組織關(guān)系與權(quán)力

世界上普遍存在的一種分析模式是：把整體分割為部分。無(wú)論在社會(huì)事務(wù)上，還是在個(gè)人生活中，人們都已習(xí)慣了這種思維。這種思維越來(lái)越不奏效了，并將導(dǎo)致宏觀上的思維混亂。這將帶來(lái)大量的問(wèn)題，嚴(yán)重妨礙我們對(duì)世界的深刻認(rèn)識(shí)，也不利于我們有效地解決問(wèn)題……一種天真的想法是，所有這些被分割的部分都是獨(dú)立存在的，實(shí)際上這只能導(dǎo)致無(wú)休止的沖突和混亂。

——英國(guó)物理學(xué)家戴維·玻姆（David Bohm）

導(dǎo)讀

我們分析問(wèn)題、處理事情的程序總是驚人地相似，而最終的解決方案卻總是不能令人滿(mǎn)意，問(wèn)題的根源是什么？

為什么進(jìn)展通常來(lái)自意想不到的地方？

在組織里，影響行為的最重要因素是什么？

我坐在沒(méi)有窗戶(hù)的房間里，會(huì)議正在進(jìn)行。我來(lái)這里開(kāi)會(huì)的次數(shù)已經(jīng)數(shù)不清了。我們開(kāi)會(huì)的目的是解決某一方面的問(wèn)題。我們隨便找一個(gè)分析工具，然后試圖借助它想出一個(gè)有針對(duì)性的解決辦法。這些分析工具可能是某個(gè)人剛剛從書(shū)本上讀到的，也可能是在最近的培訓(xùn)班上學(xué)到的。要解決的問(wèn)題可能是員工士氣低落、生產(chǎn)效率滑坡、生產(chǎn)進(jìn)度失調(diào)，或者是重新設(shè)計(jì)某種功能。主題是什么無(wú)關(guān)緊要。關(guān)鍵是，我們處理事情的程序總是驚人的相似，而最終的解決方案又總是不能令人滿(mǎn)意。

會(huì)議室里到處都是掛圖。寫(xiě)滿(mǎn)待處理事務(wù)、存在的問(wèn)題、時(shí)間進(jìn)度、計(jì)劃、責(zé)任區(qū)分的掛圖，毫無(wú)章法地貼在墻上。最后，把這些掛圖從墻上取下來(lái)，緊緊地卷起，送到某個(gè)秘書(shū)那里。這個(gè)秘書(shū)負(fù)責(zé)將這些內(nèi)容輸入電腦，并通過(guò)電子郵件發(fā)給大家。幾個(gè)小時(shí)或幾天后，我們才能在電腦上看到秘書(shū)發(fā)來(lái)的資料，它們已經(jīng)沒(méi)有多少價(jià)值和意義了。這些信息將進(jìn)入我們的日程表上，成為每個(gè)人的待處理事務(wù)。無(wú)論這些事情是否得以執(zhí)行，都無(wú)助于問(wèn)題的解決。

我不喜歡我們做出的工作計(jì)劃，對(duì)進(jìn)度的拖延也很惱火，更不喜歡將問(wèn)題分解后再組合在一起。因?yàn)椋@樣做根本達(dá)不到預(yù)想的結(jié)果。圖也好，表也罷，都沒(méi)有考慮經(jīng)驗(yàn)給我們帶來(lái)的啟示。這些東西的存在，只不過(guò)意味著我們?cè)噲D通過(guò)它們控制現(xiàn)實(shí)世界，而現(xiàn)實(shí)世界究竟如何，是難于認(rèn)識(shí)清楚的。我們就像受迷惑的巫師，舉行過(guò)去流傳下來(lái)的儀式，希望它們顯靈。在這個(gè)世界上，沒(méi)有哪一個(gè)智慧大師會(huì)告訴我們應(yīng)該怎樣更聰明地工作與生活。世界上有太多的外界干擾和稀奇古怪的東西，失敗的預(yù)測(cè)與控制隨處可見(jiàn)。可話(huà)說(shuō)回來(lái)，我們又能做些什么呢？如果世界不是機(jī)器，那么，我們解決問(wèn)題的方法就不適用了。我們不禁要問(wèn)：我們生活于其中的現(xiàn)實(shí)世界，它的真諦究竟是什么呢？

