你看，回答他的問(wèn)題之前，我沒(méi)有攻擊他，而是贊美他，就是采取了“卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法則”的前兩項(xiàng)—“不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨”和“真誠(chéng)地給予他人贊賞和感謝”，讓對(duì)方心里覺(jué)得舒服一點(diǎn)，戰(zhàn)火就不至于燃燒下去。

所以說(shuō)，以一開(kāi)始提過(guò)的例子來(lái)說(shuō)，如果張忠謀在臺(tái)積電的股東會(huì)現(xiàn)場(chǎng)一開(kāi)口先說(shuō)：“這位女士你說(shuō)出了很多小股東的心聲，我相信有很多股東也有相同的疑慮……”或者說(shuō)：“我要謝謝你提出這件事，讓我有機(jī)會(huì)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明……”一定會(huì)為現(xiàn)場(chǎng)的火氣“降溫”不少。

不過(guò)，當(dāng)我們以贊美、肯定的方式來(lái)處理尖銳的問(wèn)題時(shí)，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，才不至于讓人感到你只是敷衍了事。

幽默感永遠(yuǎn)有用

從開(kāi)場(chǎng)白到結(jié)尾，甚至在聽(tīng)眾提問(wèn)的部分，幽默感始終是萬(wàn)靈丹。

誰(shuí)說(shuō)回答問(wèn)題時(shí)不能運(yùn)用適度的幽默感，制造更好的說(shuō)服效果？

記得有一次有位聽(tīng)眾問(wèn)我該如何跟家人相處。我先說(shuō)了一句：“我不太好意思把真正的答案說(shuō)出來(lái)，因?yàn)樽詈玫姆椒ǎ褪菂⒓涌▋?nèi)基訓(xùn)練。”大家都笑了。

在嚴(yán)肅的場(chǎng)合中，幽默感還可以化解緊張的氣氛。

據(jù)說(shuō)，惠普臺(tái)灣地區(qū)董事長(zhǎng)何薇玲與某大科技公司的人開(kāi)會(huì)時(shí)，面對(duì)客戶充滿火藥味的質(zhì)問(wèn)—對(duì)方老是覺(jué)得這個(gè)不對(duì)那個(gè)不行，何薇玲卻面不改色，只是幽默地說(shuō)：“你們覺(jué)不覺(jué)得我們現(xiàn)在就像父子騎驢一樣，我讓兒子騎驢，你們說(shuō)這樣不孝順，我讓父親騎驢，你們又覺(jué)得這樣對(duì)兒子不夠體貼……”原本可能會(huì)變得針?shù)h相對(duì)的場(chǎng)面，立刻就輕松了一半。

所以說(shuō)，別小看了最后這短短的聽(tīng)眾提問(wèn)時(shí)間，你的表現(xiàn)其實(shí)就決定了你是不是個(gè)有說(shuō)服力的人。

我能你也能

善用聽(tīng)眾提問(wèn)時(shí)間

好好利用聽(tīng)眾提問(wèn)時(shí)間，可以讓溝通更圓滿。

如何巧妙掌控問(wèn)答氣氛：

讓觀眾發(fā)問(wèn)前，把自己的手先舉起來(lái)。

贊美發(fā)問(wèn)的人。

適時(shí)給予聽(tīng)眾鼓勵(lì)。

不讓聽(tīng)眾有被冷落的感覺(jué)。

做好時(shí)間管理。

把聽(tīng)眾的問(wèn)題，復(fù)述一遍。

尖銳問(wèn)題緩沖處理。

幽默感永遠(yuǎn)有用。

我的實(shí)戰(zhàn)錄

累積經(jīng)驗(yàn)，克服緊張

勤業(yè)眾信會(huì)計(jì)事務(wù)所稅務(wù)部副營(yíng)運(yùn)長(zhǎng) 董麗貞

十幾年前，我曾經(jīng)有機(jī)會(huì)到香港參加國(guó)際性的會(huì)議，其中的一個(gè)重頭大戲就是要上臺(tái)向100多人用英語(yǔ)演講。我原本演講經(jīng)驗(yàn)就少，一開(kāi)口就要用英語(yǔ)表達(dá)，心中的緊張可想而知。當(dāng)時(shí)的我采取背熟稿子的方法過(guò)關(guān)，原本會(huì)后還有一個(gè)聽(tīng)眾提問(wèn)時(shí)間，因?yàn)橹鞴苤鲃?dòng)幫我承擔(dān)，也算是圓滿落幕。

到了第二年，我又被指派在這個(gè)會(huì)議上用英語(yǔ)演講，有了經(jīng)驗(yàn)之后，我就以“說(shuō)話”的方式來(lái)呈現(xiàn)我所要講的內(nèi)容。因?yàn)橹鞴軐?duì)我放心，聽(tīng)眾提問(wèn)也交由我自己應(yīng)付。令我感到驕傲的是，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾拋出的兩個(gè)問(wèn)題，我都聽(tīng)得懂，而且能夠應(yīng)答如流。

