俗話說得好，成績不說跑不了，錯誤不說不得了。順耳之言，好聽之語，擁護的話，聲聲入耳，誰都喜歡聽；而逆耳之言，難聽之語，反對的話，就不是誰都樂意聽了。從心理學上講，這是因為人大多有一種“趨同心理效應”，即所謂“同心之言，其嗅如蘭”，特別容易聽得進去。

比如，自己一心一意想往東走，別人如果說這樣做很正確，就會很自然地感到高興；而如果有人強烈反對，那就很容易產(chǎn)生排斥心理。這種“趨同心理效應”也可以看做是人的一種“心理惰性”，即符合自己感情思維的話往往聽了覺得愉快與高興，對反逆自己思想意愿的話則感到不快或惱怒。所謂“話不投機半句多”就是指這種現(xiàn)象。況且人都有自尊心，總希望別人說自己好，總認為這樣才被人看得起、尊重，因而更喜歡聽順心順耳的話，而厭惡不順心不順耳之言。

實際上，逆耳之言不符合人的心理狀態(tài)。但是作為領(lǐng)導者，要聽逆耳之言時，頭腦要冷靜，要有克制力，廣聽各種意見，尤其是逆耳之言，可以使領(lǐng)導者“親賢人而遠小人”。

領(lǐng)導者喜歡聽什么樣的話，實際上還等于鮮明地顯示他喜歡、重用的是何等人士，清楚地表明他自己是一個什么樣的人物，從而形成一個什么樣的核心體。

如果領(lǐng)導者聞過則喜，不僅喜歡報喜，也不怕報憂，就會像磁石一般吸引賢能之士、正直之士，使他們奔走而趨之，主動獻計獻策，幫助領(lǐng)導者尋找和改正錯誤，無所不言，從而形成一個賢能的群體。

如果領(lǐng)導者聞過則怒，只喜歡插花，不喜歡栽刺，俊賢就會避而遠之，辭而別之；溜須拍馬之徒，奉承諂諛之輩則如蠅逐臭，乘虛而入，蜂擁而至，紛紛靠攏，聽到的也盡是一些頌揚之言，恭維之語，也就逐漸被群小所包圍。特別是已發(fā)生嚴重失誤時，還只許評功擺好，粉飾太平，不許面對現(xiàn)實，救弊匡正，結(jié)果就會使自己在錯誤的道路上越走越遠。

虛心聽取各種意見，主要目的是為了彌補自己智力的不足，提高自己的能力，而不是其他，至于對方的方式、態(tài)度如何，則是個次要問題。在聽取的過程中，目的的實現(xiàn)應該比什么都重要。如果忘記這一點，斤斤計較對方的方式與態(tài)度等問題，顯然就舍本求末，顛倒主次，偏離了納諫的大方向。

況且，言者又往往有自己的習慣、作風，如有的說話不太注意場合，有的語言尖刻，有的喜歡直來直去等；如果一一計較，也很容易堵塞言路，因小失大。俗話說“容瑕索瑜”，要索瑜首先是容瑕，不容有瑕就一般索不到瑜。不要過分計較諫言的內(nèi)容、形式，因人廢言，一切都是為了進步，為了使得自己的組織更有發(fā)展而廣開言路，不計較是誰提出的意見或者建議，也許他是反對過自己的人，做過錯事的人，就因此對他們的話抱偏見，認為“人錯言臭”，甚至以為“狗嘴里吐不出象牙”，拒聽他的一切意見，這就走向以點代面、以偏概全的歧途。

世界上沒有什么人總是正確，也沒有什么人總是錯誤。正確和不正確都是相對于一定時間、地點、事件等前提而言的。那些有過錯誤言行，或反對過自己、哪怕實踐證明反對錯了的人，其錯誤也只是就某個問題、某個時候而言，而不等于他們從來或再也不會有正確言行。

此外，還由于現(xiàn)實生活中沒有從無錯誤與缺點的人，會從根本上堵塞諫勸的渠道。人的思想、知識、才干、智慧不受身份、地位決定，這已是社會生活中的常識。就領(lǐng)導者而言，如果由于身居高位，統(tǒng)轄眾人，容易自以為聰明，看不起地位與身份比自己低的人，忽視他們的意見與建議，是一種很幼稚、淺俗的做法，只會變成井底之蛙，目光狹隘、局限，最終落入失敗的境地。

端正納諫、從善的態(tài)度，另一個要求是領(lǐng)導者在平時和危急時都應該一樣虛心和誠懇。領(lǐng)導者智力、能力的非完善性，是一個經(jīng)常存在的問題，不是偶然的，不是只出現(xiàn)在危急時。經(jīng)常廣聽不同意見，采納其中有益內(nèi)容，是領(lǐng)導者獲取“日常營養(yǎng)”，保持生機與活力的長久之計。