為什么會發(fā)生過濾信息的情況

人們?yōu)槭裁磿袢R爾德在Son Tay突襲事件中表現(xiàn)的那樣，選擇過濾信息呢？有可能是為了協(xié)助領(lǐng)導者而做出的善意行為，也有可能是為了推進自己的想法而進行的符合自我利益的行為。

注重效率

最初，為了提高效率，下屬會為高層領(lǐng)導歸納總結(jié)各方面的信息。他們和高層領(lǐng)導相處的時間有限，因此他們必須聰明有效地運用這個時間。高層領(lǐng)導希望能在決策方面獲得幫助，他們希望自己看到的信息是歸納分析后的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。有時候，他們只想看到不同方案的優(yōu)缺點。另一方面，他們也希望下屬可以提出多種建議方案供他們選擇。作為下屬，每個人都需要做出艱難的抉擇，決定在有限的時間內(nèi)究竟向領(lǐng)導匯報哪些信息。和高層領(lǐng)導“面對面的時間”變成了昂貴的商品，大家都不希望浪費這個寶貴的時間去匯報那些尚未進行合理組織和分析的信息。領(lǐng)導和下屬都不希望將時間花在無關(guān)緊要的信息或者不可靠的信息上。當然，行程安排繁忙、會議繁多，也使得過濾信息事件發(fā)生得更為頻繁。鑒于大多數(shù)組織內(nèi)部要求快速的工作節(jié)奏，每個人都知道在會議上必須直指要點。

有些問題，即使沒有領(lǐng)導的指導和幫助，也可以并且應該解決。個人便不愿意因為這樣的問題而浪費高層領(lǐng)導者的時間。很多人害怕提出組織存在的問題，而自己又無力解決，會讓自己在領(lǐng)導面前顯得很軟弱、很無能。他們擔心別人責備自己為什么不能獨立解決這些問題，或者責問他們?yōu)槭裁丛谝恍o謂的事情上“浪費領(lǐng)導者的時間”。

追求一致的壓力

當組織中的高層領(lǐng)導們在某個問題上已經(jīng)明顯達成共識的情況下，個人也會過濾信息。這種情況下，個人會感到有種必須與主流觀點保持一致的壓力。這時，個人就不想在討論中提出那些擾亂主流觀點或者挑戰(zhàn)主流觀點的信息。下屬們不希望自己被視為一個試圖在最后關(guān)頭攪局的刺頭。

當領(lǐng)導們讓下屬們產(chǎn)生了“領(lǐng)導已經(jīng)做出決定”的印象時，領(lǐng)導們已經(jīng)在無形中施加了追求一致的壓力。如果他們沒有表現(xiàn)出非?？释私馐聦嵅⑶谊P(guān)注現(xiàn)實情況變化和發(fā)展的態(tài)度，實際上就是鼓勵下屬去過濾那些和所作出的決定不一致的信息。在Son Tay突襲事件上，尼克松非常強烈地表示他希望這個行動如期進行。當被告知最近的圖像信息顯示戰(zhàn)俘營的活動有所減少時，他表現(xiàn)得漠不關(guān)心。參加白宮會議的人暗示，尼克松看起來并不好奇為什么會出現(xiàn)這種情況。甚至當摩爾將軍提出，如果發(fā)現(xiàn)行動的信息被泄露，他會下達命令取消行動時，尼克松回答，“該死的，摩爾，千萬別發(fā)生這樣的事情。我希望計劃順利進行?！笨偠灾浅娏业乇硎?，他不希望了解那些阻礙突襲計劃實施的信息，因為如果這些信息屬實的話，就必須重新審視突襲計劃，甚至有可能取消這個計劃。

當下屬看到領(lǐng)導者拿定主意、心意已決的時候，他們就會放眼于將來的決策，做出理性的考量。他們都希望有機會影響將來的決策，大家都希望在會議桌上占有一席之地。當高層領(lǐng)導不想再聽到和決策相關(guān)的其他信息時，為了維持自己的權(quán)力和影響力，個人會隱藏手邊的相關(guān)信息。這時，下屬們實際上是用目前決策質(zhì)量的下降，來換取自己在將來決策過程中的權(quán)力。

自我證實性偏見

有時候過濾信息也是一種無意識的行為。心理學家已經(jīng)證明，人們傾向于偏向性地處理信息。我們會有意識地尋找有利證據(jù)，以證實我們原有的觀點和假設，并且極力避免甚至不考慮那些不利于我們的論斷的數(shù)據(jù)信息。心理學家稱這種趨向為自我證實性偏見（confirmation bias）。

我們常常意識不到自己對信息的吸收和消化也是有偏向的。此外，我們采用各種各樣的方式對這種偏向進行偽裝——只不過相對而言有些更為直接而已。比較明顯的是，在收集信息和分析數(shù)據(jù)時，我們會有所側(cè)重。同樣，我們會根據(jù)每個人所持觀點的不同，來選擇邀請誰和不邀請誰來參加會議。自我證實性偏見有時候還會以更微妙的方式發(fā)揮作用。例如，在會議上我們會按照一定的順序依次叫人發(fā)言，發(fā)言人重復著有利于所選方案的數(shù)據(jù)，這樣就形成了鼓勵大家選擇特定方案的勢頭。我們甚至會對會議室的座位進行安排，讓那些持有不同意見的人坐在遠離關(guān)鍵決策者的位置。在會議室里，距離關(guān)鍵決策者的遠近傳遞著權(quán)力大小的信號，這樣的氣氛也阻礙了大家發(fā)表那些不利于已有觀點的言論。

基辛格顯然已經(jīng)意識到，在Son Tay突襲事件的決策過程中存在自我證實性偏見的現(xiàn)象。他在回憶錄里這樣寫道，“總統(tǒng)，甚至他的國家安全顧問，必須無偏信地保持中立，他們必須質(zhì)疑每一個假設，探尋每一個事實的真相。并不是每一個看似合理的事情都是正確的，因為提出方案的人存在一個心理傾向，他會按照有利于自己觀點的方式整理事實匯報給自己的上級?！?/p>

倡導

在一些情況下，為了自身的利益，人們會自然而然地過濾信息。特殊地位的倡導者會以一種合適的方式提供信息，以保證這些信息能夠支持他們的建議，并勸服他人支持自己。與此同時，他們會隱藏一些不利信息，這些信息揭示了他們提議的行動方針的危險性和所帶來的損失。在Son Tay突襲計劃實施前的最后一次會議上，為了自己的利益，班尼特少將并沒有向布蘭克本、摩爾以及萊爾德匯報自己對情報信息的評定。相反，他提出了比較中立的觀點，他所提供的支持突襲行動和反對突襲行動的數(shù)據(jù)，表面上看來數(shù)量相當。然而，在布蘭克本的講述中，他明顯地傾向于支持任務。同樣，萊爾德并沒有中立地評估整個計劃的得失，卻變成了這個行動的有力推動者。雖然他在之前的會議上向尼克松提交了有關(guān)戰(zhàn)俘營活動減少的證據(jù)，但是11月18日最后征求總統(tǒng)意見的時候，他卻并沒有匯報相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。當然，萊爾德也沒有向總統(tǒng)匯報從情報人員那里得來的情報。