領導者要善于正確對待別人的議論和不滿。我們都知道，矛盾總是無時無處不在，即使一個領導工作再有成效，也總會有人感到不滿意的。所以，國外管理工作規(guī)則上有這么一句話：如果你想有所作為，你就要承受譴責。要是不相信這句話，他就不會成為一個真正的領導者。領導的職務越高，處理的事情越多越復雜，接觸的人越多越廣泛，別人對他的議論和不滿也會越多越具體，因此越是要有寬宏大量的胸懷。“小不忍，則亂大謀”。這是每個領導者必須要經(jīng)?？紤]的。領導者可以從別人的議論和不滿、責難和批評得到更多的信息，知道自己的不足而加以改正。

所謂“部下不開口，神仙難下手”，因此，部下的批評、責難、議論和不滿是一件好事。周恩來曾指出，要做領導者，必須團結(jié)他所不喜歡或不愿意接近的同志，然后抓緊他們，稱贊其得體方面，批評極壞的方面，然后再改造他們，同時也就改造了領導者自己。這對領導者來說是非常重要的。

領導者要正確對待別人的議論和不滿，一方面要有對議論和不滿的承受力，另一方面要有實事求是的態(tài)度，善于分析處理，聞過知非，及時改進自己的工作方法和工作作風。讓人提意見、發(fā)牢騷的目的，就是為了改進工作。這就要求領導者具有知錯就改的勇氣，表現(xiàn)出誠意。

聽各種聲音，納各種高見，是一種實踐行為。因此，到底聽了沒有，納了多少，必須接受實踐的檢驗。聽了正確批評，是否能夠堅決改正，馬上改正，就是一個很重要的衡量標準。缺點或錯誤被指出后，能夠虛心糾正，說明已真正從善，尊重客觀，勇于負責；也就可以重新取信于人，進一步鼓勵群眾提建議、作批評的熱情，繼續(xù)團結(jié)他們前進。

畢竟“亡羊補牢，猶未晚也”，這樣做能夠及時停止失誤，減少損失，回到正確的做法上來。相反，如果愛面子，講虛榮，總認為自己什么都對，什么時候都對，文過飾非，堅決不改，依然如故，明知故犯；盡管也很虛心聽取各種意見，則只能說明這樣做是虛偽的，是裝腔作勢，搞形式主義，誰還會有興趣繼續(xù)提意見、提建議呢？其缺點和錯誤也就勢必越來越嚴重，在錯誤的道路上越滑越遠，因小失大，越愛面子越?jīng)]面子。但是，及時思過，實行寬政，就可以免除這些不必要的危險。

領導不僅要樂于“聽話”，還有最重要的一點是要創(chuàng)造讓人說話，讓人提意見、發(fā)牢騷的寬松環(huán)境。善于正確對待別人的議論和不滿，善于引導別人大膽說出對自己的看法和意見，對有意見和不滿的同志不打擊報復。這是寬容精神的一個原則要求，也是領導者具有寬容精神的集中體現(xiàn)。

上面提到了虛心聽取各種意見，主要目的是為了彌補自己智力的不足，提高自己的能力，在聽取的過程中，目的的實現(xiàn)應該比什么都重要，一切都是為了進步，為了使得自己所在的組織更有發(fā)展而廣開言路。

聽話之后就是要去實踐，絕對不是為了聽而聽，只聽而已，那聽了也沒什么用處；從善也并非聽了就從，那只會被各種意見弄得茫然無措，不知何去何從，左右搖擺。

聽取他人的意見要有領導自己的評判標準，說白了，就是自己的主見，有主心骨，懂得如何取舍，懂得廣聽意見的目的是什么，何是何非，能夠辨別哪些僅供參考，哪些可以采納，哪些應該摒棄。這樣才能從中真正獲益，做到“善也吾從，不善吾避”。不知其可，聽得再多也是白費工夫；而聽了就從，毫無主意，那還不如不聽。

我們可以把領導者納諫、從善，比作石匠、木匠制造石器與家具，他人的意見只是自己達到一定目的的原材料。哪些有用，哪些沒有用，有用的怎么用，用在哪里，應該懂得辨別，有所選擇，有自己的取舍標準。如果看到就用或者不知怎么用，就造不出什么好石器、好家具，就不是好匠人。這樣的領導者也不是合格的領導者，輕則貽笑天下，重則身敗名裂。

人們往往以為，有的領導者賢明，是由于身邊有高明的“軍師”。其實，歸根到底還是他本人既不自以為是又不自以為非。如果自以為是，他就不可能獲得任何忠告；若自以為非，則不知何為忠言，怎么采納忠言。知道真理和堅持真理并不是一回事。至于實踐中如何把這矛盾的兩個方面正確、有機地統(tǒng)一起來，則需要領導者發(fā)揮創(chuàng)造性，因事而異，八仙過海，各顯神通。