在CDMA上，其實(shí)和小靈通類似，華為堅(jiān)持了實(shí)事求是、不投機(jī)不短視，使其不僅沒有拖累公司，反而增強(qiáng)了公司的能力。因此我們從任正非承認(rèn)錯(cuò)誤這件事，看到的反而是他的客觀性競(jìng)爭(zhēng)智慧的高超。

如果華為也處處隨著市場(chǎng)一時(shí)出現(xiàn)的不理性走，它自己也會(huì)漸漸變得不理性，不去客觀分析真正的趨勢(shì)、走向，因此它也就不可能在內(nèi)部建立一個(gè)良性的市場(chǎng)反應(yīng)、反饋體系。

因此所謂“普遍客戶關(guān)系”，首先是理性地去建立市場(chǎng)關(guān)系，而不是僅僅為了眼前利益，就非理性地去推銷連自己都不怎么確認(rèn)能成功的產(chǎn)品或明知有技術(shù)缺陷的設(shè)計(jì)。

我們說過，客戶關(guān)系對(duì)華為來說，只是一個(gè)契機(jī)，一個(gè)接觸點(diǎn)，而不是單一、單次決定性的東西。很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，華為都沒有單一的決定性的客戶，沒有捆綁式的客戶—這通常被認(rèn)為是一個(gè)劣勢(shì)，但是在小靈通和CDMA上，人們不禁慶幸華為沒有捆綁住客戶，這使它的機(jī)會(huì)點(diǎn)線面反而更多，尤其是在海外市場(chǎng)上。

我認(rèn)為，是華為“普遍客戶關(guān)系”的服務(wù)思想和客戶關(guān)系做法，幫助它擺脫了對(duì)客戶關(guān)系的完全的、單向的依賴、順從。華為把“普遍客戶關(guān)系”提升到了理念的層面，因而能擺脫過分勢(shì)利和具體的客戶依賴。正因?yàn)檫@樣，在郵電部一統(tǒng)天下，不正眼瞧小民營(yíng)企業(yè)的時(shí)候，華為頑強(qiáng)地堅(jiān)持了下來，獲得了生存的機(jī)會(huì)；在信息產(chǎn)業(yè)部和四大運(yùn)營(yíng)商時(shí)代，國(guó)外大企業(yè)基本瓜分了國(guó)內(nèi)主要市場(chǎng)，可華為漸漸贏得了市場(chǎng)的信任，獲得了發(fā)展的機(jī)會(huì)；在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商格局變化而導(dǎo)致在CDMA、TD-SCDMA（時(shí)分同步碼分多址）和WCDMA（寬帶碼分多址）上起起伏伏時(shí)，華為也沒有停頓，反而積攢了更多的力量在海外市場(chǎng)上并取得了突破性發(fā)展（一度其海外市場(chǎng)銷售收入超過了國(guó)內(nèi)收入，占75%）。那幾年華為在移動(dòng)通信上的巨額投入沒有白白打水漂，幾年下來，它一躍成為世界市場(chǎng)主要的移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)商。

這種以客戶為導(dǎo)向但終究能做到不依賴客戶的做法，是任正非的一個(gè)了不起的地方。幾乎所有了解華為的人都知道華為不依賴資源，不依賴人才，不依賴技術(shù)……但從來不知道它還不依賴客戶，事實(shí)上任正非也沒有說過這樣的話，這是我推導(dǎo)出來的。

因此我們說，“普遍客戶關(guān)系”的第二個(gè)特性，就是客觀性。這是任正非的客觀性智慧在客戶關(guān)系問題上的一個(gè)體現(xiàn)。客觀性智慧的屬性就是無差異性，內(nèi)外無別，自然在原則上對(duì)客戶也應(yīng)無差別性、一視同仁。

客戶關(guān)系是每一家企業(yè)最重要、工作量最大的一項(xiàng)工作，能夠從這里提煉出“普遍客戶關(guān)系”，可見任正非有著非常強(qiáng)的實(shí)踐出真知的能力。