SMART原則目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法，目標(biāo)管理亦稱“成果管理”。

“目標(biāo)管理”的概念是美國(guó)管理專家彼得 德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。

因此，有效地制訂年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是指導(dǎo)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃順利執(zhí)行的重點(diǎn)工作。制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，就必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。SMART原則一S（Specific）明確性指目標(biāo)設(shè)定要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)SMART原則二M（Measurable）衡量性指目標(biāo)表現(xiàn)是數(shù)量化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的SMART原則三A（Attainable）可實(shí)現(xiàn)性指目標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)SMART原則四R（Relevant）相關(guān)性指目標(biāo)與其他指標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況，可以證明和觀察SMART原則五T（Time-based）時(shí)限性注重完成目標(biāo)的特定期限SMART原則一S（Specific）――明確性

年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)幾乎是所有成功組織的一致特點(diǎn)。很多工作失敗的重要原因之一就是目標(biāo)模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效地傳達(dá)給相關(guān)成員。

比如說將目標(biāo)表述為“增強(qiáng)客戶意識(shí)”，此目標(biāo)描述就很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識(shí)有許多具體做法，如減少客戶投訴、提高服務(wù)的態(tài)度、使用規(guī)范禮貌用語、采用規(guī)范的服務(wù)流程等，這些都是增強(qiáng)客戶意識(shí)的重要手段。存在這么多增強(qiáng)客戶意識(shí)的做法，企業(yè)所說的“增強(qiáng)客戶意識(shí)”到底指哪一塊？

不明確就沒有辦法評(píng)判、衡量。所以對(duì)目標(biāo)的描述必須改成“我們將在某月底前把前臺(tái)收銀的速度提升至某標(biāo)準(zhǔn)”，具體的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或按時(shí)段來確定標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)施要求：年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定要圍繞項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求等要素，使管理者能夠很清晰地看到部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃要做哪些事情，以及計(jì)劃完成到什么程度。

SMART原則二M（Measurable）――衡量性

年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的衡量性是指目標(biāo)應(yīng)該是量化的，而不是籠統(tǒng)的。應(yīng)該有一組量化的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。如果制定的目標(biāo)沒有辦法考核，就無法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。但并不是所有的目標(biāo)都可以量化，有時(shí)也會(huì)有例外。比如，有些戰(zhàn)略性質(zhì)的目標(biāo)就難以清晰地量化出來。

例如，“為所有老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”這個(gè)目標(biāo)，“進(jìn)一步”是個(gè)既不量化也不容易考核的概念，是不是只要安排了培訓(xùn)，不管效果好壞都叫“進(jìn)一步”？此目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為“在什么時(shí)間完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)”，并且可以具體解釋為，學(xué)員的培訓(xùn)考核平均分在85分以上，低于85分就認(rèn)為效果不理想。這樣的目標(biāo)才具備衡量性。

實(shí)施要求：目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使管理者與執(zhí)行者有統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、可度量的標(biāo)尺，絕對(duì)不能在目標(biāo)描述中使用形容詞等概念模糊、無法度量的詞句。