遠不會去買的產品功能。

受訪者甲：要是我的牙刷背面能裝上洗狗刷， 我就可以一面給自己用，一面給我的吉娃娃刷洗用了。這樣的產品我一定買。

受訪者乙：沒錯！沒錯！還可以再裝第三道刷毛，方便給汽車打蠟。我會買，如果有車的話。

受訪者丙：哇哈哈！如果牙刷還能發(fā)動你的車多好？啊，再夸張一點兒，如果能發(fā)動別人的車豈 不更好？

受訪者在免費三明治的刺激和眾人的注目下， 早晚會變得得意忘形，然后提出足以永遠改變貴公司發(fā)展軌跡的劃時代建議。就怕你找到的受訪者特別差勁，吃光三明治，講講你壞話，然后拍拍屁股走人。

市場調查

在企業(yè)發(fā)展的原始時代，干任何事業(yè)都需要通過試錯來解顧客需求（Trial and error，嘗試錯誤，（為求完善的）反復試驗，一般稱為“試錯”。是一種解決問題的方法。）—這是在“市場調查”方法發(fā)明出來之前；有了市場調查之后，匯集各種各樣的猜測，再加上自然選擇法則，就搖身一變成為精密的科學化的流程了。

專家發(fā)現消費者的購買決定都基于理性和經過合理推論，從此市場研究便成為可能。因此之故， 你只需設計一份不摻雜偏見的調查問卷，向一個統(tǒng)計學上視為有效的個體查問他們想要些什么。