我正式演講的經(jīng)驗(yàn)并不算太多，不過(guò)，因?yàn)閾?dān)任稅務(wù)部門(mén)的主管，為了爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，我常有機(jī)會(huì)去向客戶作簡(jiǎn)報(bào)。累積多次經(jīng)驗(yàn)下來(lái)，我相信要作好簡(jiǎn)報(bào)，幾個(gè)原則必須要注意。

首先，就是要作好準(zhǔn)備，除了我們所要講的內(nèi)容，還要為提問(wèn)部分作準(zhǔn)備。很多人上臺(tái)會(huì)緊張，常常是因?yàn)樗麥?zhǔn)備得不夠充分，如果在臺(tái)上遇到無(wú)法回答的問(wèn)題，那就會(huì)更慌張了。

其次，你講的內(nèi)容要有邏輯。很多人說(shuō)話會(huì)不知所云，常常是因?yàn)樗f(shuō)起話來(lái)沒(méi)有邏輯，想到哪里就說(shuō)到哪里。所以我建議，事先最好檢查自己要說(shuō)的內(nèi)容，避免太松散、缺乏邏輯性。

還有一點(diǎn)很重要，就是要克服自己的緊張。這一點(diǎn)，我相信要靠不斷的練習(xí)。我們公司常有各式各樣的訓(xùn)練課程，我就希望年輕的同事能夠多爭(zhēng)取當(dāng)老師的機(jī)會(huì)，累積自己上臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)。

人可以從經(jīng)驗(yàn)中獲得進(jìn)步，如果你常常上臺(tái)說(shuō)話，熟悉各種臺(tái)下的反應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)多了，你就會(huì)胸有成竹。

另一個(gè)說(shuō)服力的應(yīng)用，就是在表達(dá)不同的意見(jiàn)上。原則上，為避免太強(qiáng)勢(shì)，開(kāi)口之前，我會(huì)盡量多為對(duì)方想一想，也盡量對(duì)事不對(duì)人。很多人一開(kāi)口表達(dá)意見(jiàn)，就讓別人聽(tīng)得不太舒服，那是因?yàn)樗麄冎苯泳椭v了結(jié)論，卻不說(shuō)清楚結(jié)論之前的思考過(guò)程，很容易讓人產(chǎn)生“話中帶刺”的誤解。

關(guān)于說(shuō)服力，我相信，只要你有熱情，又能說(shuō)得有道理，而對(duì)方也是個(gè)可以溝通的人，雙方一定能在和諧的氣氛下進(jìn)行最好的溝通。

喬布斯這樣做

煽情演講是如何練就的？

商界中的每個(gè)首席執(zhí)行官都重視主題演講，包括微軟的蓋茨、IBM的彭明盛，但是喬布斯卻是戰(zhàn)略級(jí)的重視。他親身參與并督促，把主題演講做成搖滾演唱會(huì)式的盛會(huì)。在眾多首席執(zhí)行官中，喬布斯是一個(gè)善于在公眾面前作秀的高手。比如發(fā)表演講，他會(huì)全身心投入，并為之準(zhǔn)備若干周。他準(zhǔn)備演講的方式同準(zhǔn)備奧斯卡晚宴的方式如出一轍：花費(fèi)數(shù)小時(shí)反復(fù)排練簡(jiǎn)潔的詞句，從而使人覺(jué)得這些詞句都是他的即興發(fā)揮。

蘋(píng)果公司發(fā)布新產(chǎn)品的時(shí)候，人們的關(guān)注很大程度上來(lái)自于喬布斯傳遞的信息。重要產(chǎn)品的發(fā)布，喬布斯首選的方式就是他的公開(kāi)亮相—“現(xiàn)身說(shuō)法”。公司內(nèi)部大家都稱呼這個(gè)為主題演講。

喬布斯太能煽情了，以至于一款失敗的產(chǎn)品也能被他說(shuō)得天花亂墜。

無(wú)獨(dú)有偶，1999年的麥金托什世界博覽會(huì)，喬布斯發(fā)表了激情洋溢的演說(shuō)，他向公眾推薦了4款顏色亮麗的iMac蘋(píng)果機(jī)，還展示了一款新的機(jī)箱連接裝置，這種裝置使人們更容易打開(kāi)電腦并拆除內(nèi)部的電路板。

最有趣的是比爾蓋茨的反應(yīng)，蓋茨看了喬布斯的演講錄影帶后，驚訝于喬布斯竟能讓瑣碎且毫無(wú)價(jià)值的消息引起如此大的轟動(dòng)。蓋茨心想：吸引人們的是什么，是顏色還是連接裝置？

這其中的關(guān)鍵因素有幾個(gè)：第一，喬布斯把主題演講當(dāng)做一個(gè)首要的戰(zhàn)略來(lái)考慮；第二，喬布斯以自己獨(dú)有的魅力把主題演講做成了一個(gè)體驗(yàn)盛會(huì)，大多數(shù)首席執(zhí)行官缺乏這方面的功力；第三，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)保障和完美主義的風(fēng)格，保證了喬布斯主題演講的完美質(zhì)量。

（參考資料：《史蒂夫喬布斯管理日志》，金錯(cuò)刀編著，中信出版社2010年3月）