溝通的上策要摒棄評頭論足，不要怒氣沖沖，也不要怨天尤人；要承擔(dān)你應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

下策--"你又把事情搞砸了。"

上策--"我們該怎么解決這個問題？"

下策--"你什么事能做對？"

上策--"我們需要建立質(zhì)量控制體系。"

采取上策并不意味著息事寧人、處處當(dāng)老好人，而是要有效地溝通，能讓別人聽進(jìn)去你的話，考慮你的想法。在你和那個讓你不勝其煩的人之間，架起一座橋梁，而不是一道籬笆。

比如說，假設(shè)在你工作的那家公司，設(shè)計部總是不及時將樣品交到你所在的生產(chǎn)部，一等就是好幾個小時。等你拿到樣品之后，你不得不加班加點，才能生產(chǎn)出足夠的產(chǎn)品。你沒有因為設(shè)計部門混亂的計劃而暗自生氣，而是語言解套。你走到設(shè)計部的首席設(shè)計師跟前說："為了能讓樣品及時設(shè)計出來，有沒有什么我能做的？我手下的工人可以給你們幫忙，我也可以幫你們找找需要的東西。"

職場工具解套：職場工具指的是職場中的標(biāo)準(zhǔn)程序或書面文件，包括合同、時間表、崗位描述、備忘錄、績效評估和公司章程等形式的文件。職場工具提供了跟蹤事實和衡量績效的客觀方法，從而能讓你擺脫棘手環(huán)境中的人際關(guān)系糾葛。若要解套，請審視能為你所用的職場工具，并找出能幫你改善境遇的那種。

比如說，假設(shè)你是經(jīng)理，手下拖拖拉拉的工作習(xí)慣讓你頭疼不已。他上班遲到，交上來的報告只是半成品，在公司打電腦游戲一打就是好幾個小時。與其讓他可憐的職業(yè)道德把你逼瘋，還不如選擇使用職場工具解套。首先，你可以參照他的崗位描述，這個人有沒有盡職盡責(zé)？如果沒有，你可以寫出一份績效標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)列出你希望他能提供的工作質(zhì)量和數(shù)量。你要將他每一件不達(dá)標(biāo)的工作記錄在案。最終，你定期做績效評估，評價他在工作中各方面的表現(xiàn)。