我們稱改變擾亂情緒的情境的行為為"解套"。解套就是給你工具讓你管理自己，掌控職場生涯。不論你是困在政治交鋒中，還是被難纏的同事拖住，抑或是被某個部門的老古板脅迫，你都可以解脫出來，采取切實的手段改變你的行為，得到不同的結(jié)果。

解套讓你可以選擇不同的情緒反應。你可以鄙視惡意的閑言碎語，也可以通過設(shè)立清晰的界限并表現(xiàn)出毫無興趣。你可以對能力有限的同事品頭論足，也可以降低期望，并規(guī)避由于別人的無能造成的負面影響。你可以因為客戶不回電話而感到受侮辱，也可以從容應對，并接受它是做生意的一部分。

解套四步驟如下：

第一步--身體解套

第二步--心理解套

第三步--語言解套

第四步--職場工具解套

身體解套和心理解套能幫助你釋放負面情緒，寧神定氣。接下來的兩步語言解套和職場工具解套則涉及采取行動改變形勢。為了展示解套具體是如何操作的，我們回過頭來看看蘇珊的例子，看看改變后情況如何。

還是這個會議，特雷西洋洋自得地將蘇珊天才般的促銷方案據(jù)為己有，蘇珊感覺到自己激烈的反應，熱氣貫穿全身，臉漲得通紅，眼皮跳個不停。她意識到，"我剛剛被套牢了。"蘇珊現(xiàn)在需要做的就是解套，面對特雷西的破壞，她需要改變自己的反應。

身體解套：蘇珊做了幾個深呼吸讓自己平靜下來，釋放掉怒氣，又重新融入會議中。

心理解套：蘇珊告訴自己不要因為特雷西的舉動而噤若寒蟬，她能找到一種方法讓大家聽聽她說的話。

語言解套：蘇珊在會上發(fā)言："當我第一次和特雷西說起這個想法的時候，我們都為之興奮。"

職場工具解套：蘇珊寫了一封電子郵件，概括了會議結(jié)果，并澄清事實，說明了促銷的主意最開始是她想出來的。"……我的促銷方案得到了大家積極的響應，對此我很開心，我期望著和大家一起把它做得更好。"