第二個(gè)原因，復(fù)述問題可以讓你避免答錯(cuò)問題。

有時(shí)候，我們聽演講或簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)最后的聽眾提問，問題和答案似乎連不起來(lái)，通常這是因?yàn)榕_(tái)上的人錯(cuò)誤理解了臺(tái)下的問題。當(dāng)臺(tái)下聽眾提出的問題太冗長(zhǎng)、夾雜很多個(gè)人的意見時(shí)，最容易發(fā)生這種理解錯(cuò)誤的狀況。

我們?cè)趶?fù)述問題的過程中，也幫他作一下整理，確定問題的重點(diǎn)，聽眾才會(huì)聽到他想要知道的答案。

第三個(gè)原因是，復(fù)述問題可以幫你爭(zhēng)取時(shí)間，思考該如何回答問題。

你想想，除非是預(yù)設(shè)的“槍手”，不然，所有的問題都可以說是“即興問題”，不見得你每個(gè)問題都能回答得頭頭是道。通過向大家重復(fù)問題，你可以爭(zhēng)取10到15秒，可以想一想怎么回答比較好。

我記得，有一位哈佛大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授來(lái)臺(tái)灣演講，現(xiàn)場(chǎng)有翻譯，等于已經(jīng)有人幫他“復(fù)述”一遍問題，但是他在回答之前，還是會(huì)把問題再說一遍。有人問他：“既然你已經(jīng)知道問題了，為什么還把問題再講一遍呢？”他的回答是：“因?yàn)楫?dāng)我復(fù)述問題時(shí)，可以想想該怎么回答?！?/p>

尖銳問題緩沖處理

根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)，“該怎么回答”所指的除了實(shí)質(zhì)的內(nèi)容，另外還包括回答時(shí)的態(tài)度，特別是面對(duì)尖銳問題的時(shí)候。

在進(jìn)行問答互動(dòng)時(shí)，最棘手的就是遇到有人拋出尖銳的問題。我曾經(jīng)在報(bào)上看過一則報(bào)道，說在臺(tái)積電的股東大會(huì)上，由于有小股東問了很尖銳的問題，張忠謀聽了很不高興。

一個(gè)人修養(yǎng)再好，遇到別人帶刺的質(zhì)問，難免會(huì)動(dòng)火氣，但是生氣絕對(duì)不能解決問題。我認(rèn)為，如果能回答得得體，即使不能百分之百地解決問題，至少可以讓場(chǎng)面緩和下來(lái)，不至于陷入僵局。

我們?cè)谇懊嫣岬?，回答問題之前可以先復(fù)述一遍，就等于是設(shè)下緩沖的機(jī)制，讓你有機(jī)會(huì)把情緒平靜下來(lái)，再回答問題就可以避免直接交鋒的危險(xiǎn)。

如果對(duì)方問的問題太針對(duì)個(gè)人，而不是這次探討的主題，我們可以把問題發(fā)展成一個(gè)普遍性的問題。舉個(gè)例子，也許臺(tái)下有個(gè)人不太禮貌，一開口就是：“黑幼龍，你一個(gè)月的薪水是多少錢？”

面對(duì)這種問題，我可以有幾種回答的方式。第一種，就是回答他：“你懂不懂禮貌？你怎么可以問我這種私人的問題呢？”第二種就是說：“關(guān)你什么事？”這兩種回答方式，可能都只會(huì)讓臺(tái)上臺(tái)下吵成一團(tuán)。

當(dāng)然，我也可以拒絕回答，但這也不是一種好的方式。

我的方式是，先重復(fù)對(duì)方的問題，然后沖淡問題，說：“謝謝你對(duì)我這么關(guān)心，剛才這位聽眾的問題是說，一個(gè)高層的企管公司的負(fù)責(zé)人，他的年收入是多少？就我的理解，應(yīng)該是在100萬(wàn)到200萬(wàn)元新臺(tái)幣之間?！?/p>

用這樣的方式，把尖銳的問題變成一個(gè)籠統(tǒng)的問題，回答起來(lái)就比較容易，臺(tái)下的人也很難再繼續(xù)追問下去。

我曾經(jīng)在演講的時(shí)候，遇到有人問我：“卡內(nèi)基訓(xùn)練是一個(gè)美國(guó)的產(chǎn)品，你拿到臺(tái)灣，難道不怕不適合本地的民情風(fēng)俗嗎？”

我告訴他：“這是一個(gè)好問題，也是一個(gè)很關(guān)鍵的問題，謝謝你給我這個(gè)機(jī)會(huì)說明清楚?！蓖ㄟ^贊美，轉(zhuǎn)移他的攻擊性，然后我再說：“你說得很對(duì)，每個(gè)社會(huì)的確有與眾不同的特點(diǎn)和文化，可是又會(huì)有共同點(diǎn)，比方說，沒有人喜歡受到批評(píng)責(zé)備，每個(gè)人都希望能夠得到贊美，這些都是人性相通的地方，也是卡內(nèi)基訓(xùn)練的重點(diǎn)。所以我相信，這樣的產(chǎn)品在臺(tái)灣也會(huì)帶來(lái)很好的效果。”