我們渴望新思想的出現(xiàn)。按照17世紀(jì)的科學(xué)理論建立的組織無(wú)法再生存下去了。自牛頓和笛卡爾以來(lái)的幾個(gè)世紀(jì)里，我們不斷探索世界上萬(wàn)事萬(wàn)物的前因后果，并取得了巨大的成就。但也正因?yàn)槿绱?，我們一直試圖控制一切。300多年來(lái)，我們不停地制定計(jì)劃，預(yù)測(cè)未來(lái)，并進(jìn)行各式各樣的分析。我們對(duì)因果關(guān)系有強(qiáng)烈的偏好。對(duì)于包含具體數(shù)據(jù)的計(jì)劃，我們已賦予它們至高無(wú)上的權(quán)威，大家只能遵照?qǐng)?zhí)行。我們用數(shù)字描述經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生產(chǎn)效率，甚至身體健康狀況。我們用大量的圖表和計(jì)劃描繪未來(lái)，這些東西就像老船員心目中的航線(xiàn)圖。沒(méi)有它們，我們將迷失方向。

牛頓所描述的世界是很迷人的。伴隨著時(shí)鐘的滴答聲，我們開(kāi)創(chuàng)了機(jī)器時(shí)代。鐘擺的規(guī)律性擺動(dòng)讓人們有了新發(fā)現(xiàn)。地球繞著太陽(yáng)日復(fù)一日地轉(zhuǎn)動(dòng)，就像時(shí)鐘一樣，讓我們相信世界上的事物具有確定性，也是可以預(yù)知的。我們希望萬(wàn)事萬(wàn)物都呈規(guī)律性變化。對(duì)于工作和學(xué)習(xí)，我們也是基于同樣的認(rèn)識(shí)——世界是可以預(yù)知的。

看一看牛頓組織是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，這是一件很有意思的事。機(jī)械的宇宙觀應(yīng)用到組織管理工作中，就是強(qiáng)調(diào)實(shí)體結(jié)構(gòu)和眾多組成部分的重要性。若干責(zé)任組合在一起形成功能；若干人員組合在一起形成角色。林林總總的組織管理圖描述這個(gè)機(jī)器是怎樣工作的：共有哪些部分，誰(shuí)適合放在哪里，誰(shuí)是最重要的零件。20世紀(jì)90年代，“再造”成為解決組織管理問(wèn)題的主要途徑。這時(shí)，人們才發(fā)現(xiàn)：我們一直像看待機(jī)器一樣看待組織。組織管理遭受慘重失敗的主要原因，一方面是流程，另一方面是多年來(lái)形成的觀念——不重視組織管理中“人”（或者說(shuō)生命）的因素。威廉·拜格雷夫（William Bygrave）是從物理學(xué)轉(zhuǎn)行的組織理論家，他發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)管理理論家要么是工程師，要么雖不是卻向往后者。從過(guò)去到現(xiàn)在，從錢(qián)德勒到波特，情況依然如此。他認(rèn)為，在組織管理領(lǐng)域，這些人總是試圖建立一種理性的、結(jié)構(gòu)化的方法，這與他們的工程學(xué)科背景不無(wú)關(guān)系。

300年來(lái)，將整體簡(jiǎn)化為部分以及分割的進(jìn)一步細(xì)化，不僅僅體現(xiàn)在組織管理上，而且滲入到西方世界的方方面面。我們將知識(shí)劃分為不同的學(xué)科和課程，在不同的地方設(shè)立學(xué)校和辦公場(chǎng)所，提出基于離散因素的分析技術(shù)。甚至，我們把自己的行為也分解為不同的內(nèi)容，在不同的場(chǎng)合使用不同的“部分”。

在組織管理上，我們的關(guān)注點(diǎn)主要放在以下方面：對(duì)結(jié)構(gòu)和組織進(jìn)行設(shè)計(jì)；廣泛收集數(shù)據(jù)；用先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行決策。很多年來(lái)，我們一直在忙于建立精細(xì)的模型，分析更多的變量，提出更加精確的分析方法。我們習(xí)慣地認(rèn)為，通過(guò)對(duì)組成部分進(jìn)行研究，就可以達(dá)到認(rèn)識(shí)整體的目的，不管有多少個(gè)組成部分。我們對(duì)事物進(jìn)行簡(jiǎn)化、描述和分解，分析相互間的因果關(guān)系，最后以線(xiàn)條和圖框的形式呈現(xiàn)這個(gè)世界。