我們見過很多希望在工作中快樂又有效率的人，但他們卻覺得被各種壞情緒套牢。他們要么覺得自己不知所措、不堪重負(fù)；要么覺得大材小用、壯志未酬；他們覺得自己時常被人打擾、被人盤問、被邊緣化、任人擠壓、遭人陷害，簡直受夠了。他們的工作職能各不相同，但經(jīng)歷卻大同小異。

對絕大多數(shù)人來說，掙口飯吃由不得他們選擇，是非干不可的事。工作所占用的時間比他們生活中其他任何事都多。當(dāng)下，我們的文化強調(diào)幸福和快樂，但為什么有如此多的人對工作不滿意呢？從我們的經(jīng)驗來看，很大程度上，原因是那些耗盡他們能量，干擾他們思想，讓他們陷入必輸無疑狀態(tài)的職位、人際關(guān)系和形勢。

工作中被套牢的情況不勝枚舉，而對如何應(yīng)對這種局面則鮮有指導(dǎo)。詢問老板關(guān)于生產(chǎn)、應(yīng)收款項、銷售額的問題沒什么不恰當(dāng)，因為這些問題不涉及情感，可以直接客觀地交流?？墒侨绻_過員工會議之后你覺得惡心，或者某位客戶讓你偏頭痛，你將何去何從？

以蘇珊為例，她是一家大型金融服務(wù)公司的市場總監(jiān)。這天是周四的員工例會，各部門在一起報告情況。蘇珊的同事特雷西恬不知恥的將蘇珊想出的促銷方案據(jù)為己有。

蘇珊覺得一股熱氣貫穿全身，她臉漲得通紅，眼皮跳個不停，什么也聽不見了，腦子里剩下的念頭就是想把特雷西掐死。她沒有為自己說話，也沒有參與會議，她徹底走神了。

蘇珊被套牢了，她對特雷西的行為做出的反應(yīng)就是怒火中燒，不再參與。我們可以理解蘇珊的反應(yīng)，但怒氣沖沖于事無補。事實上，退出只是讓她顯得對自己的方案毫不關(guān)心。

蘇珊在員工會議上的遭遇并非獨一無二，事實上，它相當(dāng)普遍。當(dāng)別人的行為讓你沮喪時，你通常的反應(yīng)就是將你內(nèi)心的反應(yīng)歸咎在這個人頭上。就像《黑道家族》（TheSopranos）里的托尼（TonySoprano）TonySoprano是美國HBO頻道投拍的連續(xù)劇《黑道家族》的主角之一。--譯者注在射殺叛徒時說的那句話："看你都逼我干了什么！"

很多情況下，你對情況的反應(yīng)合情合理。辦公室里亂嚼舌頭讓人心煩，能力欠佳的同事的確亂人心緒，端架子、耍大牌不回電話的客戶讓人覺得受了侮辱。但是，就蘇珊而言，你的義憤填膺并不能改善情況，它只能讓你繼續(xù)被套牢。

出路在這里。你并不一定非要殺人或者辭職，你還可以好好地待在現(xiàn)在的位置上，還可以擁有不同的，更讓人滿意的經(jīng)驗。我們幫助過成百上千像艾瑞克、杰茜卡、蘇珊這樣的人，幫助他們將工作從充斥著個人挫敗的牢籠變成職業(yè)發(fā)展的競技場。

我們的工作要和各行各業(yè)的老總、經(jīng)理和員工打交道，從中我們認(rèn)識到解決工作中人際問題的方法是從內(nèi)而外來解決。我們教我們的客戶應(yīng)對棘手的人和情況最有效的方法是首先管理我們內(nèi)心反應(yīng)。所謂內(nèi)心反應(yīng)就是別人的行為引發(fā)的你的內(nèi)在表現(xiàn)，外在表現(xiàn)常因人而異。有人熱血沸騰，有人大為光火，有人孤僻自閉，有人冷若冰霜，或者干脆徹底失控。

如果你改變你的反應(yīng)，你將改變自己的生活。