你會轉(zhuǎn)向哪個頻道

人們眼球的轉(zhuǎn)動能夠表現(xiàn)出內(nèi)心所想，所以，我們通過觀察他人目光的動向，可以解讀出他們正在回憶某個看過的、聽過的、聞過的、嘗過的或是摸過的東西。這種觀察技巧是美國心理學(xué)家葛瑞德和班德勒的研究成果。我們通常將之稱為神經(jīng)語言程序?qū)W（NeurolinguisticProgramming，英文簡寫為NLP）。

簡而言之，如果一個人正在回憶某個看過的東西，他的目光會投向上方。如果是在回憶某個聽過的聲音，他的目光會投向側(cè)面，同時腦袋略微傾斜，做出一副仿佛在聆聽的樣子。如果他正在回味某種感覺或是情緒，他會把目光投向右下方。如果他僅僅只是在內(nèi)心里自言自語，他的目光就會投向左下方。

正在回憶某個畫面正在回憶某個聲音

正在回味某種感覺在心里跟自己自言自語

但是，由于這種目光的轉(zhuǎn)向往往是在瞬間發(fā)生，同時又還伴隨著其他的手勢，所以我們很難對這些信號進行實時的解讀。不過，通過錄像帶我們就能發(fā)現(xiàn)人們嘴上所說的和心里實際所想的有著多么大的差異。

35％的人經(jīng)常喜歡將目光轉(zhuǎn)向視覺信息頻道，同時伴隨著諸如"我明白你的意思"、"你能查看一下這里嗎？"、"那真是再清楚不過了"，或是"你能讓我看看嗎？"等話語。如果這個時候你拿出照片、表格或是曲線圖給他們看，就一定能夠抓住他們的注意力。

25％的人更偏愛聽覺頻道，當(dāng)他們的目光投向側(cè)面時，經(jīng)常會說出這樣一些語句："門鈴響了"、"我聽到你的聲音了"、"這個聲音聽起來不對勁"等。這部分人喜歡跟其他人保持融洽合拍的關(guān)系。剩下40％的人更喜歡將目光轉(zhuǎn)向感覺頻道，同時可能會說："讓我們把這個問題解決了吧！"或是"我們部門真該注射一針興奮劑"。這部分人感情充沛而具有行動力，如果他們對你說"我沒有太明白你所說的意思"，那么你就應(yīng)該用實例來展示自己的觀點，盡量讓他們通過切身體驗來"明白你所說的意思"。

NLP是一個了不起的研究成果，同時也是強有力的溝通工具，它應(yīng)該被列為一個獨立的研究課題。我們在書后列有參考書目，其中就有葛瑞德和班德勒的著作，我們建議讀者用心研讀這兩位專家的著作。

怎樣抓住聽眾的目光

作為專業(yè)的會議發(fā)言人，我們總結(jié)出了一些技巧，用以吸引觀眾的注意，并且讓觀眾投入到會議發(fā)言中來。如果臺下的聽眾不超過50人，那么我們可以做到與每一位聽眾都進行目光交流。但是，如果是在更大型的會議上，我們的舞臺往往就會離聽眾席有一定的距離，所以得采用其他的方法實現(xiàn)與聽眾的交流。當(dāng)你發(fā)言的講臺離第一排聽眾有10米左右的距離時，你可以在聽眾席的幾個角落以及正中設(shè)立幾個固定的參照物，將你的目光在這幾個參照物之間轉(zhuǎn)換。這樣，每個方向都會有20~50名聽眾會認(rèn)為你在跟他們進行獨立的目光交流，于是你就能跟大部分的聽眾建立起較為親密的交流關(guān)系了。

怎樣呈現(xiàn)視覺信息

在可視化會議中，與會者所接收到的信息83％都來自于眼睛，只有11％來自于耳朵，還有6％來自于其他感官。當(dāng)你借助圖書、表格、曲線圖或者筆記本里的資料陳述自己的觀點時，你必須牢記一點：努力把握聽眾的目光，確保他們都在看你所列出的材料。因為研究表明，在可視化會議中，與會者所接收到的信息83％都來自于眼睛，只有11％來自于耳朵，還有6％來自于其他感官。

在可視化會議上，不同的感官為大腦接收信息所起到的作用

美國沃頓商學(xué)院的研究表明，口頭陳述能夠被聽眾所記住的部分只有10％。美國沃頓商學(xué)院的研究表明，口頭陳述能夠被聽眾所記住的部分只有10％。這就意味著單憑語言表達自己的意見時，你必須反復(fù)重申自己的核心觀點，才有可能給聽眾留下深刻印象。相比而言，如果你將口頭語言與視覺信息結(jié)合起來闡述自己的看法，聽眾就會記住50％的信息。也就是說，借助可視化資料的幫助，你能夠?qū)⑿畔鬟f的效率提升400％。研究還表明，借助視覺信息還能讓商務(wù)會議的平均持續(xù)時間從25?7分鐘縮短為18?6分鐘--足足節(jié)約了28％的時間。